Доказани методи за подобряване на управлението на качеството на продукта | Управление на продукта #14

Какво е управление на качеството на продукта?

Управлението на качеството на продукта често се свързва с тестване и отстраняване на грешки. Въпреки това, струва си да се погледне на него от по-широка перспектива и да се третира като продуктова стратегия, която цели да осигури непрекъснатост в предоставянето на качеството, което отговаря на очакванията на клиентите и им носи стойност. Компания, известна с прилагането на този подход, е Toyota. Отличното управление на качеството допринася за изграждането на тяхната репутация като производител на надеждни автомобили. Но как да пренесем опита от физически продукт в цифров и да управляваме неговото качество?

Гаранция за качество срещу контрол на качеството

В сферата на управлението на качеството на продукта, тези два термина често се появяват заедно. Но какво наистина означават те? Гаранцията за качество (QA) и контролът на качеството (QC) са две страни на една и съща монета, и всеки от тях играе ключова роля в постигането на най-високо качество на продукта.

• Гаранция за качество (QA) на цифров продукт – обхваща редица дейности, за да се увери, че процесът на разработка на продукта е ефективен и ефикасен. В случая на софтуер, QA може да включва прегледи на кода, за да се провери дали следва стандартите за кодиране и най-добрите практики. Може също така да включва задълбочено тестване на нови прототипни функции от гледна точка на потребителя, което позволява на компаниите да оценят дали бета версиите на програми или приложения са разбираеми и удобни за потребителя.
• Контрол на качеството (QC) на цифров продукт – фокусира се върху идентифицирането и отстраняването на грешки в продукт, готов за пазара. В случая на мобилно приложение, QC може да включва тестване на приложението на различни устройства, за да се увери, че работи правилно.

Разликата между QA и QC може да бъде илюстрирана с пример от процеса на производство на бисквити. QA е планирането на рецептата, избора на съставки, настройването на подходящи процедури за печене и опитването на различни вариации на рецептата. QC, от друга страна, е опитването на готовите бисквити, които предстои да влязат в магазините, и проверката дали вкусът им е такъв, какъвто трябва.

Методи и инструменти за подобряване на управлението на качеството на продукта

Когато се стремите към отлично качество на продукта, е от съществено значение да се оборудвате с правилните инструменти. В зависимост от това коя област се нуждае от подобрение или проверка на качеството, следните методи могат да станат ваши съюзници в тази важна мисия.

• Общо управление на качеството (TQM) – холистичен подход към управлението на качеството, който включва ангажиране на всички членове на организацията в процеса за подобряване на качеството на продуктите и услугите. На практика, TQM може да включва редовни екипни срещи за обсъждане на начини за подобряване на качеството. Например, Motorola използва TQM, за да намали значително дефектите в своите продукти. В контекста на цифров продукт, софтуерна компания може да приложи TQM, за да минимизира грешките в своето приложение.
• Тестване на провал – процес на тестване на продукт при екстремни условия, за да се идентифицират неговите слаби места. На практика, това може да означава тестване на приложение при различни мрежови условия, за да се види как се справя с прекъсвания на връзката. Производителите на смартфони често провеждат тестове на падане, за да оценят надеждността и издръжливостта на своите устройства. За цифров продукт, като онлайн игра, анализът на провал може да обхваща тестване на сървъри под натоварване, за да се види как се справят с голям брой играчи.
• Гаранция за качество на процесите и продуктите (PPQA) – включва мониторинг на процесите, за да се увери, че те спазват плановете и процедурите, и идентифициране на проблеми с качеството. PPQA в софтуерната разработка може да включва преглед и тестване на изходния код, за да се увери, че отговаря на специфични стандарти за качество. Например, в фармацевтичната индустрия, PPQA е ключова за осигуряване на производството на лекарства в съответствие с най-строгите стандарти. В случая на цифров продукт, като мобилно приложение, PPQA може да обхваща мониторинг на процеса на разработка, за да се увери, че отговаря на очакванията на потребителите и стандартите за качество.

Роли и отговорности в управлението на качеството на продукта

Изборът на правилните методи за гаранция на качеството е също толкова важен, колкото и избора на специалисти по качество. Следователно, тези две роли ще бъдат важни:

• Специалист по гаранция на качеството – отговорен за мониторинг и документиране на качеството на производствения процес. Специалист по гаранция на качеството в софтуерна компания може да отговаря за тестването и прегледа на кода, за да се увери, че отговаря на специфични стандарти. Например, в компания за смартфони, специалист по гаранция на качеството може да наблюдава процеса на сглобяване, за да се увери, че всички компоненти са правилно инсталирани. В случая на цифров продукт, като приложение за финансово управление, специалист по гаранция на качеството може да наблюдава качеството на кода и функционалността на приложението.
• Мениджър по качеството – ръководи екипите по QA и QC, осигурявайки спазването на правилните стандарти и процедури. В софтуерна компания, мениджърите по качество могат да отговарят за определянето на стандартите за качество и наблюдаването на спазването им от екипа. В хранителната индустрия, мениджър по качеството може да наблюдава процеса на опаковане, за да се увери, че продуктите са правилно защитени от замърсяване. В случая на цифров продукт, като платформа за електронна търговия, мениджър по качеството може да наблюдава качеството на потребителския интерфейс на сайта и неговата функционалност.

Дори в малка организация, струва си да се доверите на качеството на един човек, тъй като с холистичен подход може да се окаже, че всеки е отговорен за качеството на продукта. Тоест, никой.

Най-добри практики за QA тестване

Тестването е неразривна част от процеса на гаранция на качеството за цифров продукт. QA тестването обикновено включва:

• Планиране на тестовете – определяне на цели и разработване на QA стратегии. Например, преди да пуснат нова компютърна игра, екипът може да реши какви видове тестове ще бъдат най-ефективни за идентифициране на грешки.
• Дизайн на тестовете – създаване на тестови случаи и процедури. В случая на банково приложение, това може да бъде създаване на сценарии, при които потребителят се опитва да направи транзакция.
• Изпълнение на тестовете – изпълнение на планираните тестови случаи. Например, тестерите могат да използват различни уеб браузъри, за да видят как работи уебсайтът.
• Проследяване на дефекти – документиране на резултатите от тестовете и на всички срещнати проблеми.
• Анализ на тестовете – анализиране на резултатите от тестовете и правене на подобрения. Например, ако тестовете покажат, че мобилно приложение се срива на определени устройства, екипът за разработка ще се опита да разреши проблема.

QA тестването играе ключова роля в осигуряването на това, че програма или приложение е без грешки и отговаря на очакванията на потребителите.

Практически съвети за начинаещи предприемачи

За начинаещи предприемачи, управлението на качеството на продукта може да бъде едно от най-трудните предизвикателства. Ето някои полезни съвети:

• Разберете и идентифицирайте стандартите за качество, които са важни за вашите клиенти. Например, ако управлявате ресторант, качеството на съставките и вкусът на ястията могат да бъдат от съществено значение за вашите клиенти.
• Инвестирайте в обучение и инструменти, които да помогнат на екипа ви да следи качеството. Например, обучението по безопасност на храните може да бъде от решаващо значение за ресторантите.
• Събирайте редовно обратна връзка от клиентите, за да разберете какво трябва да се поправи. Например, анкетите за удовлетвореност на клиентите могат да ви помогнат да разберете какво харесват клиентите и какво може да бъде подобрено.
• Не се колебайте да експериментирате с нови методи и инструменти, които могат да ви помогнат да постигнете по-високо качество.

Управлението на качеството на продукта е непрекъснат процес. Затова е толкова важно да се създаде култура, която цени качеството и се стреми към непрекъснато подобрение, вместо да се определят строги правила, които няма да бъдат спазвани.

Управление на качеството на продукта – резюме

Управлението на качеството на продукта не е просто набор от инструменти и процедури. То е култура, философия и ангажимент за създаване на това съвършенство. От разбирането на разликата между гаранцията за качество и контрола на качеството до използването на правилните методи и инструменти, управлението на качеството е критично за успеха на вашия цифров продукт. В свят, в който клиентите имат безброй опции, качеството на продукта може да бъде това, което отличава вашата компания и ѝ печели водеща позиция.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.