Чатбот AI конкурент ли е на търсенето в Google? | AI в бизнеса #40

Как изкуственият интелект на чатботовете променя начина, по който търсим информация?

Чатботовете с изкуствен интелект, като ChatGPT, създаден от OpenAI, и неговите близки роднини от Microsoft – Bing, Google Bard или Claude от Anthropic, налични в някои държави, променят подхода към търсенето на информация. Вместо да въвеждаме ключови думи и да преглеждаме стотици линкове, можем просто да зададем въпрос.

Например, можем да заменим ключовата дума, “спестяване на енергия,” въведена в търсачката на Google, с въпрос и AI чат, “Какви са най-добрите начини да намалим сметката за електричество?” и веднага да получим конкретен отговор, генериран от AI.

Чатботовете с изкуствен интелект не само че могат да усвоят знанията, които са научили, за миг, но също така:

• търсят информация в интернет – тоест, изпълняват задачата на търсачка,
• сравняват ги помежду си – например, за да потвърдят тяхната надеждност,
• обобщават най-важните факти – така че можем, например, на базата на обобщението, да изберем статията, чийто съдържание ни интересува най-много.

Най-забележително е, че чатботовете с изкуствен интелект могат да водят интерактивен разговор, така че можете да уточнявате резултатите, задавайки повече въпроси и получавайки персонализирани съвети и идеи.

Сравнение на функции: чатбот AI срещу Google Search

Сравняването на конкретни чатботове с Google Search разкрива както общи характеристики, така и значителни разлики между тях.

Най-популярният ChatGPT в безплатната версия и Claude могат да генерират текстови отговори на въпроси на естествен език и да водят прост разговор. Въпреки това, те не индексират уебсайтове или дават директни линкове, както прави Google.

Проблемите с търсенето се обработват по различен начин от Bing и Bard, двата AI чатбота, които имат достъп до интернет.

В Bing просто въвеждате всякакъв запитване, от което търсачката “изважда” думи и ключови фрази и търси в интернет информацията, от която се нуждаете. На базата на това, тя генерира текстов отговор с линкове към източници на информация.

Източник: Bing (https://www.bing.com/)

Google Bard първо генерира отговор с наличните знания. Само след натискане на бутона “G”, Google it, разположен под изявлението на AI чат, започва търсенето. В някои ситуации Bard подчертава в зелено информацията в отговора, която е успял да потвърди по време на търсенето. В други, той предлага търсачни фрази, кликването на които пренасочва към търсачката на Google.

Търсачката на Google, от друга страна, предлага разширени търсения за конкретни сайтове и онлайн ресурси с опции за филтриране, местоположение и др. Тя също така показва информация под формата на графики (Knowledge Graph) и позволява търсене на изображения и видеа. Докато начинът на показване на информацията се променя динамично и Google Search все повече показва отговори на въпроси без необходимост от отваряне на линкове, той не генерира отговори с пълен текст, както правят чатботовете.

Източник: Google (www.google.pl)

Скорост и наличност на информация: AI чатботове срещу Google

Основното предимство на чатботовете е мигновен достъп до информация. Това е така, защото те имат потенциала да предоставят информация по-бързо от Google Search. Просто им задайте въпрос, за да получите отговор веднага, без да чакате страницата да се зареди или да преглеждате множество линкове.

Разбира се, базата знания на Google е много по-широка, тъй като индексира милиарди уеб страници. Въпреки това, чатботовете имат все по-големи бази данни и референции, а техните отговори могат да бъдат напълно достатъчни за много популярни запитвания от потребители. Минималните усилия за достигане до персонализирана информация са тяхното голямо предимство.

Персонализация на резултатите от търсенето от чатбот AI. Възможности и заплахи

Чатботовете с изкуствен интелект могат да анализират предишни разговори и да съпоставят резултатите с конкретен потребител. От една страна, това е добра възможност:

• показване на отговори на въпроси, които съответстват дори на не напълно изразеното намерение на питащия,
• персонализация на формата на отговора, като дължина или тон, както и съдържанието му – ако питам за ресторанти в района, а AI чатботът знае, че съм веган, той ще предложи ресторанти, предлагащи веган опции,
• приятелска форма на взаимодействие, често с нотка на хумор, както и
• възможността да продължи дори дълга нишка на една тема и лесно да се върне към текущия разговор.

За съжаление, персонализацията на резултатите от търсенето от AI чатботове също носи рискове:

• селективно филтриране на съдържанието – например, показване на новини не само на базата на анализ на нашите предпочитания, но и на съответствието им с политиките на страната,
• риска от създаване на “информационни балони” – тоест, чатботът ни казва какво вече знаем, какво е казал на нашите приятели или какво е смятал, че бихме искали да чуем,
• промотиране на избрани продукти или съдържание – на базата на комбиниране на нашите предпочитания с целевата аудитория на рекламодателя,
• ограничаване на разнообразието от източници на информация – тоест, предлагане на това, на което вече сме обърнали внимание.

Например, чатбот, рекламиращ ваканция, може да показва само оферти от конкретни туристически агенции, пропускайки други. Такава персонализация може също да направи определено съдържание напълно невидимо за нашия бизнес. Например, ако редовно посещаваме уебсайта на собствената си компания, чатботът може да скрие от нас… съществуването на конкуренти. Следователно, прозрачността на тяхната работа е важна тема.

Как чатбот AI се справя с комплексни и неясни запитвания?

Чатботовете с изкуствен интелект понякога имат проблеми с отговарянето на по-сложни и неясни въпроси, които изискват разбиране на връзките между различни концепции. Те често не успяват да разберат контекста или нюанса, така че техните отговори понякога са неверни или непълни. Следователно, колкото по-прецизен е въпросът, толкова по-добър е отговорът на чатбота. Въпреки това, те стават все по-добри в това. Например, след като напишете дума с правописна грешка, Bing задава допълнителен въпрос:

• Въпрос, “Каква е техниката акварел?”
• Отговор на Bing: “Имахте ли предвид техника за акварел?”

В същото време, ако въпросът се състои от няколко взаимосвързани нишки, Bing ги търси като отделни фрази и след това ги обединява в текстов отговор.

Бъдещето на търсенето: ще доминират ли AI чатботовете?

Чатботовете с изкуствен интелект се представят много по-добре от търсачките по въпроси, които изискват субективна преценка, съвет или предсказване на последствия.

Развитието им в тази посока може да донесе най-големи ползи. Най-вероятно обаче, в близко бъдеще, AI чатботовете ще бъдат допълнение, а не замяна на традиционните търсачки. Включили сме тяхното сравнение в таблицата по-долу:

Функция	Чатбот AI	Google Search
Разбиране на естествен език	Да	Да, но в ограничена степен
Персонализирани резултати от търсенето	Да	Да, но в ограничена степен
Възможност за уточняване на получените резултати	Да	Не
Скорост на търсене	Зависи от избрания чатбот, от няколко до няколко секунди	Бързо, но понякога може да отнеме няколко секунди
Скорост на получаване на точен отговор на въпрос	Веднага след появата на резултатите от търсенето	След самостоятелно намиране на правилния отговор в резултатите

Силните страни на AI чатботовете са скорост, удобство и способността да генерират отговори на естествен език – писмен или говорим. Но търсачките все още ще бъдат необходими при търсене на конкретни сайтове или онлайн ресурси.

Ключово за развитието на чатботовете ще бъде намаляването на халюцинациите, тоест генерирането на отговори, които са правдоподобни, но неверни. Въпросите за прозрачността и контрола върху тяхната работа също са ключови.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.