Идентифициране на нуждите на клиентите и сегментиране на пазара | Управление на продукта #7

Въведение

Управлението на продукти не е само за създаване и пускане на нови цифрови продукти, подобряване на техните функции и добавяне на нови опции. В центъра на този процес е клиентът. Защо? Защото клиентът е този, който движи успеха на продукта с техните избори и предпочитания.

Идентифициране на нуждите на клиентите

Идентифицирането на нуждите на клиентите е процесът на научаване какво очакват клиентите от продукт или услуга. Добър пример може да бъде компания за смартфони, която открива, че по-дългият живот на батерията е функция, която искат най-много. Вместо да се фокусира върху нова форма на корпуса или по-добра камера, компания, която слуша своите клиенти, ще се концентрира върху разработването на технология за батерии. Но как да разберем какви са техните реални очаквания?

Как да идентифицираме нуждите на клиентите?

Можете да идентифицирате нуждите на клиентите по различни начини. Различни организации разчитат на различни методи, например:

• Интервюта с клиенти – са полезни особено когато имате малка група ангажирани потребители. Например, производител на спортно оборудване може да интервюира активни атлети, за да разбере какви са техните очаквания от оборудването.
• Анализ на данни – работи най-добре за цифрови продукти, достъпни за широки аудитории. Например, магазин за дрехи може да забележи, че клиентите са по-склонни да купуват дрехи в естествени цветове благодарение на анализа на данни.
• Анкети – са доказан метод за идентифициране на нуждите на клиентите, но изискват способността да се създават анкети и точно да се интерпретират данните, които те съдържат. Например, компания за онлайн обучение може да анкетира участниците от предишни курсове, за да разбере как биха искали да задълбочат знанията си.

Чрез използването на тези методи можете по-добре да разберете нуждите на вашите клиенти и да персонализирате продукта или услугата си. Въпреки това, важно е да не разчитате на един единствен метод, а да ги комбинирате, за да получите по-голяма картина. Но какво да правите, ако нуждите на вашите клиенти са различни?

Какво е сегментация на пазара?

Нуждите на нашите клиенти рядко са хомогенни, така че след идентифицирането им, следващата стъпка е сегментация на пазара. Това е процесът на разделяне на пазара на групи с подобни очаквания или характеристики. Например, производител на напитки може да сегментира пазара въз основа на предпочитанията за вкус – някои клиенти може да предпочитат по-сладки напитки, докато други избират без захар. От друга страна, разработчик на приложения може да предложи малко различен дизайн на най-младата аудитория на своя цифров продукт.

Стратегии за сегментация на пазара

Сегментацията на пазара не е само за разделяне на пазара на групи, а за разбиране на кои от тези групи са най-ценни за вас. Ето три стъпки, които ще ви помогнат да сегментирате пазара ефективно:

1. Идентифицирайте различни сегменти – например, ако управлявате онлайн магазин за аксесоари за смартфони, вашите сегменти могат да обхващат различни възрастови групи, полове, предпочитания за стил, нива на доходи и т.н.
2. Оценете рентабилността на сегментите – не всички сегменти са еднакво атрактивни. Трябва да оцените кои от тях имат най-голям потенциал за вашия бизнес. Например, сегментът на младежите може да бъде атрактивен заради голямото си количество потенциални клиенти, но може да бъде и труден заради силната конкуренция и ниските финансови ресурси на младите хора.
3. Изберете целеви сегменти – накрая, трябва да решите на кои сегменти искате да се фокусирате. Трябва да изберете тези, които са най-атрактивни за вас и най-добре отговарят на вашия продукт и бизнес стратегия.

Запомнете, че сегментацията на пазара не е еднократен процес. Пазарът постоянно се променя и клиентите могат да променят предпочитанията си. Следователно, важно е редовно да преглеждате и актуализирате сегментацията на пазара.

Идентифициране на нуждите на клиентите и сегментация на пазара в управлението на продукти

Идентифицирането на нуждите на клиентите и сегментацията на пазара могат да ви помогнат да създадете своята продуктова стратегия, да проектирате функции на продукта и да персонализирате маркетинговите си комуникации. Например, ако научите, че вашите клиенти се нуждаят от повече опции за персонализация, можете да добавите такива функции. Ако забележите, че определен пазарен сегмент е особено заинтересован от вашия продукт, можете да насочите маркетинговите си усилия към този сегмент, намалявайки разходите за достигане до други аудитории.

Резюме

Идентифицирането на нуждите на клиентите и сегментацията на пазара не са просто модни термини, а по-важното, инструменти, които могат да променят съдбата на вашия продукт. Благодарение на тях можете да адаптирате предложението си към това, което вашите клиенти наистина искат, което ще увеличи тяхното удовлетворение и лоялност.

Важно е за начинаещите предприемачи да отделят време, за да разберат своите клиенти от самото начало. Не се страхувайте да питате, анализирате и тествате. Вашето предложение трябва да бъде като жив организъм, който се адаптира към променящата се среда. Запомнете, че в днешния свят, този, който успява, е този, който следи нуждите на своите клиенти. Не се страхувайте от това предизвикателство! Сегментацията на пазара като ваш съюзник, можете да постигнете успеха, който заслужавате.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.