Оптимизиране на социалното слушане с AI инструменти | AI в бизнеса #87

Какво е социално слушане?

Нека започнем от основите. Социалното слушане е процесът на наблюдение на разговори в интернет, за да разберем какво казват хората за вашата марка, продукти, услуги и всякакви проблеми, свързани с вашия бизнес.

Той включва две стъпки: наблюдение на социалните канали за споменавания и анализ на тези споменавания, за да се извлекат практически заключения. Инструментите за социално слушане с изкуствен интелект автоматично обобщават находките и предоставят приложими прозрения, опростявайки целия процес. Например, с изкуствен интелект можем да научим не само колко пъти е била спомената една марка, но и контекста на тези споменавания и емоциите, свързани с дискусията.

Как изкуственият интелект помага в социалното слушане?

Изкуственият интелект значително ускорява и подобрява процеса на социално слушане. Той позволява наблюдение в реално време на онлайн разговори, предоставяйки незабавни прозрения за тона на изразите и тяхното обхващане. Изкуственият интелект подобрява социалното слушане чрез:

• категоризиране на споменаванията като положителни, отрицателни или неутрални – чрез анализа на емоционалните нюанси в изразите, известен като анализ на настроението,
• Обработка на естествен език, NLP – за разбиране на човешкия език по начин, който надхвърля простия анализ на ключови думи,
• идентифициране на тенденции – особено при обработка на хиляди споменавания,
• предоставяне на препоръки на базата на събраните данни за увеличаване на присъствието в социалните медии.

Най-добрите инструменти за социално слушане с изкуствен интелект

Изборът на правилния инструмент за социално слушане може да има значително влияние върху успеха на стратегията за маркетинг в социалните медии. Струва си да се разгледат по-отблизо няколко инструмента, които са препоръчани от експерти и използват напреднали функции на изкуствения интелект. Ето някои от най-добрите налични опции.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) е инструмент с удобен интерфейс, който предоставя достъп до споменавания и прозрения на редовна основа от различни източници, включително социални медии, новини, блогове, видеа, форуми, подкасти и отзиви. Той предлага редица функции, като:

• анализ на настроението – позволява ви да идентифицирате емоции като радост, тъга, гняв или страх,
• проследяване на ключови метрики – позволява проследяване на метрики като осведоменост за марката, социално настроение и участие на марката в социални разговори,
• известия в реално време – потребителите могат да получават информация за нови споменавания чрез известия в приложението, имейл или Slack.

Потребителите могат да изпробват инструмента безплатно за 14 дни, докато индивидуалният план струва $79. Таблото за управление включва раздел за споменавания, напреднали филтри, анализ на настроението, обхват в социалните медии и друга аналитика.

Източник: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) предоставя базирана на изкуствен интелект способност за разпознаване на изображения и дълбочинно слушане в всички основни социални мрежи и онлайн източници. Този инструмент за социално слушане обработва до 50,000 публикации в секунда и приблизително 600 милиона публикации на ден.

С такъв мащаб, той ефективно помага за идентифициране на тенденции, ключови бизнес прозрения и клиентско настроение, и предлага интеграции и партньорства за подобряване на управлението на социалните медии. Въпреки по-високата цена в сравнение с други инструменти, напредналите функции и прозрения се считат за ценни от много компании.

Източник: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) управлява множество социални канали и проследява разговори от база данни с 1.6 трилиона исторически разговори и мониторинг на социалните медии в реално време.

Той предлага сегментен анализ за категоризиране на разговорите, разделяйки ги на, например:

• мнения,
• оплаквания, или
• коментари.

Той също така включва инструмент за маркетинг на влиятели с база данни от над 30 милиона създатели. Допълнително предимство на този инструмент за социално слушане е интуитивното и детайлно аналитично табло с отчети за конкурентите. Brandwatch се цени индивидуално, а инструментът се счита за лидер в анализа на социалните медии и цифровата потребителска интелигентност.

Източник: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) предлага безплатен 30-дневен пробен период, докато професионалният план струва $49 на месец. Той предоставя табло за управление на множество акаунти в социалните медии.

Функциите за социално слушане, налични в Hootsuite, включват:

• планиране и публикуване на съдържание,
• мониторинг на социалните медии,
• аналитика и отчети,
• сътрудничество в екипа,
• взаимодействие с клиенти, и
• интеграция на изкуствен интелект.

Hootsuite има за цел да бъде най-добрата платформа за управление на социални медии в света. Тя се използва от 200,000 клиенти в повече от 200 държави и от над 4,000 компании, използващи Enterprise Account, като Ikea, Allianz и Domino’s Pizza, и популярността й продължава да расте.

Източник: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

Модулът за социално слушане на HubSpot (https://www.hubspot.com/) е част от софтуера за управление на социални медии, който позволява на потребителите да наблюдават социални взаимодействия и да създават персонализирани потоци за мониторинг на ключови думи. Основните функции на HubSpot включват:

• мониторинг на социалните медии – позволява ви да проследявате разговори, свързани с вашата марка, индустрия или конкуренти,
• планиране и публикуване на съдържание – позволява ви да управлявате графика за публикуване на съдържание в социалните медии,
• препращане към подходящите пощенски кутии – ефективно разделяйки работата между тези, които управляват социалните медии,
• аналитика и отчети – предоставят данните, необходими за измерване на ефективността на дейностите в социалните медии,
• интеграция с CRM и персонализирани потоци X (Twitter).

HubSpot ви позволява да наблюдавате разговори в социалните медии, свързани с вашата марка, индустрия или конкуренти, проследявайки споменавания, хаштагове и ключови думи.

Източник: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Резюме. Бъдещето на изкуствения интелект в социалното слушане

Социалното слушане води до значителна промяна в стратегиите на организациите за социални медии. С 61% от компаниите, използващи такава система, повече от 82% я считат за ключова част от планирането. Основните цели на социалното слушане включват анализ на настроението, увеличаване на осведомеността за марката и проследяване на тенденциите в индустрията. Инструментите с изкуствен интелект, интегрирани със социалното слушане, помагат в обработката и анализа на данните, генерирани от интернет потребителите всеки ден.

Социалното слушане помага за намиране на потенциални клиенти, като наблюдава релевантни споменавания и използва филтри за идентифициране на потенциални клиенти. Метрики като анализ на настроението, дял на марката в разговорите, обхват в социалните медии и други са ключови за разбирането на ангажираността на клиентите и възприятието на марката.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.