AI стратегия в компанията ви – как да я изградите? | AI в бизнеса #85

Защо вашата компания се нуждае от стратегия за ИИ?

Когато машините научат да разбират и отговарят на човешките нужди, наличието на стратегия за ИИ е от съществено значение за всеки бизнес. Изкуственият интелект позволява автоматизация на задачите, създаване на нови продукти и услуги и подобряване на клиентските преживявания.

Например, компаниите, които използват базирани на ИИ чатботове, като ChatGPT, могат да предоставят по-бързо и по-персонализирано обслужване на клиентите. Според проучване на McKinsey, около една трета от бизнес лидерите решиха да внедрят ИИ в поне една област от своите операции през 2023 г. Освен това, около 60% от организациите, които твърдят, че са приели ИИ, използват генеративни форми на изкуствен интелект. Въпреки това, е важно да се помни, че без добре обмислена стратегия за ИИ, създаването на бизнес стойност и избягването на провали може да бъде предизвикателно.

Първи стъпки – определяне на целите и обхвата на вашата стратегия за ИИ

В началото на всяко пътуване трябва да зададете цел. В случая на изграждане на стратегия за ИИ, трябва да знаете точно какво искате да постигнете и в какви области на бизнеса си искате да направите подобрения. Не е достатъчно просто да кажете, че искате да “внедрите ИИ.” Трябва да определите конкретните бизнес цели, които искате да постигнете с изкуствения интелект.

Цитирайки известния мотивационен говорител Саймън Синек, започнете с отговора на въпроса “Защо?” Определянето на целите и обхвата на стратегията за ИИ е основата на всеки план за действие. В този контекст е важно да се определят конкретните бизнес цели, които компанията иска да постигне с ИИ. Например, ако вашата цел е да увеличите ефективността на обслужването на клиентите, можете да обмислите внедряване на ИИ за анализ на клиентски данни и персонализиране на комуникацията.

Източник: (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Ключови области за внедряване на ИИ във вашата компания

Идентифицирането на ключовите области, в които стратегията за ИИ може да донесе най-голяма стойност, е критично за успешното внедряване. В електронната търговия, например, ИИ може да персонализира офертите за клиентите или да оптимизира логистиката. В финансите, ИИ може да анализира транзакции в реално време, за да предотврати измами. По-долу е списък с примери за области, в които ИИ може да бъде успешно внедрен:

• Персонализация на клиентското преживяване – например, препоръки за продукти в онлайн магазини,
• Оптимизация на веригата за доставки – прогнозиране на търсенето и оптимизирано управление на запасите,
• Управление на човешките ресурси – например, анализ на трудовата ефективност или придобиване на умения от членовете на екипа на компанията,
• Предотвратяване на измами – анализ в реално време на финансови транзакции,
• Управление на риска – прогнозиране и минимизиране на бизнес рисковете,
• Анализ на данни – обработка на големи набори от данни, за да се получат прозрения за операциите на организацията,
• Обслужване на клиенти – ИИ чатботове и виртуални асистенти за обработка на запитвания от клиенти.

Всяка от тези области може да донесе значителни ползи на компанията, ако бъде правилно идентифицирана и внедрена като част от стратегията за ИИ.

Стратегия за ИИ – създаване на стъпка по стъпка план за действие

Създаването на стратегия за ИИ изисква подробна пътна карта. Трябва да идентифицирате технологиите, които ще използвате, ресурсите, от които ще се нуждаете, и процесите, които ще автоматизирате или подобрите. Планирането трябва да включва и обучение на служителите за ефективно използване на новите инструменти.

Ето един петстепенен план за създаване на стратегия за ИИ за малък или среден бизнес:

1. Анализ на текущото състояние – оценка на процесите, които могат да бъдат автоматизирани или подобрени с ИИ.
2. Определяне на цели – това основно е определяне на това, което компанията иска да постигне чрез внедряване на ИИ.
3. Избор на технологии и инструменти – идентифициране на ИИ технологии, които най-добре отговарят на целите на компанията и ще помогнат за внедряване на стратегията за ИИ.
4. Подготовка на ресурси – осигуряване на адекватни данни, инфраструктура и обучение за служителите, както и средствата, необходими за закупуване на абонаменти и инструменти.
5. Внедряване и мониторинг – внедряване на избраните ИИ решения и мониторинг на тяхната ефективност.

Всяка стъпка изисква внимателно обмисляне и адаптиране към специфичния бизнес на компанията. Например, логистична компания може да се фокусира върху използването на ИИ за оптимизиране на маршрутите за доставка, докато онлайн магазин може да използва ИИ за персонализиране на офертите за клиентите.

Как ИИ може да промени вашата компания – заплахи и възможности

Изкуственият интелект предлага нови възможности за бизнеса, но също така идва с рискове. Инициативите за ИИ без стратегия могат да се провалят по различни причини, включително неправилна оценка на бизнес стойността или възвръщаемостта на инвестицията. За да се избегнат такива ситуации, е важно да се създаде среда, готова за ИИ, и да се осигури правилна автоматизация и мониторинг. Ето възможностите, които ИИ предлага:

• автоматизиране на процеси, спестяване на време и ресурси,
• по-добро разбиране на клиентите чрез анализ на данни, позволяващо създаването на по-персонализирани оферти,
• увеличена оперативна ефективност, което помага за по-бързо реагиране на пазарните промени.

От друга страна, съществуват рискове, свързани с ИИ. Тъй като това е нова технология, неправилно изградена стратегия за ИИ може да предизвика различни проблеми, например:

• провали на ИИ проекти, свързани с неправилна оценка на бизнес стойността или ROI,
• рискове, свързани с липсата на подходяща производствена среда за изкуствения интелект, и
• предизвикателства, свързани с постигането на производствена ефективност в ИИ проекти, предимно поради несъответстващо качество на резултатите, което може да доведе до загуба на усилия и проекти, които зациклят в пред-производствената фаза.

Сигурност и етика в стратегията за ИИ

Отговорното внедряване на ИИ включва разглеждане на въпросите за сигурността и етиката. В стратегията за ИИ на вашата компания трябва да се уверите, че данните, на които ИИ разчита, са защитени, а алгоритмите не са предубедени. Това гарантира безопасността и етиката на ИИ решенията както за вашата компания, така и за клиентите. Важно е да се отбележи, че сигурността на данните и етичните практики на ИИ не само имат правни последици, но също така изграждат доверие у клиентите и подобряват положителния имидж на вашата компания.

Стъпка напред пред конкуренцията – как ИИ оформя бъдещето на бизнеса

ИИ има потенциала да революционизира почти всяка индустрия. Компаниите, които стратегически интегрират ИИ в операциите си, получават предимство пред конкурентите. Създаването на стратегия за ИИ трябва да включва определяне на проблема, разглеждане на времевата рамка, създаване на пътна карта и фокусиране върху данни, алгоритми и инфраструктура. Всичко това трябва да бъде в съответствие с бизнес целите, за да се гарантира, че инициативите за ИИ стават стратегически активи.

Резюме

В обобщение, изграждането на стратегия за ИИ е процес, който изисква внимателен анализ, планиране и ангажимент. Внедряването на изкуствен интелект може да донесе значителни ползи на вашата компания, но само ако подходите към задачата стратегически. Ключът към успеха е комбинирането на технологични иновации с конкретни бизнес цели. С добре обмислена стратегия за ИИ, вашата компания може не само да оптимизира текущите процеси, но и да отвори врати за напълно нови възможности за развитие.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.