Изкуствен интелект в електронната търговия. Преглед на глобалните лидери | Изкуствен интелект в бизнеса #82

Как ИИ в електронната търговия трансформира онлайн пазаруването?

От персонализиране на оферти до предсказване на търсенето и оптимизиране на веригата за доставки, ролята на ИИ в електронната търговия не може да бъде подценявана. Чрез използването на ИИ, бизнесите стават по-конкурентоспособни, предоставяйки по-високо ниво на обслужване на клиентите и увеличавайки оперативната си ефективност. Вземете за пример чатботовете и виртуалните асистенти. Тези иновативни инструменти не само отговарят на въпросите на клиентите, но и предвиждат техните нужди чрез напреднали алгоритми.

BloomsyBox. Персонализация с ИИ в електронната търговия

BloomsyBox, услуга за доставка на цветя на абонаментен принцип, показва как ИИ може да персонализира комуникацията и да създаде уникални преживявания за клиентите. Тя е интегрирала генеративен ИИ в своя чатбот за електронна търговия, за да създава персонализирани поздравителни картички. Това е пример за това как напредналите алгоритми могат да внесат емоционален елемент в комуникацията с клиентите, дори в индустрия толкова традиционна като флористиката.

Чатботът на BloomsyBox използва генеративен изкуствен интелект в електронната търговия, за да създава персонализирани поздравителни картички, позволявайки на клиентите да изразят емоциите си по уникален начин. А интерактивният характер на чатбота насърчава комуникацията, като награждава отговорите, създавайки по-силна връзка между марката и клиента. Чрез персонализиране на съобщенията, клиентите се чувстват по-ценени и е по-вероятно да продължат да взаимодействат.

Източник: DALL·E 3, подтик: Марта М. Кания (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Shopify Sidekick, или чатбот за продавачи

Shopify е платформа, която динамично внедрява ИИ, за да помогне на собствениците на онлайн магазини да управляват и развиват бизнеса си. Това е перфектен пример за това как изкуственият интелект може да подкрепи развитието на електронната търговия, предоставяйки инструменти, които опростяват ежедневните операции на онлайн магазините.

Компанията тества ново решение, наречено Sidekick, генеративен ИИ бот, който помага на търговците с задачи като:

• определяне на отстъпки,
• обобщаване на данни за продажбите, или
• модифициране на проекти на магазина.

Това е пример за това как инструментите, базирани на ИИ в електронната търговия, могат да подобрят ежедневните операции на магазина и ефективността на пазара.

Sidekick на Shopify предоставя персонализирана помощ и събира данни от мрежата, за да предостави приложими прозрения, които могат да бъдат незабавно приложени в бизнес стратегията. Ботът е проектиран да подкрепя визиите и целите на потребителите за техния онлайн бизнес, демонстрирайки, че изкуственият интелект в електронната търговия може да бъде не само оперативен инструмент, но и стратегически бизнес партньор.

Източник: Shopify (https://www.shopify.com/magic)

Etsy, специална задача за ИИ в електронната търговия

Etsy е платформа, известна с продажбата на уникални ръчно изработени продукти, която използва изкуствен интелект за персонализиране и оптимизиране на потребителските преживявания. Впечатлението, че не само продуктът, но и клиентът е уникален, е от решаващо значение за успеха в сектора на ръчно изработените продукти.

Персонализирането на клиентското преживяване в Etsy е многопластово чрез използването на изкуствен интелект в електронната търговия. Резултатите от търсенето в Etsy се влияят от:

• местоположението на потребителя – което помага за популяризиране на местни търговци и продукти,
• история на търсене в Etsy – персонализира препоръките за продукти, което подобрява клиентското преживяване и лоялността към платформата. Това също доказва, че ИИ може да има пряк ефект върху изграждането на дългосрочни отношения с клиентите.

Но най-важно е уникалното семантично търсене на Etsy. То взема предвид детайлите на обявите и данните за поведението на потребителите, за да предостави релевантни резултати от търсенето. Това е ключово за увеличаване на ефективността на продажбите.

Източник: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Stitch Fix

Stitch Fix е компания, която предлага персонализирани услуги за стилизиране и облекло, използвайки ИИ за създаване на реклами и описания на продукти. Тя използва ИИ, за да персонализира услугите си, създавайки реклами и описания на продукти, които отговарят на индивидуалните нужди на клиентите.

Генеративният ИИ, като GPT-3, позволява на Stitch Fix да създава привлекателни заглавия и описания на продукти. Заглавията на рекламите, генерирани от ИИ, обаче се преглеждат и коригират от експерти на Stitch Fix. В най-добрите практики, ИИ сътрудничи с човешкия опит, вместо да го замества.

Компанията също така усъвършенства езиковите модели, които използва, така че ИИ да може по-добре да разбира техния стил, което води до точни и ангажиращи описания на продукти. Това е пример за използване на изкуствен интелект за подобряване на качеството на съдържанието.

Източник: Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with- generative-ai/)

Бъдещето на ИИ в електронната търговия – какви иновации могат да ни изненадат?

Бъдещето на ИИ в електронната търговия изглежда наистина обещаващо. Иновации като генеративния ИИ вече оказват значително влияние върху индустрията, предоставяйки реалистични изображения и генерирайки описания на продукти, специфични за марката.

И така, Stitch Fix комбинира алгоритми на генеративен изкуствен интелект с човешка експертиза, подобрявайки ефективността на творческите процеси. Благодарение на подхода “експерт в цикъла”, който включва хора в процеса на създаване на съдържание, Stitch Fix оптимизира рекламните кампании в социалните медии, без да компрометира качеството.

Изкуственият интелект носи ползи както в оптимизацията на процесите, така и в увеличаването на удовлетвореността на клиентите. Компании като BloomsyBox, Shopify и Etsy демонстрират, че инвестирането в ИИ може значително да повлияе на успеха в бързо променящия се свят на електронната търговия.

За младите предприемачи ще бъде от решаващо значение да разберат потенциала на ИИ и да го използват, за да получат конкурентно предимство. Готови ли сте за бъдещето на ИИ в електронната търговия? Вече ли вашите бизнес операции се подкрепят от изкуствен интелект? Как можете да използвате ИИ, за да изненадате клиентите си?

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.