Най-добрите AI чатботове за електронна търговия. Платформи | AI в бизнеса #117

Такава персонализирана услуга се предлага от по-малки компании, работещи локално, както и, например, Ada (описана подробно по-късно в статията) или Amelia, които могат да бъдат интегрирани с всякакъв голям езиков модел, включително с отворен код. Недостатъкът, разбира се, е по-високата цена на внедряване и необходимостта от ангажиране на квалифицирани AI специалисти в процеса.

Платформи за създаване на чатботове в електронната търговия

Нека да разгледаме по-подробно някои от водещите платформи за AI чатботове. Те предлагат готови решения и са широко използвани в електронната търговия.

Intercom

Intercom Fin (https://www.intercom.com/fin) е решение, базирано на езикови модели на OpenAI, което позволява пълна автоматизация на процеса на обслужване на клиенти. Виртуалният асистент разбира намерението на клиента и след това – на базата на съдържанието на поддръжката – предоставя точни отговори на неформален и естествено звучащ език.

Ключовите предимства на внедряването на Intercom Fin са:

• намаляване на броя на запитванията към обслужващите отдели с до 60%,
• възможност за разговор на 43 езика,
• подкрепа за текстови обаждания, но също така и чрез WhatsApp или SMS.

Източник: Intercom (https://www.intercom.com/fin)

Отличен пример за случай (https://www.intercom.com/fin/gallery) за това решение е MailerLite, компания, при която внедряването на чатбот е увеличило процента на автоматично разрешените случаи от 18% на 29% само за една седмица.

Цената за ползване на Intercom Fin е $0.99 на разрешен случай. Това може да изглежда като малка сума. Въпреки това, трябва да добавите абонамента за Intercom на цена, започваща от $39 на месец на потребител. За съжаление, в основния пакет няма опция за създаване на специализирани сценарии за Fin – така че той може да отговаря на въпроси, но няма да извършва действия като пренасочване към обслужване на клиенти, ако AI чатботът не може да се справи с проблема. Тази опция е налична само в разширения пакет (Advanced, $99 на месец на потребител).

Така, ако екипът се състои от повече от един човек, месечната цена за ползване ще бъде от 800 PLN нагоре, плюс 4 PLN за всяка успешна беседа. Трябва също да добавите разходите за наемане на специалист по Intercom, който ще може да конфигурира правилно чатбота, да създаде подходящи сценарии и след това да обучи екипа.

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein (https://www.salesforce.com/products/einstein-ai-solutions/) е комплексна платформа за електронна търговия, която включва не само чатботове за клиенти, но и сложни AI решения за отдели по продажби, маркетинг и аналитика. Нейната ключова характеристика е комбинацията от напреднала аналитика на данни с възможности за машинно обучение и обработка на естествен език.

Възможностите на Einstein включват:

• създаване на виртуални асистенти, интегрирани с Salesforce, или Einstein Bots,
• персонализирани препоръки за продажби и по-ефективни процеси за поддържане на потенциални клиенти,
• предсказващо моделиране за предвиждане на тенденции и успеха на кампаниите,
• възможност за интеграция с всеки основен езиков модел, включително GPT-4 или решения с отворен код.

Salesforce Einstein се използва от компании като Uber Eats, Gucci и Accenture. Той им помага да разрешават проблеми с обслужването на клиенти по-бързо и позволява на отделите по маркетинг и продажби да работят по-ефективно.

Източник: Salesforce (https://www.salesforce.com/products/einstein-ai-solutions/)

Ada

Ada (https://www.ada.cx/) е комплексна платформа за автоматизация на процесите на обслужване на клиенти, използваща изкуствен интелект и решения за машинно обучение. Нейните ключови компоненти включват:

• виртуален асистент – AI агентът разбира намерението на клиента и предоставя последователни, контекстуални отговори. Ada използва собствен “двигател за разсъждения”, за да направи това,
• интегрирани аналитични инструменти и подпомагане на вземането на решения за управлението на обслужването на клиенти,
• възможност за интеграция с гласови системи, чатове и други комуникационни канали.

Уникалната архитектура на Ada позволява предоставянето на напълно автоматизирано обслужване на клиенти, от първоначалния контакт до диагностика и разрешаване на проблеми.

Тази платформа от край до край е доказала себе си в компании като Wealthsimple, където е удвоила процента на автоматично разрешените запитвания и е увеличила CSAT с 10 точки (https://www.ada.cx/case-study/wealthsimple/). В Indigo, междувременно, Ada е довела до спестявания от $150,000 (https://www.ada.cx/case-study/indigo/).

Източник: Ada (https://www.ada.cx/)

Amelia

Amelia (https://amelia.ai/) е платформа, която позволява широко използване на разговорен изкуствен интелект и автоматизация на бизнес процеси. Нейната ключова характеристика е гъвкава, безкодова среда. Тя позволява създаването и управлението на интелигентни виртуални асистенти (IVA).

Предимствата на използването на Amelia включват възможността за изграждане на асистенти, които поддържат повече от сто езика, безпроблемна интеграция с гласови системи и автоматизация на процесите.

Amelia има отворен архитектурен модел с възможност за използване на всеки езиков модел (включително Llama, GPT или Vicuna).

Решението е успешно внедрено в Resorts World Las Vegas, където AI обслужва 3,500 хотелски стаи и повече от 20 заведения за храна и напитки.

Резюме

Развитието на изкуствения интелект, особено езиковите модели и машинното обучение, революционизира начина, по който бизнесите комуникират с клиентите си. AI виртуалните асистенти и чатботовете за електронна търговия стават реалност, носещи редица осезаеми бизнес ползи.

Първо, те позволяват обслужване на най-високо ниво денонощно – решение, което е особено важно в епохата на нарастващи очаквания на клиентите по отношение на отзивчивост и наличност на поддръжка.

Второ, системите за AI чатботове за електронна търговия подобряват удовлетвореността на клиентите, предоставяйки персонализирани пазарувания. Чрез интеграция с CRM системи и аналитика на данни, те са в състояние да учат предпочитанията на всеки потребител и да адаптират комуникацията, препоръките за продукти или пътя на покупката.

Бъдещето несъмнено принадлежи на все по-напреднали разговорни ботове, които са в състояние да водят напълно естествени разговори и да вземат решения самостоятелно. В частност, развитието на големи езикови модели (LLMs), като GPT-4 или Claude на Anthropic, носи големи обещания. Те предоставят необходимата “дълбочина” на взаимодействието и способността да учат нови езикови модели.

Разбира се, разбирането на контекста на разговора и истинското намерение на потребителя остава предизвикателство за AI. Някои клиенти все още изразяват недоволство от чатботове, които не могат напълно да интерпретират сложни запитвания или нюанси на комуникацията. Цената на внедряване на най-напредналите решения също може да бъде бариера, особено за по-малки бизнеси.

В заключение, AI чатботовете и системите за разговорен изкуствен интелект стават необходимост днес за изграждане на конкурентно предимство. Компаниите, които избират да ги използват и непрекъснато да ги подобряват, ще могат да предоставят нови и по-добри преживявания на своите клиенти. А това, от своя страна, ще се превърне в увеличени приходи, лоялност към марката и по-ефективни процеси в бизнеса. AI чатботовете за електронна търговия следователно не са мимолетна тенденция, а стабилен стълб на развитието на индустрията за години напред.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Robert Whitney

Експерт по JavaScript и инструктор, който обучава ИТ отдели. Основната му цел е да повиши продуктивността на екипа, като учи другите как да си сътрудничат ефективно при програмирането.

View all posts →