Измерване на успеха на продукта | Управление на продукта #17

Определение на успеха на продукта

Успехът на цифровия продукт не е само въпрос на високи печалби. Става въпрос и за удовлетворяване на клиентите, придобиване на пазарен дял и постигане на бизнес цели. Например, за мобилно приложение, успехът може да бъде достигането на един милион активни потребители на месец. За онлайн магазин, това може да бъде увеличаване на конверсиите с 20%.

Разбиране на пазара

Ключовите показатели за представяне, или KPI, са инструменти, които помагат да се оцени как продуктът се представя на пазара. Ето трите най-важни индикатора, които всеки продуктов мениджър трябва да следи:

• Активни потребители – показва колко хора редовно използват продукта. Например, ако управлявате услуга за стрийминг, можете да проследите колко хора влизат в услугата поне веднъж месечно.
• Процент на конверсия – показва какъв процент от потребителите извършват желано действие, като например покупка на продукт. За онлайн магазин, процентът на конверсия може да покаже колко хора, които са посетили страницата на продукта, всъщност са направили покупка.
• Приходи – това е, очевидно, един от най-важните метрики. Той показва колко пари генерира вашият продукт. Например, за мобилно приложение, което печели пари от реклами, приходите могат да се измерват като общи приходи от реклами на потребител.

Запомнете, че избраните показатели за представяне трябва да бъдат адаптирани към спецификите на вашия продукт и бизнес цели.

Как да измерим успеха на продукта?

Измерването на успеха на продукта е процес, който изисква последователност и точност. Ето четири стъпки, които трябва да предприемете, за да измерите ефективно представянето на вашия продукт:

• Поставете цели – на първо място, трябва да решите какво искате да постигнете. Искате ли да увеличите броя на потребителите? Или може би да увеличите приходите си? Когато става въпрос за ново стартирано мобилно приложение, целта може да бъде да получите 10,000 активни потребители в първите три месеца.
• Изберете индикатори – следващата стъпка е да разберете какви метрики ще ви информират за напредъка ви към целите. Например, ако целта ви е да увеличите броя на потребителите, трябва да следите такива индикатори като броя на новите регистрации или броя на активните потребители.
• Събирайте данни – сега трябва да започнете да събирате данни. Можете да направите това, като използвате различни аналитични инструменти, като Google Analytics или Mixpanel. Запомнете, че данните трябва да се събират редовно и последователно.
• Анализирайте и визуализирайте данните – накрая, трябва да анализирате събраните данни и да направите изводи. Можете да направите това, като използвате различни аналитични и визуализационни техники. Например, можете да създадете табло, което показва най-важните метрики в реално време.

Запомнете, че измерването на успеха на продукта е непрекъснат процес. Трябва редовно да следите метриките и да коригирате стратегиите си на базата на събраните данни.

Инструменти за измерване на успеха на продукта

Има различни инструменти, налични за измерване на успеха на продукта, в зависимост от различни фактори, като спецификата на продукта, ресурси и предпочитания на екипа. Ето три популярни инструмента, които могат да ви помогнат с тази задача: Google Analytics 4, Mixpanel и Amplitude.

Google Analytics 4

Най-популярният инструмент за анализ на трафика на уебсайтове сега е Google Analytics 4, известен също като GA4. Това е напълно нова версия на Google Analytics, която беше пусната през октомври 2021 г. Тя замени Universal Analytics, който е използван през последните десет години.

GA4 се концентрира върху проследяване и анализ на взаимодействията на потребителите, за да се разбере по-добре техният опит. За разлика от Universal Analytics, който се фокусираше върху сесиите, GA4 е базиран на модел на събития, при който всяко взаимодействие на потребителя се обработва отделно. Това позволява по-динамичен и гъвкав анализ на данните.

Въпреки че GA4 срещна известна съпротива поради промените, които налага, той предлага значителни предимства, като анализ на крос-платформени данни и възможност за извършване на анализ на пътища. Google планира да прекрати Universal Analytics през юли 2023 г., което прави обучението и адаптирането към GA4 приоритет за маркетолозите. Той е полезен за онлайн магазини, където можете да проследите откъде идват посетителите, какви страници посещават и какви продукти купуват.

Amplitude

Amplitude е инструмент за анализ на продукта, който позволява на компаниите да следят метрики за ангажираност на потребителите. С Amplitude можете да видите кои функции са най-популярни и какви пътища най-често следват потребителите, както и да идентифицирате общите тенденции на продукта. Amplitude предлага по-точна картина на поведението на потребителите и факторите, които водят до конверсии. Той помага на бизнеса да анализира точките на контакт с цифровия продукт, предоставяйки цялостен поглед върху взаимодействията на потребителите.

Amplitude позволява на бизнеса да извлича значими прозрения от данните си, като използва функции като прогнозиране и откриване на аномалии. GA4, от своя страна, е по-добър в маркетинговата аналитика, особено когато се комбинира с Google Ads. Въпреки това, Amplitude бързо се развива и в тази област. Отличен пример за използване на Amplitude е анализът на влиянието на въвеждането на нова функция върху ангажираността на потребителите на уебсайт.

Mixpanel

Mixpanel е инструмент за анализ на поведението на потребителите. Той ви позволява да проследявате как клиентите използват продукта ви, кои функции се използват най-често, къде е най-вероятно да напуснат продукта ви и т.н. Той ви дава възможност да анализирате процеса на A/B тестване, да таргетирате аудиторията, да проследявате конверсиите, да визуализирате данни и да провеждате статистически анализ.

Mixpanel също така ви позволява да управлявате кампании, да изчислявате проценти на конверсия и да следите ключовите показатели за представяне (KPI) на цифровите продукти. Отличен пример за използване на Mixpanel е анализът на поведението на потребителите в мобилно приложение, където е възможно да се проучи кои функции са най-популярни сред различни демографски групи.

Общи причини, поради които продуктите не успяват

Измерването на успеха на продукта не е само въпрос на събиране и анализ на данни. Става въпрос и за научаване как да се избягват общи грешки и капани. Ето три от най-честите, на които трябва да внимавате:

• Разчитане на един метрик – всеки метрик има своите ограничения и не трябва да се интерпретира самостоятелно. Например, високият процент на конверсия може да изглежда обещаващ, но комбинирането му с висок процент на отказ може да означава, че потребителите не са доволни от продукта.
• Неправилна интерпретация на данни – данните могат да бъдат подвеждащи и е лесно да се направят грешни изводи. Например, увеличението на броя на потребителите може да изглежда като положителен знак, но ако е генерирано от еднократна маркетингова кампания, вероятно не е трайно.
• Липса на контекст – данните не работят в изолация и трябва да се интерпретират в контекст. Например, спадът в броя на потребителите може да изглежда като негативен знак, но ако е причинен от сезонни колебания, вероятно няма причина за притеснение.

Запомнете, че измерването на успеха на продукта не е само въпрос на способността да използвате инструментите, но и на интерпретиране на резултатите, както и на разбиране на контекста, в който се събират данните.

Измерване на успеха на продукта

Измерването на успеха на продукта не е само теория. То е и въпрос на практика. Ето два примера, които показват как измерването на успеха на продукта може да повлияе на решенията за продукта.

• Мобилно приложение – да предположим, че имате приложение за изучаване на езици. Забелязвате, че броят на платените абонаменти е нисък и решавате да направите проучване, което показва, че потребителите не са сигурни дали платеният абонамент е подходящ за тях. Така че, въвеждате безплатен пробен период, който позволява на потребителите да изпробват платените функции. След направената промяна, процентът на конверсия значително нараства.
• Онлайн магазин – управлявате онлайн магазин за дрехи и забелязвате, че процентът на напуснатите колички на вашия уебсайт е доста висок. Провеждате проучване и установявате, че потребителите се объркват, когато видят високи разходи за доставка само на страницата на количката. Така че решавате да покажете разходите за доставка на страницата на продукта вместо това. След прилагането на тази промяна, процентът на напуснатите колички значително намалява.

Резюме

Измерването на представянето на цифровия продукт е ключова част от управлението на продукта. С правилните индикатори, инструменти и техники можете да следите напредъка, да идентифицирате области за подобрение и да вземате информирани бизнес решения. Запомнете обаче, че измерването на представянето не е само техника, а и изкуство. То изисква способността да интерпретирате данни, да разбирате контекста и да избягвате общите капани. Затова, независимо дали сте начинаещ предприемач или опитен продуктов мениджър, винаги си струва да инвестирате в развитието на уменията си за измерване на представянето.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.