Кога да се пенсионира продуктът? Ключови фактори, влияещи на решенията за край на живота на продукта | Управление на продукта #20

Въведение

Какви фактори трябва да вземат предвид продуктовите мениджъри, когато приключват живота на цифров продукт? Как да управляват процеса на край на живота, за да се минимизират смущенията и да се осигури плавен преход за потребителите, водейки ги през процеса на приемане на нов продукт?

Какво е край на живота (EOL)?

EOL, или край на живота, е момент, когато продуктът спира да бъде поддържан от собственика на продукта. Това означава, че той вече не се актуализира, не се внасят корекции на грешки и не се въвеждат нови защитни пачове.

Защо продуктите могат да достигнат EOL?

Има много причини, поради които един продукт може да достигне EOL. Ето три от най-честите:

• Финансова жизнеспособност – когато продуктът стане непечеливш и по-нататъшното развитие, актуализации и добавяне на нови функции не обещават радикална промяна, собственикът на продукта може да реши да го изтегли от пазара. Например, компанията, разработваща Google Reader, прекрати поддръжката си през 2013 г., защото вече не генерираше достатъчно приходи.
• Липса на иновации – ако продуктът вече не отговаря на пазарните очаквания, например, поради появата на разрушителни технологии или продукти от следващо поколение, собственикът на продукта може да реши да го пенсионира. Например, MySpace, услуга за социални мрежи, прекрати поддръжката на продукта си през 2016 г., защото беше изместен от нови платформи като Facebook и Twitter.
• Технологична остарялост – ако вече не е технически възможно да се поддържа продукт, собственикът на продукта може да реши да прекрати жизнения му цикъл. Например, Microsoft прекрати поддръжката на Windows XP през 2014 г., защото архитектурата му беше остаряла и уязвима на заплахи за сигурността.

Тези три причини са само върхът на айсберга. Има много повече фактори, които могат да повлияят на решенията за EOL.

Фактори, влияещи на решенията за EOL

Освен споменатите по-горе причини, има и няколко други фактора, които продуктовите мениджъри трябва да вземат предвид, когато приключват жизнения цикъл на цифров продукт, например:

• Разходи за поддръжка – ако разходите за поддръжка на цифров продукт, т.е. например, осигуряване на съвместимост с други технологии на пазара или поддържане на пазарната му ефективност, са високи, собственикът на продукта може да реши да го прекрати. Например, Adobe, създателят на Flash Player, прекрати поддръжката си през 2020 г., защото вече не беше печелившо да го поддържа.
• Обслужване на клиенти – поддържането на по-стари продукти може да генерира повече запитвания от клиенти поради проблеми с съвместимостта с нови устройства или системи. От друга страна, прекратяването на поддръжката на прекратен продукт може значително да повлияе на обслужването на клиенти. Ако продуктът вече не се поддържа, клиентите може да имат проблеми с получаването на помощ. Например, BlackBerry прекрати поддръжката на своите смартфони през 2022 г., което затрудни клиентите да получат помощ, когато им беше необходима.
• Продажби и маркетинг – прекратяването на поддръжката на продукт може също така да повлияе значително на вашите усилия за продажби и маркетинг. Ако продуктът вече не се поддържа, може да бъде трудно да привлечете нови потребители. Например, Palm Pre прекрати поддръжката на продукта си през 2011 г., което затрудни магазините да продават артикули, които все още бяха налични на пазара.

Процесът на край на живота (EOL) за цифров продукт

След като бъде взето решението за прекратяване на жизнения цикъл на цифров продукт, продуктовият мениджър трябва да управлява процеса на EOL. Той обикновено включва следните етапи:

1. Планиране – продуктовият мениджър трябва да създаде план за прекратяване на поддръжката на продукта. Планът трябва да включва график за прекратяване на поддръжката, стратегия за комуникация с потребителите и план за миграция, ако компанията иска да поддържа връзка с настоящите клиенти и да ги насърчи да преминат към новия продукт.
2. Комуникация – продуктовият мениджър трябва да информира потребителите за прекратяването на поддръжката на продукта много преди насрочената дата на EOL. Съобщението трябва да бъде ясно, кратко и емпатично, така че всеки потребител да има възможност да избере нов продукт и да разбере какво ще се случи с тяхното приложение, програма или данни.
3. Миграция – друга важна задача е да се мигрират потребителите към нов продукт. Миграцията обикновено е сложен процес, който трябва да бъде управляван правилно. Особено, ако техническата инфраструктура или администраторът на данни се променят.
4. Прекратяване – последната задача, свързана с приключването на жизнения цикъл на продукта, е неговото изтегляне от пазара. Това включва премахване на продукта от магазините за приложения, спиране на сървърите и архивиране на данни.

Резюме

Въпреки че приключването на живота на продукт никога не е лесно решение, понякога е необходимо по различни причини. Въпреки това, като внимателно обмислят всички фактори, продуктовите мениджъри могат да минимизират смущенията и да осигурят плавен процес на EOL.

Процесът на EOL може да отнеме няколко месеца или дори години, така че е добра идея да започнете планирането му добре предварително. Първо и най-важно, уведомете потребителите, че вашият продукт се пенсионира. Добра идея е да ги информирате за EOL възможно най-скоро и да ги държите в течение на всички промени.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активни пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.