Как виртуален асистент с изкуствен интелект може да помогне на бизнеса ви да расте? | ИИ в бизнеса #11

Какво е виртуален асистент?

Съвременният бизнес все повече разчита на технологии, а виртуалните асистенти, базирани на изкуствен интелект, стават неразривна част от тази екосистема. Виртуален асистент с изкуствен интелект, или компютърна програма, която може да извършва задачи вместо нас, не е само инструмент за улесняване на ежедневната работа, но и ключ към бъдещия успех. Но как точно могат тези инструменти да помогнат на вашия бизнес?

Виртуален асистент, базиран на изкуствен интелект, е така нареченият софтуерен агент. Това е така, защото е програма, която може да извършва различни задачи или услуги за потребител въз основа на предоставени данни, като списък с контакти или приложения по подразбиране, команди или въпроси, включително гласови. Такива технологии често разполагат с възможностите на чатботове и гласови ботове, за да симулират човешки разговор и да улеснят взаимодействието с потребителите.

Пример е, когато предприемач има AI асистент, който автоматично планира срещи с клиенти. Това спестява време, което може да бъде посветено на други, по-сложни задачи.

Виртуалните асистенти вече са станали неразривна част от екосистемата на AI бизнеса, позволявайки на служителите да извършват широк спектър от задачи – от планиране на срещи до организиране на работа и автоматизиране на монотонни ежедневни задачи. Виртуалният бизнес асистент, базиран на AI, вече не е просто футуристична визия, а реалност, която трансформира начина, по който се води бизнес.

Виртуалните асистенти на Apple Siri, Google Assistant и Amazon Alexa стават не само наши помощници, но и критични инструменти в развитието на компаниите. Но как точно могат тези инструменти да помогнат на вашия бизнес?

Как може AI виртуален асистент да помогне на вашия бизнес?

AI виртуалните асистенти са известни със своите многостранни приложения. Те работят добре както в организирането на лични дела, така и в управлението на бизнес. Някои от най-важните бизнес приложения включват:

• Автоматизация на задачи – AI асистентите могат автоматично да извършват рутинни задачи, като резервиране на срещи, напомняне на хора за крайни срокове или отговаряне на често задавани въпроси от клиенти.
• Персонализиране на взаимодействията с клиентите – С възможността да анализират данни и да учат от предишни взаимодействия, AI асистентите могат да предоставят персонализирани отговори и препоръки на клиентите.
• Подкрепа на екипа – Google Assistant може да помогне на служителите да организират деня си, напомняйки им за предстоящи срещи или помагайки им бързо да получат информацията, от която се нуждаят.
• Интеграция с други инструменти – AI асистентите могат да бъдат интегрирани с други бизнес инструменти, като CRM и системи за управление на проекти.
• Достъпност 24/7 – AI асистентите са на разположение денонощно, което означава, че вашите клиенти могат да получат подкрепа по всяко време.
• Развитие на продукта – Интегрирането на цифров продукт или смарт устройство с AI асистенти може да донесе много ползи. Например, ако вашата компания предлага ярко осветление, интеграцията с Alexa ще позволи на клиентите да контролират светлините с гласови команди. Това прави продукта по-привлекателен и функционален за потребителите.

Apple Siri – бизнес приложения на виртуалния асистент

Извикването “Хей Siri!”, гласовата команда, която активира AI асистента на Apple, дори е вдъхновила песен с това заглавие, изпята от Salemilese. Siri е налична на iPhones, iPads, Macs, Apple Watch и HomePod. Чрез интеграция с други приложения и услуги на Apple устройства, Siri може да помогне за извършването на различни бизнес задачи. Например, предприемач може да помоли Siri да му напомни за предстояща среща с клиент или да провери времето преди важна бизнес пътуване. Siri може също да помогне за автоматизиране на задачи, като изпращане на съобщения до екипа или резервиране на конферентна зала с гласови команди.

Google Assistant – AI асистент за бизнес

Google Assistant има 500 милиона потребители по целия свят. Наличен на Android устройства, смарт говорители и смарт дисплеи, той предлага широк спектър от функции.

За бизнеса, Google Assistant може да помогне за организиране на работа, предоставяйки информация за трафика преди важна среща или подкрепяйки ви в бързия достъп до бизнес данни. Например, ако вашата компания работи с Google Workspace, Assistant може да ви помогне да организирате срещи, да търсите имейли или да създавате документи чрез гласови команди.

Amazon Alexa – AI за предприятия

Alexa, популярният AI асистент от Amazon, премиерно се появи през 2014 година. Тя може да извършва прости изчисления и да отговаря на въпроси по общи теми. Известна е със своите гласови взаимодействия и предоставяне на информация в реално време. Проектирана е да работи с устройства на Amazon, включително Echo и Fire TV.

Alexa може да помогне на компаниите да автоматизират различни задачи, като контрол на смарт устройства в офиса или предоставяне на актуална информация за пазара. Например, Alexa може да се използва в хотели за автоматично контролиране на осветлението или климатизацията в стаите на гостите. Освен това, Alexa може да се интегрира с различни бизнес приложения, за да организира по-добре работата и да комуникира с клиентите.

Siri, Alexa или Google Assistant – Кой виртуален асистент да наемете за вашия бизнес?

Изборът на правилния AI асистент може да бъде решаващ за успеха на вашия бизнес. Всеки от тях има уникални функции, които могат да бъдат по-полезни в различни бизнес контексти. Ето сравнение на трите най-популярни AI асистенти – Siri, Alexa и Google Assistant.

• Отзивчивост – Alexa изисква специфични фрази, за да бъде разбрана, докато Google Assistant се справя по-добре с контекста. Siri е известна със своето обработване на естествен език, което позволява по-„човешки“ разговор.
• Умения и действия – Alexa разполага с широк спектър от “умения”, които могат да бъдат добавени, докато Google Assistant предлага “действия”. Докато Alexa има повече умения, Google Assistant предоставя по-напреднали функции, като превод на езици и резервиране на срещи.
• База от знания – Alexa черпи информация от различни източници, като IMDb и Wikipedia, докато Google Assistant използва Google Search, което му дава достъп до огромно количество информация.
• Многоезичност – Siri поддържа повече езици от Alexa, предлагайки по-пълноценен опит за потребители, които говорят езици, различни от английския.
• Интегрирани услуги – И Alexa, и Google Assistant предлагат интеграция с различни услуги, като включване на музика и търсене, възпроизвеждане на видео или дори повтарящи се покупки, което може да бъде много полезно за компания, която редовно попълва стоките си.
• Интегрирани устройства – Google Assistant е вграден в много устройства на трети страни, докато Siri е налична само на устройства на Apple. Alexa е налична на устройства на Amazon, но и на някои Android телефони и смарт говорители. Това е важно да се има предвид при избора на универсален AI асистент за бизнес.
• Разлики в производителността – Google Assistant е по-точен и предлага по-добра интеграция с IFTTT, докато Siri е по-„разговорна“ и се справя по-добре с обработката на естествен език.

Как да изберете най-добрия AI асистент? Ако имате Android устройство и се интересувате от точност, Google Assistant може да бъде най-добрият избор за вас. Ако използвате Apple и се интересувате от обработка на естествен език, изберете Siri. Ако имате устройство на Amazon и искате да се възползвате от пазаруването в Amazon, изберете Alexa.

Резюме. Бъдещето на AI асистентите в бизнеса

С развитието на технологиите, AI асистентите ще играят все по-важна роля в бизнес света. Очаква се да предлагат все по-сложни функции, като разпознаване на емоции, поддръжка на смарт устройства и все по-сложни взаимодействия с клиентите.

За компаниите, които искат да бъдат на преден план на иновациите, инвестирането в AI технологии и виртуални асистенти ще бъде критично за бъдещия успех.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на усърдните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.