Автоматизация на процеси с помощта на изкуствен интелект. От къде да започнем? | ИИ в бизнеса #50

Ролята на ИИ в автоматизацията на бизнес процесите

ИИ променя автоматизацията на бизнес процесите по няколко важни начина:

• прави картографирането на процесите лесно – създаването на подробни картографски схеми за анализ на работния поток може да отнеме изключително много време и да бъде подложено на човешки грешки. ИИ автоматизира картографирането на процесите, бързо създавайки ефективни графики, като анализира данни от дневниците на събитията. Това прави картографирането по-бързо, по-точно и по-ефективно,
• дава възможност за извършване на промени в реално време – едно от големите предимства на ИИ е способността да наблюдава процесите в реално време, а не само след факта. Това позволява динамична адаптация към променящите се условия. Например, ИИ може автоматично да пренарежда стъпките или да създава нови процесни пътища, за да се справи с увеличените натоварвания,
• автоматично разпознаване на модели – ИИ моментално открива модели, скрити дълбоко в данните, като причините за забавяния в процесите. В процеса на наемане, той може да определи етапите, на които кандидатите най-вероятно ще отпаднат. Тези прозрения позволяват целенасочена оптимизация,
• автоматизиране на повтарящи се задачи – с автоматизацията, изкуственият интелект може да поеме фактурирането, въвеждането на данни и прехвърлянето на документи между системите, както и други монотонни задачи. Това позволява на служителите да се заемат с по-изискващи проекти.

Как интелигентната автоматизация може да трансформира компанията?

Интелигентната автоматизация на процесите може да направи компанията, с същия екип, по-ефективна в областта, в която е внедрила ИИ. Интелигентната автоматизация на процесите може да подобри представянето на компанията основно в следните области:

• производство,
• маркетинг,
• обслужване на клиенти,
• логистика.

Например, завод на Volkswagen в Германия е внедрил “колаборативни роботи”, които работят рамо до рамо с работниците в сглобяването на двигатели. Тези роботи поемат най-физически изискващите задачи, предотвратявайки наранявания, докато подобряват качеството и скоростта на производството.

Автоматизацията на процеса на обслужване на клиенти е позната на повечето хора от техния опит с банковата или застрахователната индустрия. Тук голяма част от пътя на покупката се обработва от виртуални ИИ агенти, които могат да извършват повтарящи се задачи – от автоматизиране на обработката на полици до продажба на финансови продукти и даване на предложения как да се справят с искове. Ботовете могат да отговарят на запитвания на клиенти 24/7 и да обработват искове до 2.5 пъти по-бързо от агентите.

Автоматизираните алгоритми за планиране на доставки също са област на интелигентната автоматизация на процесите:

• оптимизация на маршрутите за доставка,
• автоматично регулиране на нивата на запасите, независимо дали
• увеличаването на скоростта на доставка
• се превръща в повишено удовлетворение на клиентите, намалени изминати километри и спестявания поради по-малко съхранявани стоки.

Първите стъпки към интелигентната автоматизация на процесите във вашия бизнес. От къде да започнете?

Ако искате да се възползвате от интелигентната автоматизация на процесите във вашата компания, помислете в началото каква област от бизнеса искате да автоматизирате. Напълно цифровите процеси са най-лесни за оптимизиране, докато най-големите спестявания могат да дойдат от автоматизацията на производствени и логистични процеси. Ето някои добри практики, които да имате предвид, независимо от избраната от вас област на внедряване:

• Започнете малко – започнете с ограничен пилотен проект, фокусирайки се върху 1-2 повтарящи се процеса, подложени на човешки грешки. Ясно определете цели и мерки за успех в самото начало на планирането,
• Изберете правилните процеси – търсете повтарящи се задачи с ясни правила, които не изискват вземане на решения. Те са основни кандидати за автоматизация,
• Говорете с служителите и клиентите – ангажирайте всички заинтересовани страни рано, за да получите техния принос и подкрепа. Нека те помогнат да определят целите и мерките за успех за автоматизацията на бизнес процесите. Това със сигурност ще улесни внедряването по-късно,
• Разработете метрики – помислете дали най-много ви интересуват спестявания на време, намаляване на грешките или намаляване на разходите. Аудитирайте и споделяйте резултатите, за да покажете стойността и да оправдаете разширяването на автоматизацията,
• Празнувайте малките победи – търсете първите няколко успеха в автоматизацията, за да започнете да демонстрирате стойността на внедрените решения веднага. Това изгражда добра основа за по-големи инициативи и кара служителите да започнат да търсят процеси сред задълженията си, които могат да бъдат автоматизирани.

Какви инструменти за ИИ да използвате за автоматизация на процесите?

Сред най-популярните инструменти без код за автоматизация на процесите са Zapier и Make. Те са лесни за използване, така че ви дават възможност бързо да прототипирате решение, например:

• чатбот, базиран на правила,
• управление на потенциални клиенти,
• въвеждане на продукти.

Източник: Zapier (https://zapier.com/)

За съжаление, производителността на решенията, създадени с тяхна помощ, често е недостатъчна за използване в бизнеса в по-голям мащаб. Затова нека разгледаме примери за решения за автоматизация на процесите, посветени на бизнеса.

Appian BPM Suite

Appian BPM Suite е софтуер за управление на бизнес процеси, който използва изкуствен интелект (ИИ) за оптимизиране и автоматизиране на бизнес процесите. Ето някои от неговите функции и предимства:

• позволява ви да създавате процеси, като плъзгате и пускате елементи на диаграмата – не е необходимо програмиране,
• можете да изберете правилния инструмент за вашите задачи, като интеграция на API, RPA, ИИ, бизнес правила и други,
• осигурява мащабируема автоматизация чрез сигурна архитектура,
• позволява гъвкава адаптация на процесите към променящите се организационни и пазарни нужди,
• помага за създаване на прости приложения за използване в компанията, предлагайки ИИ съвети и насоки в моделера на процеси на Appian,
• предлага проследяване в реално време и измерване на производителността на процесите, за да осигури съответствие, да увеличи ефективността и да намали грешките.

Инструментът AI Skill Designer на Appian позволява сигурна обработка на съдържание в голям мащаб, използвайки изкуствен интелект, което се превръща в създаването на персонализирани модели за машинно обучение на частни данни, позволяващи създаването на уникални ИИ решения, адаптирани към бизнес нуждите, без необходимост от умения в областта на данните. С AI Skill Designer можете да приложите ИИ към ключови случаи на употреба, като класификация на имейли, класификация на документи и извличане на документи – всичко това в рамките на решение с нисък код. За да използвате AI Skill Designer, просто добавете ИИ модула, както бихте направили с всеки друг дизайнерски обект, без необходимост от софтуер на трети страни или набори от данни.

Източник: Appian (https://appian.com/)

ADONIS BPM Suite

ADONIS е инструмент, подобен на Appian BPM Suite. Той се използва за управление на бизнес процеси (BPM), помага за създаване и оптимизиране на процеси и дори изгражда цифров близнак на организацията (digital twin). ADONIS предлага много функционалности, като:

• Моделиране на процеси, използвайки графичната нотация BPMN и създаване на пълна документация на процесите в една база данни,
• Анализ и оптимизация на процесите, използвайки динамични графики и симулации,
• споделяне и валидиране на информация за процесите чрез портала за процеси,
• Сътрудничество и ангажираност на всички заинтересовани страни в управлението на процесите чрез коментари, обмен на информация и идеи.

Допълнителна функция на ADONIS е Elli, чатбот, който помага на потребителите да се справят с инструмента. Elli отговаря на въпроси на естествен език и предоставя съвети как да търсите съдържание в репозиторията на ADONIS, както и как да използвате инструмента. Тя също така предоставя допълнителна информация по конкретни теми или насочва потребителите към полезни онлайн ресурси на сайтове за BPM.

Резюме. Защо да инвестирате в автоматизация на процесите с ИИ?

Автоматизацията на процесите с помощта на изкуствен интелект вече не е просто мечта на футуристите, а става стандарт в много бизнес сектори. Инвестицията в такива решения носи осезаеми ползи, като увеличена ефективност, намалени оперативни разходи и подобрено обслужване на клиентите.

Но защо да инвестирате в автоматизация на процесите с ИИ? Ето някои ключови причини:

1. Увеличаване на производителността и ефективността. Автоматизацията на бизнес процесите с помощта на ИИ позволява повтарящите се задачи да се изпълняват по-бързо и по-точно. Това намалява натоварването на служителите, позволява им да се фокусират върху по-стратегически аспекти на работата си и увеличава общата производителност на компанията.
2. Намаляване на разходите. Автоматизацията на задачи, които преди изискваха ръчна намеса, намалява оперативните разходи. Организациите могат да използват по-добре човешките ресурси, като същевременно минимизират грешките и забавянията.
3. Подобряване на качеството на услугите. Изкуственият интелект може да анализира огромни количества данни по-бързо и по-точно от хората. В резултат на това компаниите могат по-добре да разберат нуждите на клиентите и да реагират на тях по-бързо, което води до по-високо качество на услугите.
4. Гъвкавост и мащабируемост. ИИ позволява на компаниите бързо да се адаптират към променящите се пазарни условия и лесно да мащабират процесите, докато компанията расте.
5. Иновации и конкурентно предимство. Компаниите, които инвестират в интелигентни автоматизационни решения, често стават лидери в своите индустрии. Технологичната иновация се превръща в по-добри продукти и услуги, което от своя страна привлича нови клиенти.

В епоха, в която технологията бързо се развива и конкуренцията на пазара постоянно нараства, компаниите, които не се възползват от възможностите на ИИ в автоматизацията на процесите, могат да останат назад. Затова е толкова важно не само да следим развитието на технологията, но и активно да я внедряваме в бизнес процесите си.

Накрая, струва си да запомните, че автоматизацията с ИИ не е само въпрос на технология, а и нов начин на мислене за бизнеса. Включването на ИИ в бизнес процесите не е просто инвестиция в технология, а по-важното е инвестиция в бъдещето на компанията. Това е трансформация, която често е предизвикателна, но отваря вратата за нови възможности и иновации, които могат да променят облика на вашата организация.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.