Изкуствен интелект в туристическата индустрия | Изкуствен интелект в бизнеса #79

Как може туристическата индустрия да се възползва от внедряването на ИИ?

ИИ отваря значителни възможности за туристическата индустрия, позволявайки оптимизация на разходите, подобряване на качеството на обслужване на клиентите и увеличаване на приходите. Ето някои конкретни предимства:

• автоматизация на процесите в задния офис, като например обработка на резервации. Това спестява време и намалява разходите,
• анализ на предпочитанията и поведението на клиентите за персонализиране на оферти и препоръки, което увеличава шансовете за покупка и лоялността на удовлетворените туристи,
• чатботове, които улесняват комуникацията с клиентите, минимизират разочароващото време за изчакване и увеличават удовлетворението при ползване на услугата,
• динамични ценови системи на базата на търсене и предлагане за максимизиране на приходите.

Както виждате, ИИ може да подкрепи туристическата индустрия на много нива. Освен това, той помага за ефективно управление на сезонността и справяне с непредвидими събития като пандемията COVID-19.

Източник: DALL·E 3, подтик: Марта М. Кания (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Изкуствен интелект в Airbnb

Airbnb използва изкуствен интелект, за да разпознава интересите на потребителите, да персонализира резултатите от търсенето и да подобрява общите пътувания.

Един от ключовите проекти в Airbnb в областта на ИИ е системата LATEX. Тя се използва за извличане на атрибути на имоти, като удобства или гледки, от неструктурирани текстови данни. На базата на тази информация, Airbnb създава персонализирани препоръки за имоти, съобразени с предпочитанията на всеки гост.

Освен това, компанията е разработила собствена система за категоризиране на снимки на наемни имоти. Благодарение на тази система, е възможно, наред с другото, автоматично да се избира най-добрата корица за дадена категория, като плажни или планински настройки.

Airbnb също така интензивно развива модели на машинно обучение за оценка на качеството и привлекателността на обявите. Те по-късно се използват при представянето на резултатите от търсенето. Колкото по-висока е оценката, толкова по-високо е позиционирането на обявата.

Expedia – най-ефективното внедряване на ИИ

Expedia интензивно внедрява решения, използващи изкуствен интелект в области като:

• предсказване на стойността на клиентския живот (CLV),
• генериране на разнообразие от туристически препоръки,
• оптимизация на моделите за класиране.

Моделите на машинно обучение (ML) на Expedia могат точно да оценят стойността на клиентския живот или общата стойност на транзакциите на клиента с времето. Тази информация по-късно се използва за маркетингови и клиентски стратегии.

Компанията също така постоянно подобрява своите алгоритми за препоръки. В момента използва механизми за увеличаване на разнообразието от предложени пътувания, така че всеки клиент да може да намери нещо подходящо.

В Expedia също така се работи за подобряване на моделите, отговорни за класирането на обявите в резултатите от търсенето. Тестуват се различни методи, включително такива, които увеличават разнообразието на представените хотели или полети.

Източник: Investopedia (https://www.investopedia.com/)

Trivago и оптимизация на рейтингите на настаняване

Trivago се специализира в намирането и сравняването на оферти за настаняване от повече от 200 партньорски сайта. Основното предизвикателство на компанията е да класира правилно стотиците хиляди налични хотели, апартаменти и настанявания, така че най-релевантните да се появят на върха на резултатите.

С цел това, Trivago интензивно използва модели на машинно обучение. Наред с другото, те използват исторически данни за популярността на дадено настаняване и предпочитанията на гости с подобен профил.

Въпреки това, за да се избегне представянето на потребителите само с най-популярните и често избирани дестинации, компанията е внедрила специален механизъм за експлоатация-изследване. Неговата цел е да балансира препоръчването на доказани, добре оценени обяви с изследването на по-малко известни в търсене на скрити съкровища.

Резюме. Бъдещето на ИИ в туристическата индустрия

Изкуственият интелект вече пронизва почти всеки аспект на туристическата индустрия днес. Той подкрепя както ключовите бизнес процеси на компаниите, така и пряко влияе на опитите на пътуващите.

Експертите предсказват, че ролята на ИИ ще продължи да нараства в следващите години. Новите модели на машинно обучение ще позволят още по-добро разбиране на нуждите на клиентите и създаването на персонализирани, уникални преживявания по време на пътуванията.

Но за да се постигне това, ще е необходимо да се намери баланс между дигитализацията и запазването на елемента на приключение и изненада, който прави пътуването толкова специално. Без съмнение, бъдещето на туризма принадлежи на изкуствения интелект.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата активна общност на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.