4 начина, по които ИИ подкрепя управлението на бизнес процеси (BPM) | ИИ в бизнеса #13

Производствените асамблейни линии са бизнес процесите на вашата компания. Управлението на бизнес процеси, или BPM, е дисциплина, която помага за оптимизиране на тези линии и синхронизиране на тяхната работа, т.е. за опростяване на работния поток на компанията. С BPM компаниите анализират своите ключови бизнес процеси, идентифицират задръствания или отпадъци и след това проектират подобрения. С такава помощ те могат да работят по-ефективно и да постигат стратегически цели. В крайна сметка, кой би могъл да си позволи да загуби шоколад?

Какво е управление на бизнес процеси (BPM)?

Примери за бизнес процеси включват:

• Поръчка на продукта от клиента – състои се от всички стъпки от добавянето на продукта в количката до плащането, доставката и следпродажбеното обслужване,
• Издаване на фактури и събиране на плащания – издаване на фактури, проверка, записване, изпращане на клиента и събиране на вземания,
• Набиране и обучение на служители – реклама, подбор на кандидати, оценка, сключване на договори, внедряване и развитие на служителя,
• Отстраняване на технически проблеми – приемане на заявки, диагностика, ремонт, тестване и информиране на клиента.

Първата задача на BPM винаги е да събира данни, да анализира съществуващия процес, след което да идентифицира всички необходими стъпки, нужни за неговото изпълнение. Втората е да идентифицира моменти, които пречат на такова изпълнение. А третата, да проектира промяна за подобряване на ефективността му. С по-сложни процеси, това често е задача извън човешките възможности. Изкуственият интелект може да помогне в тяхното изпълнение.

Ролята на ИИ в управлението на бизнес процеси

Съвременните BPM решения използват изкуствен интелект (ИИ), за да предоставят напълно нови възможности. Ето 4 основни приложения на ИИ в управлението на бизнес процеси.

1. Картографиране на процеси

Ключът към успеха на BPM, известен също като “оптимизация на процесите”, е предсказуемостта на всички стъпки, които трябва да се предприемат, за да се постигне целта. Основата за реализиране на ефективен процес е следователно създаването на карта на процеса или визуализация на процеса.

Картата на процеса най-често идва под формата на граф с всички етапи и преходи между тях. Нейната роля е също така да вземе предвид възможностите за разклонение, т.е. да картографира различните възможности, които могат да възникнат на следващите етапи на процеса.

Традиционните методи за картографиране на процеси могат да отнемат много време и да бъдат податливи на човешки грешки. ИИ, от друга страна, може да автоматизира картографирането на процеси, правейки го по-бързо и по-точно. `

2. Увеличаване на гъвкавостта на процесите

Значително предимство на процесното минно дело, базирано на ИИ, е способността да се наблюдават процесите в реално време, а не само да се анализират след завършването им. С наблюдение в реално време компаниите могат да получат актуална информация за състоянието на процеса и незабавно да се намесят, ако е необходимо, за да решат проблеми или да се възползват от възможности.

Чрез непрекъснато анализиране на данни в движение, ИИ може също динамично да адаптира процесите към променящите се условия. Например, в процеса на обработка на поръчки, той може автоматично да пренареди стъпките или да въведе нови пътища, когато натоварванията се увеличават.

3. Анализ на модели в данните

ИИ моментално открива скрити модели в данните, например, повтарящи се причини за забавяния в процесите. В набиране на персонал, той може да посочи на кой етап кандидатите най-вероятно ще отпаднат.

Междувременно, едно от най-интересните приложения на изкуствения интелект в BPM е автоматичното откритие на процеси. ИИ може да помогне автоматично да идентифицира и моделира процеси, анализирайки данни от различни източникови системи (например, CRM или ERP). Чрез анализ на данни от логове или събития от тези източници, ИИ също идентифицира модели и взаимовръзки, за да визуализира потока на процеса и да идентифицира отделните стъпки.

4. Автоматизация на повтарящи се задачи

   Ботовете, базирани на ИИ, автономно изпълняват рутинни стъпки в процеса – издаване на фактури, актуализиране на данни за клиенти и прехвърляне на документи между системи. Това позволява на служителите да се фокусират върху задачи, които изискват креативност и стратегическо мислене.

   ИИ може да поддържа разнообразие от бизнес процеси – от автоматизация до напреднал анализ. Неговото използване позволява на компаниите драстично да увеличат ефективността и гъвкавостта на ключовите процеси. Но какви инструменти трябва да използвате, за да опростите процесите на вашата компания и да внедрите BPM, базирано на ИИ?

Инструменти за BPM с помощта на ИИ

Когато търсите инструменти за BPM, първо трябва да обмислите какъв вид софтуер ще работи най-добре за вашата компания.

• Подкрепа на конкретен етап от BPM – например, за визуализация на процеси си струва да опитате Flowster или Lucidchart, докато за автоматизация на различни видове задачи – Kissflow. Несъмненото предимство на избора на такива решения е тяхната по-ниска цена и добре проектиран потребителски опит.
• Цялостна BPM платформа – за управление и оптимизиране на пълните бизнес процеси на компанията с един инструмент. Тук влизаме в сферата на инструменти, които са по-сложни и по-трудни за управление, но които дават голям контрол върху процесите. Те най-често се използват от по-големи компании.


ADONIS, инструмент за управление на бизнес процеси с подкрепа на ИИ.

Източник: boc-group.com

Най-често използваните инструменти за BPM включват:

• Appian BPM Suite – предлага изкуствен интелект (ИИ) за оптимизиране и автоматизиране на бизнес процеси. Appian предлага инструмент AI Skill Designer, който позволява сигурна обработка на съдържание в голям мащаб с помощта на изкуствен интелект,
• ADONIS BPM Suite – предоставя чатбота на Ела от самото начало на стартиране на програмата, когато картографира процесите, и
• Nintex Workflow Cloud – за управление и автоматизация на бизнес процеси. Сред другото, той предоставя подкрепа за повтарящи се данни, т.е. генериране на интерактивни шаблони на документи, които съдържат таблици и секции, динамично създадени от данни и колекции от обекти.

Резюме

Работните потоци, като подаване на молби за отпуск, обработка на фактури, подготовка на въвеждане на служители и преглед на молби за покупки, могат да бъдат автоматизирани с помощта на управление на бизнес процеси (BPM) с подкрепа на ИИ. Благодарение на продължаващите напредъци и разработки в изкуствения интелект и машинното обучение, не само простите, едномерни процеси, но и сложни задачи, включващи множество заинтересовани страни, отдели и различни системи, могат да бъдат анализирани, оптимизирани и дори автоматизирани с помощта на ИИ.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.