HR дилема: Трябва ли компаниите да увеличат автоматизацията или да инвестират в хора?

Такъв парадокс представлява голямо предизвикателство както за HR, така и за управлението. По-долу посочваме ползите, които всяко от тези решения може да донесе, и разглеждаме кой подход е по-оптимален за съвременните предприятия.

Защо да инвестираме в хора?

Инвестирането в хора, от друга страна, включва разнообразие от дейности, насочени към подкрепа на служителите в тяхното развитие – тоест, подобряване на компетенциите чрез увеличаване на знанията и усъвършенстване на уменията. Този тип процес включва различни видове вътрешно или външно обучение, обучение по меки умения, менторски програми, участие в конференции и други индустриални събития, достъп до платформи за електронно обучение и т.н. Този подход обикновено води до многобройни ползи за организацията – в съответствие с идеята, че ангажираният, опитен и талантлив служител е най-голямото богатство, което може да има. Основните ползи са:

• развитие на компетенциите – чрез обучение, работилници, програми за личностно и професионално развитие, служителите подобряват своите твърди и меки умения, което води до по-добри резултати в ежедневната работа и по-голяма ефективност,
• по-голяма мотивация – служител, чийто развой се грижат, се чувства оценен и по-мотивиран да постигне резултатите, очаквани от организацията. Освен това, в такава ситуация, той или тя е по-склонен/склонна да се обвърже с организацията за дългосрочно (по-голямо задържане),
• и по-добра адаптация към промени – инвестирането в хора позволява на компанията да реагира по-бързо на пазарните промени, без да губи конкурентоспособност,
• по-голяма креативност и иновации – служителите, които получават подкрепа в своето развитие (и така също са насърчавани да споделят идеи, експериментират и предприемат нови инициативи и т.н.) могат да допринесат за проектирането на нови решения, процеси и продукти, което ще даде на компанията конкурентно предимство на пазара.

Защо да автоматизираме работата?

Автоматизацията на работата включва прилагане на напреднали технологии (компютърни системи, софтуер, машини, роботи, изкуствен интелект и т.н.) за замяна (или предоставяне на подкрепа на) служител в изпълнението на определени задачи. Внедряването на такива подобрения се фокусира върху елиминирането на необходимостта от извършване на повтарящи се, монотонни дейности и пренасочване на ресурсите, получени по този начин, към други области (по-развиващи се и иновационни). Такъв подход води до ползи за организацията, като:

• увеличена производителност и ефективност – защото машините, системите и програмите работят по-бързо от хората (ускоряване на внедрените процеси),
• по-малък риск от грешки – човешките грешки са естествени и неизбежни, но могат да доведат до скъпи последици, докато автоматизацията намалява този риск (машините и компютърните системи са по-прецизни в изпълнението на задачите),
• спестявания – когато са необходими по-малко служители за извършване на рутинни и времезависими задачи, организацията може да спести както време, така и пари (например, в областта на наемането и обучението на нови служители),
• по-голяма мащабируемост и гъвкавост – автоматизирани инструменти и решения могат да бъдат адаптирани за изпълнение на повече задачи (без необходимост от наемане на нови служители), позволявайки на компаниите да реагират ефективно на променящите се пазарни условия и търсене и да реализират бизнес плановете си по-бързо.

HR дилемата – кой подход да изберете?

Може да се запитате дали компаниите трябва да увеличат автоматизацията или да инвестират в хората, които наемат. Това обаче не е добре формулиран въпрос. В крайна сметка, задължително е да се подчертае, че автоматизацията е решение, което подкрепя организациите в ежедневните процеси, колкото е възможно – но за съжаление, няма да работи във всички области на работа.

Можете да автоматизирате процеса на изпращане на съобщения до клиенти, но не и решаването на техния проблем, когато трябва да се демонстрира емпатия и разбиране. Изкуственият интелект ще ви помогне да разработите съдържанието на вашите публикации в социалните медии, но няма да създаде ефективна бизнес или маркетингова стратегия за вас, което изисква, първо, креативност и, второ, отлични познания за компанията, нейното положение, нужди и т.н. Поради такива дилеми, в много области, значението на служителите – с техните знания, опит и умения – няма да се промени.

Автоматизация или инвестиции в хора – резюме

Всичко на всичко, трябва да подчертаем, че някои задачи се изпълняват по-добре (по-точно и по-бързо) чрез автоматизация, докато други изискват човешко взаимодействие и разнообразие от меки умения. Така че, оптималният подход, който организациите трябва да внедрят в това отношение, е да намерят баланс между автоматизацията и инвестирането в хора – за да извлекат пълните ползи от двете.

Крайната решение обаче винаги ще зависи от естеството на компанията, нейните нужди, заявените бизнес цели и индустрията, в която оперира (която определя какви задачи се изпълняват). Също така от значение ще бъдат възможностите на технологията (които също не са неограничени, но със сигурност ще нарастват година след година) и потенциалът на текущата работна сила.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на усърдните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.