Какви бизнес проблеми може да реши ИИ? | ИИ в бизнеса #76

Идентифициране и дефиниране на бизнес болки с помощта на ИИ

Компаниите често не осъзнават проблемите, които влияят на финансовото им представяне и отношенията с клиентите. Въпреки това, просто идентифицирането на болките е често първата стъпка към тяхното елиминиране или подобряване на бизнес процесите.

Чрез сътрудничество с изкуствен интелект можете да идентифицирате причините за често срещаните грешки или неудобства – болки, като закъснения в доставките или неефективни процеси на обслужване.

Първата стъпка за разпознаване на болките на организацията е систематично и последователно събиране на данни. Използвайки тези данни, инструменти, базирани на ИИ, могат да анализират предишни взаимодействия с клиенти и повтарящи се запитвания, за да идентифицират тенденции и да предвидят потенциални проблеми. Изкуственият интелект ще посочи дефектни модели на активност, които водят до недоволство на клиентите и които може да са били пропуснати от хората. Освен това, анализът на коментарите след разговор ще позволи категоризация на темите и маркиране на резултатите от анализа на настроението, които могат да индикират недоволство на клиентите.

ИИ – нова реалност за малките бизнеси

Малките бизнеси, които търсят да спестят пари, с нетърпение се обръщат към иновативни начини за автоматизиране на услугите, докато предоставят качествено обслужване на клиентите. И внедряването на ИИ и адаптирането му към спецификите на малките бизнеси е важна стъпка в технологичната иновация. Това е така, защото изкуственият интелект прави възможно извършването на задачи, които преди изискваха много време, докато автоматизацията на тези процеси, например, позволява много по-голяма ефективност:

• ИИ чатботовете осигуряват спестявания, като намаляват нуждата от множество агенти за обслужване,
• ИИ-управляваната аналитика на продажбите е по-ефективна от човешкото преценяване и позволява вземане на решения, основани на данни,
• оптимизацията на вътрешните процеси, като обработка на документи или управление на склад, може да донесе спестявания чрез използване на машинно обучение.

Така че нека да разгледаме по-подробно как изкуственият интелект може да бъде внедрен в конкретни области на малкия бизнес.

Болки при оптимизиране на вътрешните процеси

Вътрешните процеси са основата на всеки бизнес – тяхната ефективност пряко влияе на финансовите резултати на компанията. Ако основните болки на вашата компания са разположени точно в начина, по който тя функционира, си струва да се обмисли помощта на ИИ.

Една от най-големите бизнес болки е логистиката и управлението на инвентара. Това е вярно както за местните микро-бизнеси, които изпращат директно на клиентите, така и за средни компании, които изпращат международно.

В двата случая решенията, използващи машинно обучение (ML), ще работят изключително добре, например:

• за оптимизация на маршрутите, или
• анализ на транзакционни данни, за да се позволи точно планиране на доставките и организация на инвентара чрез прогнозиране на търсенето.

За успешно внедряване на решения за машинно обучение е необходимо да се преосмисли процесът на доставка на компанията и да се направят малки промени, докато се измерва тяхната ефективност. Например, автоматичното генериране на документи за доставка елиминира човешката грешка и спестява време на служителите, опаковащи стоките. Постепенната интеграция на серия от малки автоматизационни проекти води до значителна ефективност на процесите в по-голям мащаб.

Автоматизиране на обслужването на клиенти и намаляване на времето за изчакване

Една от най-честите болки за дигитално родените бизнеси е проблемът с непрекъснатостта на обслужването на клиенти. През уикендите, след работно време, по време на празници или ваканции – онлайн бизнесът трябва да бъде активен. Клиентите очакват незабавни отговори и непрекъсната комуникация, независимо от избрания канал или празничния сезон.

Затова ИИ чатботовете, които работят без прекъсване, са решение, което ще ви позволи да се отличите в електронната търговия или SaaS бизнеса. Освен непрекъснатост, използването на ИИ чатботове или гласови ботове повишава привлекателността на комуникацията. Адаптирането на съдържанието точно към предпочитанията на потребителите подобрява клиентските преживявания. В дългосрочен план, анализът на реакциите на клиентите към взаимодействията с чатботовете също предоставя възможност за предсказване на съдържанието, което ще бъде най-привлекателно за потребителите.

Източник: DALL·E 3, подканва: Марта М. Кания (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Прогнозиране на бизнес тенденции и коригиране на офертата

Най-голямата болка на вашата компания е динамичното адаптиране на асортимента ви към пазарните промени? В динамичния свят на електронната търговия, способността да реагирате незабавно на нова тенденция понякога е ключът към успеха. Използването на данни, събрани от изкуствения интелект, помага да се реагира много по-бързо на предпочитанията за покупка. В крайна сметка, само минимална промяна в търсенето е необходима, за да разпознае алгоритъмът тенденция.

Тук особено важни могат да бъдат:

• анализ на области на интерес, идващи от уебсайта на онлайн магазина,
• броят на търсенията и прегледите на пазара, и
• данни от чатботове относно кои продукти клиентите запитвали най-често и за кои спирали да питат.

Увеличаване на продажбите и конверсиите чрез интелигентни продуктови препоръки Персонализираните препоръки, направени от системи с изкуствен интелект, могат ефективно да намалят броя на изоставените колички – много значима болка в дигиталния бизнес.

Клиентите ценят персонализираните оферти – и това е, което изкуственият интелект прави възможно. Добре структурирани продуктови препоръки увеличават вероятността потребителят да завърши транзакцията. Системите за препоръки, базирани на машинно обучение, разкриват скрити връзки между предпочитанията и решението за покупка на конкретен продукт. Алгоритмите също идентифицират корелации между промени в цените и резултатите от продажбите, позволявайки цените да бъдат коригирани, за да отговарят на възможностите и очакванията на клиентите.

Източник: DALL·E 3, подканва: Марта М. Кания (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Използване на ИИ в маркетинга и онлайн рекламата

Големи разходи за реклама и ниски конверсии? Лошо насочен органичен маркетинг? Това са чести болки за малките и средни предприятия. Изкуственият интелект революционизира подхода към дигиталния маркетинг, оптимизирайки насочването и маркетинговите съобщения.

Благодарение на ИИ, компаниите могат да насочват клиентите по-точно и да създават по-персонализирани кампании, което води до по-добри резултати на по-ниски разходи. Например:

• Сегментация и насочване – ИИ помага за идентифициране и сегментиране на аудитории, така че да можете да насочвате реклами към тези, които са най-заинтересовани от вашия продукт. Например, ИИ алгоритмите анализират данни от социалните медии, за да разберат по-добре предпочитанията и поведението на потребителите.
• Оптимизация на съдържанието – изкуственият интелект може да анализира кои рекламни елементи са най-ефективни и, на базата на това, да предложи промени в съдържанието и графиките, за да увеличи ангажираността на аудиторията. Това е особено полезно в динамични индустрии, където бързата адаптация на съобщението е от съществено значение.
• Автоматизация на кампаниите – ИИ позволява на компаниите да създават и управляват рекламни кампании в реално време, адаптирайки се към променящите се пазарни условия и предпочитания на потребителите. Това помага на бизнеса да коригира стратегиите си на момента, водейки до по-добри резултати.

Изкуственият интелект може също да помогне в прогнозиране на резултатите от различни маркетингови стратегии, позволявайки по-добро разпределение на бюджета и избягване на неефективни разходи.

Резюме

Внедряването на инструменти, базирани на изкуствен интелект, като чатботове, е важна стъпка към подобряване на оперативната ефективност на компанията. Инвестирането в изкуствен интелект може да донесе дългосрочни ползи, като по-добро разбиране на клиентите, увеличаване на ефективността на рекламните кампании и оптимизиране на оперативните разходи.

Затова е важно да бъдете наясно с нарастващото значение на изкуствения интелект в съвременния бизнес свят; не само като начин за спестяване на пари, но и като инструмент, който създава напълно нови бизнес възможности за създаване на иновативни, ефективни и ориентирани към бъдещето решения.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.