Нови услуги и продукти, работещи с ИИ | ИИ в бизнеса #24

Изкуственият интелект вече повишава ефективността на работата на много различни машини – от автоматични косачки за трева, вятърни турбини до управление на промоционални съобщения, които се появяват в пощенската ви кутия точно когато искате да се отпишете от малко прекалено скъпа услуга. Какви други нови и изненадващи приложения има навсякъде присъстващият изкуствен интелект? Четете нататък, за да разберете за нови услуги и продукти, работещи с изкуствен интелект!

Нови услуги и продукти, работещи с изкуствен интелект – съдържание:

1. Въведение
2. Нови услуги, използващи изкуствен интелект
3. Нови продукти, работещи с изкуствен интелект
4. Нови услуги и продукти, работещи с изкуствен интелект – Резюме

Въведение

Изкуственият интелект е основата на производителността на повечето нови услуги и продукти, предлагани на пазара. И като крайни потребители, и като бизнес клиенти, често дори не осъзнаваме колко много нашето удовлетворение от взаимодействието с определена компания зависи от производителността на изкуствения интелект. Той е като сянка, невидимо подкрепяща много решения. В чатботове, които ни приветстват на почти всеки уебсайт, или анализ на удовлетвореността на аудиторията в социалните медии, персонализирани подсказки се появяват, когато създавате имейл съобщение, както и постоянно подобряващи се преводачи, които интерпретират гласови разговори в реално време, за да споменем само няколко.

Нови услуги, използващи изкуствен интелект

Много услуги, прилагащи изкуствен интелект, са изключително сложни, комбинирайки различни аспекти на неговите възможности. Пазаруването в Amazon или работата на модерни кол центрове предоставят отлични примери за взаимодействието на системите, които съставят персонализирана услуга.

Предсказуемо пазаруване

Изкуственият интелект на една от най-ценните марки в света, Amazon, работи, като предсказва намерението на клиента (четене на намерения). Технологията за предсказуемо пазаруване се основава на:

• предишни покупки
• анализ на търсени термини
• времето, прекарано на индивидуални страници на продукти
• отваряне и извършване на действия, предложени от маркетингови материали, предлагани от портала

На базата на тези фактори Amazon е патентовал система, която разпознава стоки, редовно поръчвани от клиент, и ги изпраща от склада преди поръчката му (предварително изпращане). С други думи, тя изпраща на клиентите продукти, за които те дори не са имали време да помислят да купят. Това позволява доставката да чака в фургона на доставчика и да достигне до клиента дори един час след финализиране на покупката.

Следващата стъпка в бъдещето на предсказуемото пазаруване е да автоматизира не само опаковането и доставката на поръчани стоки, но и самото подаване на поръчки. С други думи, изкуственият интелект ще генерира покупки за хора, които редовно поръчват през Amazon. Те биха получили следващата си доставка, дори ако са забравили да я поръчат.

Клиентите на Amazon в Съединените щати дори могат да получат пакет с артикули, които не са купили, но просто са проявили интерес. Те получават опцията или да го върнат безплатно, или да получат отстъпка, ако не са напълно удовлетворени от продукта, доставен до дома им.

Интегрирани кол центрове

До неотдавна работата на кол центровете беше свързана с безкрайно чакане за свързване. След като установите разговор с консултант, трябваше да потвърдите лична информация една по една, да предоставите секретни кодове за идентификация и след това да обясните проблема, често на няколко души последователно.

Един от секторите на услугите, който процъфтява с помощта на изкуствения интелект, е именно обслужването на клиенти по гласов път. С комбинацията от авангардни технологии за обработка на естествен език, гласови ботове и аналитични инструменти, повечето от типичните проблеми, решавани от кол центровете, стават автоматизирани. Това предимно е от полза за индустрии, свързани с:

• Обслужване на оборудване в дома на клиента – автоматизиране на запитвания и проверка на правата на клиента, както и разпределяне на задачи и организиране на календара на посещенията на сервизния техник
• Застрахователен сектор – от закупуване на застраховка до подаване на искове чрез разговор с гласов бот
• Банкиране – проверка на идентичността на клиента чрез напреднали методи за разпознаване на глас и възможността за извършване на почти всички банкови дейности, включително решения за кредит с помощта на изкуствен интелект

Интересно е, че изкуственият интелект също предоставя поддръжка в реално време за консултантите в кол центровете, които говорят с клиенти, чиито проблеми гласовите ботове не са успели да решат. Cresta, платформа, включена сред “еднорозите” на 2022 г., т.е. частни стартиращи компании, които са спечелили над 1 милиард долара, служи за тази цел. Cresta предоставя на консултантите анализ на емоциите на клиентите на базата на разпознаване на реч. В резултат на това помага да се съчетае тонът на речта и подобрява ефективността на решаването на проблеми от 50 до дори 100%.

Интеграцията на операциите на кол центровете с бизнес операциите е възможна благодарение на Роботизирана автоматизация на процесите (RPA) и интерфейси за програмиране на приложения (APIs), които осигуряват безпроблемен поток от данни между различни системи, поддържащи бизнес операциите. Сред решенията, позволяващи интеграция на цялата клиентска услуга, е още един еднорог – Invoca. Този инструмент комбинира събиране на данни, автоматизация на процеси и анализ на разговори. Той позволява на клиентите да преминават безпроблемно между цифрови инструменти, предоставящи помощ, и разговор с консултант.

Нови продукти, работещи с изкуствен интелект

В допълнение към строго цифровата сфера, изкуственият интелект оптимизира производителността на устройства, принадлежащи на домейна на Интернет на нещата (IoT). Той включва решения, които работят в физическия свят, за да оптимизират производителността на ежедневното оборудване, използвайки изкуствен интелект. Те включват, например, компоненти за умни домове. От малки домакински уреди, като ютия, която регулира количеството пара в зависимост от типа материал, до по-сложни приложения, като:

• контролери за отопление
• оптимизиране на производителността на соларни панели
• временно активиране на устройства, които консумират голямо количество енергия
• контролери за щори с сенки
• контроли за напояване на градини

Изкуственият интелект има поне две приложения тук. От една страна, той помага да се избере оптималният начин за работа на конкретно устройство. Например, чрез измерване на влажността, температурата и степента на слънчево греене, той може да избере правилното време и интензивност за поливане на градината.

Освен това, изкуственият интелект ни позволява да създаваме общи системи за управление на дома, предоставяйки достъп до всички интелигентни устройства, инсталирани в къщата, чрез единен контролен панел.

И двете приложения имат огромен бизнес потенциал. Все повече устройства извършват нашите рутинни задължения, анализирайки нашите навици вместо нас. Затова търсенето на оптимизирани домакински уреди, които “работят сами”, и дори уведомяват производителя, когато им е необходима поддръжка, нараства.

Когато добавим лични устройства, като носими технологии или оборудване, което позволява мониторинг на здравето и анализ на навиците, особено при възрастните, се отваря фантастично поле за иновации. То включва и изграждане на знания, основани на данни, за целите на развитието на технологии, както и за застрахователната индустрия, за да споменем само няколко.

Нови услуги и продукти, работещи с изкуствен интелект – Резюме

Новите услуги и продукти, работещи с изкуствен интелект, събират и анализират данни, за да подобрят удовлетворението на клиентите, както и да увеличат постепенно производителността си. Цифровите и аналоговите слоеве на реалността все повече се проникват, така че сензорите и софтуерните подобрения не са изненада дори в простите домакински уреди. Но това, което продължава да впечатлява най-много, е внедряването на изкуствен интелект в системи, които организират цели области от ежедневието – пазаруване, обществен транспорт, управление на лични финанси или управление на домакински уреди – и че един от ключовите приоритети при проектирането на устройства, поддържани от изкуствен интелект, е да се улесни животът, така че техническата поддръжка да стане възможно най-невидима.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.