Хиперавтоматизация и нейните бизнес приложения | ИИ в бизнеса #23

Глобалният пазар на хиперавтоматизацията е на стойност около 9 милиарда долара през 2021 година. Очаква се да нарасне до около 26.5 милиарда долара до 2028 година, с годишен темп на растеж (CAGR) от около 23.5% между 2022 и 2028 година. Този значителен растеж е резултат от практическите бизнес приложения на хиперавтоматизацията. От трансформирането на ежедневни задачи до революционизиране на управлението, хиперавтоматизацията е ключът към ориентирана към бъдещето автоматизирана бизнес среда.

Какво е хиперавтоматизация?

Хиперавтоматизацията е концепцията за холистична автоматизация на процесите на компанията, използвайки напреднали технологии. Тя включва, но не се ограничава до:

• Роботизация на бизнес процеси (Роботизирана автоматизация на процеси, RPA),
• Интерфейси за програмиране на приложения (APIs),
• Изкуствен интелект (AI),
• Машинно обучение (ML) и
• Технологии за обработка на естествен език (NLP).

Целта е да се намали нуждата от човешка намеса в повтарящи се задачи в полза на фокусирането върху креативната работа и изграждането на конкурентно предимство.

Основните предимства на хиперавтоматизацията са:

• намаляване на разходите за операции на компанията,
• спестяване на време и човешки ресурси,
• елиминиране на грешки,
• по-голяма гъвкавост,
• значителна мащабируемост на операциите и
• подобряване на качеството на обслужване на клиентите.

Въпреки това, предизвикателства като високи начални инвестиционни разходи или необходимост от специализирани знания могат да бъдат бариера за много компании.

Хиперавтоматизация срещу автоматизация

Хиперавтоматизацията се различава от традиционната автоматизация по мащаб и обхват. Докато автоматизацията се фокусира върху отделни задачи, хиперавтоматизацията обхваща целия процес и екосистема на компанията и цели цялостна цифрова трансформация, а не точково подобрение в ефективността на операциите на компанията.

Автоматизация

Автоматизацията се отнася до използването на технологии за минимизиране или елиминиране на ръчната работа по повтарящи се задачи и процеси. Инструменти като make.com или Zapier позволяват автоматизация на задачи, като прехвърляне на данни между различни приложения, генериране на известия или планиране на задачи. Например, Zapier може автоматично да актуализира електронна таблица в Google Sheets, когато бъде добавен нов запис в Google Forms.

Източник: make.com (https://www.make.com/)

Хиперавтоматизация

Хиперавтоматизацията, от друга страна, е по-напреднала форма на автоматизация, която интегрира различни технологии като изкуствен интелект (AI), роботизирана автоматизация на процеси (RPA) и интерфейси за програмиране на приложения (APIs), за да създаде система, която може автоматично да управлява и оптимизира сложни, многостепенни бизнес процеси.

Източник: Keysight (https://www.keysight.com)

Хиперавтоматизацията предлага инструменти като платформи за RPA, за да се интегрират с различни системи чрез APIs, за да автоматизират широк спектър от задачи и процеси.

Приложения на хиперавтоматизацията в бизнеса

Приложенията на хиперавтоматизацията в бизнеса включват, но не се ограничават до:

• Човешки ресурси и подбор на персонал – роботи анализират документи за подбор, като автобиографии и мотивационни писма, и след това автоматично предварително оценяват кандидатите, планират срещи за подбор и изпращат известия. Например, банката Сантандер е внедрила напълно цифров процес на подбор, основан на хиперавтоматизация,
• Финанси и счетоводство – комбинация от възможности на RPA и API, заедно с изкуствен интелект, позволява автоматизация на целия процес на генериране на отчети и фактури, публикуване на документи и проверка на плащания,
• Производство и верига на доставки – индустрията прилага хиперавтоматизация за мониторинг на инвентара, планиране на производството, автоматизирано отчитане и други, което намалява времето на престой и подобрява навременната доставка.

Как да внедрим хиперавтоматизация?

Внедряването на хиперавтоматизация в средно голяма компания може да стане сложен процес, който изисква внимателно планиране и изпълнение. Ето стъпки, които могат да ви помогнат да го организирате и изпълните:

1. Анализ на текущото състояние – в началото трябва да идентифицирате и оцените текущите бизнес и технологични процеси, които ще бъдат автоматизирани. Разбирането на какви технологии се използват в момента и идентифицирането на области, които могат да бъдат подобрени с хиперавтоматизация, е ключово за успешното й внедряване.
2. Определяне на цели – втората стъпка е да зададете конкретни, измерими цели, които искате да постигнете чрез внедряване на хиперавтоматизация, като увеличаване на ефективността, намаляване на грешките или подобряване на обслужването на клиентите.
3. Избор на технологии – Също толкова важно е да изберете подходящи технологии за внедряване, като инструменти за роботизирана автоматизация на процеси (RPA), изкуствен интелект (AI) и интерфейси за програмиране на приложения (APIs).
4. Дизайн на процеса – не всички процеси, работещи в компанията, си струва да бъдат автоматизирани един към един, вероятно ще трябва да разработите нови процеси и процедури, които ще бъдат автоматизирани и интегрирани чрез избраните технологии.
5. Разработка и тестване – изграждането, конфигурирането и тестването на система за хиперавтоматизация, за да се уверите, че отговаря на изискванията и постига целите си, е дълъг процес, който трябва да включва както специалисти по хиперавтоматизация, така и екипа на компанията.
6. Обучение на екипа – обучение на служителите, които ще работят с новата система, така че да разберат как да я използват и как могат да я използват в ежедневната си работа.
7. Внедряване – прилагане на системата за хиперавтоматизация на практика, мониторинг на нейното представяне и разрешаване на всякакви проблеми, които могат да възникнат по време на внедряването.
8. Оптимизация– Редовният мониторинг на представянето на системата за хиперавтоматизация и извършването на подобрения, както и докладването на проблеми и разрешаването им на текуща база, са необходими, за да се уверите, че системата за хиперавтоматизация продължава да допринася за бизнес целите.

Внедряването на хиперавтоматизация е дългосрочен процес, който изисква значителен ангажимент от страна на управленските екипи и ресурси. Когато е правилно планирано и внедрено, хиперавтоматизацията може да направи значителен принос за подобряване на ефективността и иновациите в компанията.

Технологии за хиперавтоматизация – API и RPA

Роботизираната автоматизация на процеси (RPA) е технология, която позволява автоматизация на досадни, повтарящи се задачи с “роботи”, които могат да имитират действията на хората при работа с приложения. В основната си форма, RPA може, например, да копира текст от избрано прозорец на браузъра и да го постави в електронна таблица. Когато RPA е оборудвана с изкуствен интелект, тя може да се справя с много сложни процеси, избирайки подходящи действия в зависимост от получения резултат в даден етап. С RPA, процеси като обработка на искове могат да бъдат автоматизирани, ускорявайки отговора на клиентите и спестявайки време на персонала.

От друга страна, интерфейсите за програмиране на приложения (APIs) позволяват комуникация между различни приложения и системи на ниво код. APIs предлагат обмен на данни между различни системи по програмен начин. Например, генерирането на Google документи на базата на данни от други системи може да бъде полезно в сценарии като автоматично създаване на фактури в електронната търговия.

Комбинацията от RPA и API може да предложи най-доброто от двата свята, позволявайки както повърхностна, така и дълбока автоматизация, водеща до по-голяма ефективност и гъвкавост в автоматизацията на бизнес процесите. Този хибриден подход може да стане особено полезен в сложни бизнес среди, където различни системи и процеси трябва да бъдат интегрирани за максимална оперативна ефективност.

Резюме

Хиперавтоматизацията е безспорно едно от най-перспективните и разрушителни концепции в автоматизацията на бизнес процесите през последните години. Комбинирайки потенциала на напреднали технологии като RPA и APIs, допълнени от изкуствен интелект и машинно обучение, тя отваря възможности за компаниите да намалят разходите и да подобрят оперативната ефективност. Всъщност, целта й е холистичната цифрова трансформация на компанията чрез елиминиране на нуждата от ръчно обработване на повтарящи се задачи.

Хиперавтоматизацията се различава от традиционната автоматизация по мащаб – тъй като обхваща цели процеси, а не отделни задачи. Тя спестява разходи, време и човешки ресурси и намалява грешките.

Тя има широки приложения в бизнеса и може да бъде внедрена в обслужването на клиенти, човешки ресурси, финанси или верига на доставки. Въпреки това, за да се случи това, процесът на трансформация трябва да бъде внимателно анализиран и планиран. Въпреки че внедряването на хиперавтоматизация не е лесно, а напълно автоматизирана компания все още е в сферата на научната фантастика, определено хиперавтоматизацията скоро ще стане ежедневна реалност на съвременния бизнес.

Хиперавтоматизацията има потенциала да революционизира функционирането на съвременните компании, но изисква внимателно и постепенно въвеждане, за да се запази балансът между човешкия и машинния труд. Нейният пълен потенциал може да бъде реализиран чрез умело комбиниране на различни технологии.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.