AI-подпомагани текстови чатботове | ИИ в бизнеса #9

Чатботовете с помощта на изкуствен интелект навлязоха в света на електронната търговия и онлайн услугите. Те предлагат помощ на банкови и аукционни сайтове, отговарят на въпроси относно менюта на ресторанти в Messenger, предоставят развлечения и дори се грижат за нашето здраве. Как чатботовете се промениха с разпространението на изкуствения интелект?

Чатботове с помощта на изкуствен интелект – съдържание:

1. Въведение
2. Как работят чатботовете с помощта на изкуствен интелект?
3. Примери за използване на чатботове с помощта на изкуствен интелект
4. Резюме

Въведение

Чатботовете без поддръжка на изкуствен интелект се основават на правила, въведени ръчно от програмисти. Те показват подходящи текстове в отговор на ключови думи. Проблемът обаче възниква, ако клиентът не използва правилната дума или ако чатботът не включва алгоритъм за разбиране на контекстуалния въпрос, например, “Ще бъде ли отворен магазинът за канцеларски материали вдругиден?”. В такава ситуация чатботът повтаря искането да промени запитването отново и отново или пренасочва клиента да говори с консултант след няколко опита. Тези проблеми в новите типове чатботове се решават чрез внедряване на изкуствен интелект.

Как работят чатботовете с помощта на изкуствен интелект?

Чатботовете с помощта на изкуствен интелект работят на напълно различни принципи от своите предшественици. Новите чатботове учат чрез взаимодействие с клиентите чрез използването на нови технологии:

• Обработка на естествен език (NLP),
• Машинно обучение (ML),
• Дълбочинно обучение (DL)

Поради това взаимодействията с тях изглеждат по-естествени за клиентите, докато самите чатботове стават по-съвършени с тяхното приложение. С времето те учат езика, използван от клиентите, например, разпознавайки и разбирайки съкращения или разговорни наименования на продукти. Чатботовете, базирани на изкуствен интелект, също правилно интерпретират думи, съдържащи печатни грешки.

Нов чатбот, използващ изкуствен интелект, може също да бъде обучен чрез запис на разговори, проведени от наследствен бот. Това е много важно за непрекъснатостта и последователността на бизнес и клиентска комуникация. От друга страна, от самото начало взаимодействията на чатбота с клиентите предоставят ценен материал за изследване на потребителския опит благодарение на способността му да анализира емоционалните нюанси на разговора (Анализ на настроението).

Такава решение, макар и много модерно, не трябва да тежи на бюджета на компанията. Това е възможно, защото не е необходимо да се създава отделно технологично решение за всяка компания. Можете да използвате чатботове с помощта на изкуствен интелект, използвайки модела AIaaS и да го обучите да работи с вашата база данни.

Разбира се, внедряването на чатбот с изкуствен интелект също изисква време и работа от специалист. Въпреки това, неговата работа може да доведе до много осезаеми бизнес резултати, които е трудно да се сравнят с тези на чатботовете, основани на правила. Пример за разликата между начина, по който работи чатбот, основан на правила, и чатбот, използващ изкуствен интелект, е илюстриран от следния откъс от диалог:

Цитираният диалог показва гъвкавостта на чатбота, използващ изкуствен интелект – от краткия въпрос “В колко часа затваряте?” той предполага от контекста, че въпросът е относно работното време на магазина и днешния ден. Такъв чатбот може също да бъде обучен да отговаря в специфичен стил, който поддържа впечатлението за разговор с конкретен човек.

Примери за използване на чатботове с помощта на изкуствен интелект

Ролята на чатботовете в бизнес контекста нараства. Най-често те функционират като виртуални търговци, които приветстват клиентите, веднага щом влязат в сайт за електронна търговия. Те също така подобряват опита на клиентите, използващи мащабни уебсайтове, чийто обхват би направил обслужването от асистенти твърде скъпо. Още по-напреднала употреба на текстови чатботове е да се използват за подробни, персонализирани презентации на продукти.

Чатботовете с помощта на изкуствен интелект също се използват за провеждане на разговори с клиенти в WhatsApp, Messenger и други популярни мессенджъри, както и се използват като самостоятелни приложения. Особено забележително е използването на чатботове за:

• предварителна медицинска диагноза – след описване на симптоми, чатботът задава допълнителни въпроси, които позволяват на лекар или фармацевт бързо да изберат подходящото лечение
• подпомагане на обучението и ученето – интересен пример е SimbiBot, който помага на студентите да се подготвят за изпити, задавайки въпроси, коригирайки отговори и давайки съвети за учене
• помощ на възрастните хора – за провеждане на неформални разговори, но също така и за напомняне за важни дати и дейности.

Резюме

Чатботовете, работещи с изкуствен интелект, са много различни от своите предшественици, основани на правила. Те могат да отговарят на въпроси контекстуално, да правят изводи на базата на непълни данни и да предоставят експертна грижа и съвети на клиентите, например, при използване на електронна търговия. Въпреки това, потенциалът им за приложение е много по-широк – те могат да свързват нуждите на клиентите, да предоставят обучение или да действат като асистенти.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.