AI чатботове за електронна търговия. Казуси | ИИ в бизнеса #116

Приложения на AI чатботове в електронната търговия

Стойността на генеративния AI, използван в електронната търговия, се очаква да достигне 2.1 милиарда долара до 2032 г., с прогнозен годишен темп на растеж от 14.90% между 2023 и 2032 г. (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Този бърз растеж се дължи основно на широкия спектър от приложения на чатботовете, които могат значително да намалят разходите за извършване на дигитален бизнес. В контекста на електронната търговия, чатботовете се използват в области като:

• обслужване на клиенти – чатботовете могат бързо и ефективно да отговарят на въпросите на клиентите, намалявайки времето за изчакване,
• персонализиране на пазаруването – чрез анализ на данни за клиентите, чатботовете могат да предлагат персонализирани продуктови препоръки. Amazon, използвайки своя гласов асистент Alexa, предлага продукти на базата на предишни покупки и предпочитания на потребителя,
• управление на поръчки – чатботовете могат също да помагат за проследяване на поръчки и информиране на клиентите за статуса на доставките,
• създаване на маркетингово съдържание и описания на продукти – чатботовете са способни да анализират визуално и текстово съдържание и да предлагат интересни описания, запазени в тона, избран от продавача.

Тези примери показват как чатботовете улесняват живота както на клиентите, така и на бизнеса, предлагайки бързо и удобно обслужване. В бъдеще можем да очакваме допълнително развитие на тези технологии, които ще бъдат още по-персонализирани, отваряйки нови възможности за сектора на електронната търговия.

Klarna

Klarna, шведска компания, предлагаща решения за плащане в електронната търговия, революционизира индустрията, използвайки чатботове за подобряване на обслужването на клиенти. Известна със своя иновативен подход към финансите, Klarna използва изкуствен интелект, за да предостави на потребителите безпроблемно пазаруване.

Klarna използва чатботове основно за:

1. Автоматизиране на обслужването на клиенти. В първия си месец на работа, AI асистентът на Klarna е обработил две трети от всички чатове за обслужване на клиенти, еквивалент на 700 агента на пълен работен ден. Това показва колко ефективно чатботовете могат да управляват голям брой запитвания, намалявайки натоварването на служителите и разходите на компанията.
2. Увеличаване на удовлетвореността на клиентите. Klarna установи, че нейният AI асистент постига нива на удовлетвореност на клиентите, сравними с човешките агенти и дори допринася за 25% намаление на повторните запитвания, благодарение на по-голямата точност при разрешаване на проблеми.

Klarna постоянно се стреми да разширява границите на финтеха и планира да продължи да използва AI, за да оптимизира процесите и да предостави още по-добро клиентско изживяване. Този подход може да вдъхнови други компании, търсещи начини да използват технологията за оптимизиране на своите услуги.

Източник: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Асистент

N!Assistant, разработен от Nest Bank, е друг пример за иновативно използване на AI в областта на обслужването на клиенти. Използвайки езиковия модел GPT-4 от Microsoft, N!Assistant предлага ново ниво на взаимодействие, позволявайки на потребителите да комуникират на естествен език и да извършват напреднали банкови операции.

Една от ключовите функции на N!Assistant е комуникацията на естествен език, която позволява на клиентите да водят плавни, естествени разговори с чатбота, значително подобрявайки потребителското изживяване. Например, клиент може да попита за най-добрите начини за спестяване на пари, а N!Assistant ще предложи продукти, съобразени с техните финансови нужди.

N!Assistant също така се занимава с управление на личните финанси. Той анализира разходите на клиента и предлага съвети за управление на бюджета, за да помогне за по-добро планиране на финансите.

Потенциалът на AI да подобри взаимодействията с клиентите е огромен, а примерът с N!Assistant показва как технологията може да допринесе за по-персонализирано и ефективно обслужване.

Източник: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, платформа за електронна търговия, оказа значително влияние върху начина, по който собствениците на бизнес продават онлайн. С интеграцията на чатботове, Shopify предлага инструменти, които помагат за управление на магазина и подобряване на обслужването на клиенти, което е критично за успеха в дигиталния свят. Чатботовете в Shopify поддържат:

• управление на магазина – Sidekick, генеративен AI чатбот, помага на собствениците на магазини с различни задачи, като задаване на отстъпки, обобщаване на данни за продажбите и промяна на дизайна на магазина. Sidekick е способен да разбира и отговаря на въпроси относно функциите на Shopify и управлението на бизнеса, значително опростявайки времето за изпълнение на трудоемки и повтарящи се задачи,
• обслужване на клиенти – чатботовете могат да отговарят на често задавани въпроси от клиентите, предлагайки бърза и точна информация, за да увеличат удовлетвореността и лоялността на клиентите.

Обратната връзка от потребителите на Shopify относно ефективността на чатботовете е положителна. Собствениците на бизнес оценяват как Sidekick улеснява управлението на магазина, което води до по-добри резултати от продажбите и по-високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Статистиките и отзивите на потребителите потвърдиха, че интеграцията на чатботове е полезна както за продавачите, така и за техните клиенти. Бъдещето на платформите за електронна търговия като Shopify изглежда тясно свързано с напредъка на AI, който отваря нови възможности за бизнеса да автоматизира и персонализира услугите.

Stitch

Stitch, компания, предоставяща услуги за управление на инвентара, използва чатботове, за да иновациира своите процеси. Използвайки генеративен AI, Stitch е в състояние да предложи решения, които опростяват създаването на маркетингово съдържание и описания на продукти, които са ключови за успешните онлайн продажби.

Чатботовете могат да създават ангажиращи заглавия на реклами и описания на продукти, които съответстват на тона на комуникацията на марката. Това значително ускорява процеса на създаване на съдържание и позволява по-добро съответствие на съобщенията с очакванията на клиентите.

Иновативният подход на Stitch към използването на AI в управлението на инвентара може да служи като модел за други компании, търсещи начини за оптимизиране на своите операции.

Източник: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, глобален пазар за творци и занаятчии, ефективно използва чатботове, за да подкрепи своята общност от продавачи и купувачи. С напреднали AI алгоритми, Etsy предлага функции, които улесняват търсенето и откритията на уникални продукти.

Чатботовете в Etsy поддържат:

• търсене по изображение – използването на технологии за разпознаване на изображения (Компютърно зрение, CV) позволява на купувачите да търсят продукти, използвайки снимки, което е особено полезно в случая на уникални или ръчно изработени артикули,
• персонализиране на пазаруването – AI алгоритмите анализират предпочитанията и поведението на потребителите, предлагайки персонализирани продуктови препоръки.

Ролята на AI в оформянето на онлайн общности като Etsy не може да бъде подценявана. Технологията позволява създаването на по-персонализирани и ангажиращи пазарувания, което допринася за изграждането на силни отношения между марките и техните клиенти.

Източник: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

AI чатботове за електронна търговия – резюме

В обобщение, чатботовете играят ключова роля в трансформацията на електронната търговия, предоставяйки на бизнеса инструменти за автоматизиране на обслужването на клиенти, персонализиране на пазаруването и оптимизиране на бизнес процесите. Иновациите в AI и технологията на чатботовете отварят нови възможности за електронната търговия, насърчавайки бизнеса да изследва тези решения, за да увеличи конкурентоспособността и удовлетвореността на клиентите.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.