Ролята на ИИ в модерирането на съдържание | ИИ в бизнеса #129

Защо модерирането на съдържание е критично за вашия бизнес?

Защитата на имиджа и репутацията на марката е една от основните причини, поради които компаниите трябва да приемат модерирането на съдържание сериозно. Неподходящи или обидни материали могат лесно да отчуждят клиентите, да подкопаят доверието в компанията и да оставят траен негативен отпечатък онлайн. Без подходящо модериране, вредното съдържание може бързо да се разпространи онлайн.

Както многобройни случаи показват, дори едно единствено противоречиво публикуване може да предизвика медийна буря. През 2017 г. Amazon се сблъска с вълна от критика, когато платформата й показа дълбоко тревожно съдържание, прославящо нацизма и Холокоста. Подобни скандали засегнаха марки като Walmart, Sears и Nordstrom, когато техните онлайн магазини продаваха дрехи с расистки символи. Без ефективно модериране, това може да доведе до бойкоти, финансови загуби и сериозни щети на репутацията.

Модерирането на съдържание помага на компаниите да поддържат желаните стандарти и ценности във всички материали, които публикуват. Това е особено важно в днешната дигитална ера, където компаниите се стремят да насърчават ангажирани онлайн общности около своите марки. Отворените дискусионни форуми стават лесна цел за спамери, тролове и хейтъри. Подходящото модериране помага за създаването на безопасно и приятелско пространство за ценни взаимодействия.

Методи за модериране на съдържание

Когато говорим за модериране на съдържание, е важно да се различават два основни подхода – предварително модериране и последващо модериране. И двата имат своите предимства и предизвикателства.

Предварителното модериране е свързано с преглед и одобрение на съдържание преди публикуването му. Този подход позволява пълен контрол върху това, което се появява онлайн под името на марката. Неговият недостатък е времето, необходимо за процеса, което забавя публикуването на съдържание. В ерата на социалните медии и очакваната бърза реакция от марките, това може да представлява значително предизвикателство.

От друга страна, последващото модериране се фокусира върху преглед на вече публикувано съдържание и премахване на нежелателни материали. Въпреки че този тип модериране не забавя процеса на публикуване, той носи риска неподходящото съдържание да циркулира в интернет за определен период, преди да бъде адресирано. Това може да изложи марката на критика и допълнително разпространение на вредно съдържание.

Комбинирането на двата метода изглежда е оптималното решение – автоматизацията с помощта на изкуствен интелект може значително да ускори предварителното модериране, докато човешките модератори се фокусират върху по-сложни случаи в рамките на последващото модериране.

Важно съображение е решението кои типове съдържание трябва да преминат през модериране. Това може да включва:

• текстове – например, коментари, публикувани от потребители,
• изображения – благодарение на възможностите за разпознаване на изображения от ИИ, това стана много по-просто,
• видеа – където инструментите на ИИ стават все по-ефективни.

ИИ в модерирането на съдържание

Традиционното, човешко модериране на съдържание става все по-предизвикателна задача в ерата на всеобхватните социални медии и огромното количество генерирано съдържание. Както показва изследване на Въздушните сили на Съединените щати, всеки месец военните трябва да прегледат приблизително 750,000 публикации в Facebook, Twitter и други платформи. Ръчната модерация на такъв обем съдържание би била изключително времеемка и скъпа.

Тук влизат инструментите, базирани на изкуствен интелект и машинно обучение. Те могат да революционизират процеса на модериране, тъй като могат да го автоматизират и мащабират с висока точност.

Ключовото предимство на ИИ е способността му да анализира мигновено огромни количества данни – текст, изображения, видео – и точно да ги класифицира като подходящи или нежелателни. Освен това, системите, базирани на машинно обучение, стават все по-добри в тази задача с всяка допълнителна проба от данни, която обработват.

Внедряването на инструменти за ИИ за модериране на съдържание позволява на компаниите да автоматизират и ускорят процеса. Вместо ръчно да преглеждат съдържанието, напредналите алгоритми могат бързо да идентифицират потенциално проблематични материали, спестявайки време и пари в сравнение с традиционните методи.

Източник: DALL·E 3, подканва: Марта М. Кания (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Софтуер за модериране на съдържание с ИИ

На пазара има няколко напреднали инструмента, базирани на ИИ, които могат ефективно да подпомогнат организациите в процеса на модериране на съдържание. Нека да разгледаме по-отблизо две водещи решения: OpenAI Moderation Endpoint и ClarifAI.

OpenAI Moderation Endpoint (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation) е система за класификация на съдържание, разработена от OpenAI, създателите на ChatGPT. Тя е специално проектирана да идентифицира широк спектър от нежелано или вредно съдържание, като насилие, омраза, голота, наркотици или спам.

Как работи този инструмент? Първо, потребителят подава текст, изображение или кратко описание на видео в системата. След това напредналите езикови и визуални модели анализират това съдържание за наличие на нежелани елементи. В резултат на това потребителят получава подробен отчет с числова оценка и списък с категории, указващи дали материалът е нежелателен.

Ключовото предимство на OpenAI Moderation е неговата мащабируемост и скорост. Системата може да генерира десетки хиляди оценки в секунда, позволявайки лесна интеграция дори с най-натоварените потоци от данни, генерирани от големи компании. В резултат на това това решение позволява ефективно и икономично модериране на съдържание в безпрецедентен мащаб.

Източник: OpenAI (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation/quickstart)

Друг забележителен инструмент за модериране с ИИ е ClarifAI (https://www.clarifai.com/). Той се специализира в анализа и класификацията на изображения и видео съдържание за наличие на нежелани или чувствителни материали. Напредналата технология за компютърно зрение (CV), използвана тук, може да разпознава широк спектър от теми – от насилие, наркотици и порнография до по-субтилни въпроси като консумация на алкохол или тютюн.

ClarifAI се използва днес от стотици компании по целия свят, включително гиганти като Canva, P&G и Humana, за ефективно модериране на изображения и видеа. Платформата предлага ИИ модели, които могат да бъдат персонализирани, за да отговорят на специфичните бизнес нужди.

Резюме

Докато цифровото присъствие на компаниите продължава да расте и марките разширяват онлайн обхвата си, управлението на съдържанието, публикувано под тяхно име, става ключово предизвикателство. Ефективното и мащабируемо модериране на това съдържание е от съществено значение за защитата на репутацията и имиджа на марката.

Инструменти с ИИ като OpenAI Moderation и ClarifAI помагат за автоматизиране и ускоряване на процесите на модериране, предлагайки впечатляваща точност, докато значително намаляват разходите. Те позволяват мащабиране на модерирането извън това, което само хората могат да постигнат.

Разбира се, това не означава, че човешките модератори ще станат напълно излишни. Те все още ще бъдат необходими за по-сложни анализи и разрешаване на съмнителни случаи. Въпреки това, чрез интелигентно комбиниране на човешките и машинните способности, компаниите могат да изградят наистина ефективна и устойчива система за модериране на съдържание.

Внедряването на ИИ в модерирането на съдържание е стъпка, която всяка съвременна марка трябва да обмисли днес. Това е ключов инструмент за осигуряване на онлайн безопасност, защита на репутацията и поддържане на високи стандарти.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.