4 популярни приложения на изкуствения интелект в бизнеса. Как да максимизирате потенциала на ИИ във вашия бизнес? | ИИ в бизнеса #1

Изкуствен интелект в бизнеса

За да реализирате пълния потенциал на изкуствения интелект в бизнеса си, стратегическият подход е ключов. Първо, внимателно анализирайте нуждите на бизнеса си и отговорете на въпросите:

• Какви цели искам да постигна с ИИ?
• Къде в компанията ми технологията ще донесе най-голяма полза и ще спести най-много време или пари?
• Как ще измеря ефектите от внедряването?

По този начин ще бъде по-лесно да изберете правилните инструменти и приложения за ИИ, които да помогнат за подобряване на резултатите на компанията. Но кои решения трябва да изберете?

4 примера за приложение на ИИ в бизнеса

В бизнес контекста изкуственият интелект най-често се използва за:

• Подобряване на клиентското изживяване,
• Персонализация на маркетинга,
• автоматизация на процеси и за
• Анализ на данни за вземане на бизнес решения.

Така че нека да разгледаме по-отблизо всеки от тях.

Подобряване на обслужването на клиенти с изкуствен интелект

Едно от най-популярните приложения на ИИ в бизнеса е обслужването на клиенти. ИИ може да се приложи за създаване на чатботове и виртуални асистенти, които ще: отговарят на въпросите на клиентите, решават проблеми и придобиват нови потенциални клиенти, отговаряйки на въпроси от потенциални клиенти.

Така че, ако вашата цел е да подобрите обслужването на клиенти, можете да решите да внедрите чатбот. Те са на разположение 24/7 и могат да предоставят подробни, изчерпателни отговори.

Но те също така улесняват взаимодействията между клиент и представител на обслужването на клиенти, като подготвят резюме на предишни разговори, предлагат статии от база данни с помощни материали или предлагат решения на проблем, с който клиентът се сблъсква.

Някои от най-популярните решения, използващи изкуствен интелект в бизнеса за обслужване на клиенти, включват:

• Intercom,
• Sentione и
• InteliWISE / Efecte.

Тези решения имат вградени аналитични модули за проследяване на броя на запитванията и разрешените случаи, така че измерването на ефектите от внедряването на такъв изкуствен интелект в бизнеса ще бъде относително лесно.

Оптимизиране на маркетинга с ИИ

Изкуственият интелект в бизнеса също така позволява създаването на персонализирани маркетингови кампании, които по-добре отговарят на нуждите и предпочитанията на клиентите. С алгоритми за машинно обучение, анализиращи данни и търсещи модели на потребителско поведение, компанията получава представа за интересите на клиентите. И ИИ ще им позволи да показват препоръки и реклами, които са най-релевантни за тях.

Това се прави от платформи като:

• Sembot, който също работи като плъгин за ChatGPT,
• Hubspot, който използва ИИ за подобряване на управлението на данни, SEO анализ или персонализация на показваното съдържание.

Въпреки това, ИИ в маркетинга не е само за анализ на потребителското поведение, персонализация и препоръки. Ако имате намерение да подобрите качеството на публикуваното съдържание или да изградите имиджа на марката си като експерт в индустрията, помислете за използване на генеративен изкуствен интелект в бизнеса. Това е така, защото той подкрепя работата на създателите на маркетингово съдържание. Има дори нова професия на инженери по подсказки, които пишат текстови подсказки, позволяващи генериране:

• изображения – в Midjourney, Dall-E или Stable Diffusion,
• рекламни текстове – независимо дали в ChatGPT като Jasper или Copy.ai, и
• видео – от Colossyan до Gen-2.

От своя страна, друго бъдещо приложение на изкуствения интелект в бизнеса е разработването на процеси за създаване на съдържание, които се възползват от сътрудничеството между хора и изкуствен интелект и позволяват създаването на мултимедийни цялости.

Работете по-бързо с автоматизация

Извършва ли вашата компания много повтарящи се задачи, а проектите се различават малко един от друг? Автоматизацията на процесите е друга област, в която изкуственият интелект блести. Нека започнем с прости задачи, като:

• Проверка на правописа, например, в Grammarly,
• Изпращане на персонализирани бюлетини, както в MailerLite,
• Тестване на софтуер, например, в Catalon.

И нека завършим с по-сложните, които включват оптимизация на веригата за доставки на Amazon, където изкуственият интелект анализира данни за търсене и предлагане, планира маршрути и графици, за да минимизира разходите и отпадъците. И наемане, където ИИ системи като Skillate могат предварително да анализират стотици автобиографии и да изберат най-добрите кандидати, които отговарят на специфични критерии.

Ефективен анализ на бизнес данни

Според доклад на McKinsey Global Institute, озаглавен “Икономическият потенциал на генеративния ИИ. Следващата граница на производителността,” едно от най-важните подобрения, донесени от приложението на изкуствения интелект в бизнеса, е разработването на бизнес стратегии. Това е така, защото позволява събиране и комбиниране на данни от различни, дори на пръв поглед несвързани източници, за да се разработи ефективен план за бизнес развитие. Например, той може да помогне:

• точно да оцени цената на изпълнението на задачи в проекта,
• да подготви визуализация на данни,
• да напише отчет на базата на неструктурирана информация.

Инструменти като:

• Microsoft Power BI,
• Tableau и
• Google Bard, който позволява експортиране на таблицата директно в Google Документи.

С тези инструменти можете да подобрите ефективността на операциите на вашата компания на месечна или годишна база.

Нови продукти и услуги, базирани на ИИ

Но изкуственият интелект в бизнеса не е само за подобряване на версиите на съществуващите инструменти и оптимизиране на начина, по който компаниите работят. Това са също така напълно нови продукти и услуги, базирани на ИИ:

• Автономни автомобили – все още са в разработка, но имат потенциала да революционизират транспортната индустрия. Разпознаването на изображения и интерпретацията на данни в реално време са в основата на технологията, която позволява на автономните автомобили да се движат безопасно и ефективно,
• ИИ като услуга (AIaaS) – тъй като технологиите за изкуствен интелект в бизнеса са скъпи, компаниите могат да наемат специфични решения, базирани на ИИ, вместо да инвестират в свои собствени. Това дава достъп до напреднали решения дори на малките предприятия.
• Умни уреди – благодарение на изкуствения интелект, не само хладилници или перални машини, но и индустриални машини могат да оптимизират производителността си и да изпращат данни на производителя или контролния панел.

Възможности и заплахи на изкуствения интелект в бизнеса

ИИ е разрушителна технология, тоест такава, която има потенциала да обърне много индустрии. Тя носи определени рискове, но в същото време предлага нови и неочаквани възможности. Предимствата на ИИ включват, преди всичко:

• цифрова сигурност,
• разширен мониторинг,
• бърз достъп до информация,
• интуитивно търсене с глас и изображения.

Решенията на ИИ позволяват по-добър анализ на данни и разбиране на нуждите на клиентите. На базата на това компанията може да подобри продуктите или да насочва рекламите по-точно.

Въпреки това, съществуват опасения относно сигурността на чувствителните данни, използвани от ИИ алгоритми. Това е така, защото ИИ може да се използва за генериране на фалшиви новини, създаване на дийпфейкове и други форми на манипулация, което е особено опасно, предвид използването на ИИ в бизнеса.

Също така, потенциалът за автоматизация на повтарящи се задачи предизвиква загриженост на пазара на труда. Следователно компаниите трябва отговорно да планират внедряването на ИИ, като вземат предвид както ползите, така и потенциалните рискове и съответствието на внедрените решения с нововъзникващите регулации.

Как да използвате изкуствения интелект в бизнеса?

Изкуственият интелект (ИИ) е неразривна част от съвременния бизнес, трансформиращ много аспекти от операциите на компанията, от обслужването на клиенти до маркетинга и автоматизацията до анализа на данни.

Използването на ИИ в бизнеса не е само за подобряване на съществуващите процеси, но и за създаване на нови продукти и услуги. Въпреки това, за да се възползвате напълно от потенциала на ИИ, стратегическият подход и задълбоченият анализ на нуждите на бизнеса са ключови. Затова помислете какви цели искате да постигнете с ИИ, къде в компанията ви технологията ще донесе най-голяма полза и как да измерите ефектите от нейното внедряване.

Прочетете също: Цифрови близнаци. Когато Черното огледало стане реалност

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.