Канали и инструменти за намиране на участници в UX изследвания | UX изследвания #11

В предишната статия се фокусирахме върху наемането на участници за UX изследвания, обсъждайки въпроса колко респонденти трябва да тестваме, как да ги изберем, както и как да ги наемем. Днес ще представим възможни канали и инструменти за намиране на участници в UX изследвания, така че ако търсите начини да намерите идеалната извадка за UX проучване, не търсете повече, отделете минута и разгледайте нашата публикация!

Инструменти за намиране на участници в UX изследвания – съдържание:

1. Профил на извадката
2. Собствена база данни
3. Платформи за наемане
4. Агенции за наемане
5. Собствен уебсайт
6. Канали и инструменти за намиране на участници в UX изследвания – резюме

Профил на извадката

Когато определяте профила на нашия идеален потребител (техните характеристики), е препоръчително да започнете с определяне дали искате да изследвате съществуващи клиенти или хора, които не са свързани с нашата компания и не са запознати с продукта, който оценяваме. Това става решаващо при избора на правилните инструменти за намиране на участници в UX изследвания и определяне на стимулите за проучването.

Наемането на нашите клиенти се оказва полезно в ситуации, когато въвеждаме подобрение, нова функция на съществуващ продукт, когато проучването изисква обширни знания и опит, свързани с продукта, или когато се интересуваме от проучване на “експерти”, а не на новаци (например, когато тестваме разширението на приложението, PRO версията, напреднали функции и т.н.). В такива случаи имаме нужда от индивиди, които добре познават продукта и имат достатъчен опит, за да го изразят в проучване. С такива мерки ще проведем нашето проучване ефективно, без да се притесняваме за избора на нашите респонденти.

Освен това, участието на нашите клиенти в проучването изгражда лоялност към марката и чувство за привързаност към продукта.

Въпреки това, има ситуации, когато е по-добре да поканим хора, които не са свързани с продукта, който сме доставили. Например, когато разработвате съвсем нов продукт, ще тествате удобството на употреба на група новаци (те трябва да срещнат препятствия и проблеми с достъпността по-лесно от опитните) при тестване на потенциално нова група потребители или в случай на проучване на вашите конкуренти. Така, определянето на нашата извадка подобрява избора на правилните канали за наемане за скрининг.

Собствена база данни

Чрез наемането на нашите клиенти, ние спестяваме бюджета, както и избягваме външни агенции или финансиране на реклама. Достъпът до вътрешната база на компанията е вътрешен ресурс на компанията, който можем да използваме. Има няколко начина да проведем такова вътрешно проучване сред нашите клиенти.

Един от начините включва използването на социалните медийни канали на вашата компания (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – особено ако имате активни и ангажирани последователи, които също са купувачи на компанията. Можете да ги запишете чрез директни съобщения, публикации в затворени Facebook групи за клиенти, както и целенасочена реклама.

При избора на извадка от групата на нашите познати потребители, отделът за обслужване на клиенти е полезен – техните служители са в контакт с тях всеки ден. Освен това, тези купувачи, които се свързват с отдела, често са отворени хора с много въпроси и обширни мнения, което ги прави идеални кандидати за участие в качественото проучване. От друга страна, този подход задължава участието на отдела за обслужване на клиенти – какво ако те откажат да сътрудничат?

Друг прост, но ефективен начин да наемете вашите клиенти е чрез имейл. Просто превърнете вашия имейл списък в инструмент за наемане. Хората в нашата контактна база, които вече са инвестирали (време и пари) в продукта ви до известна степен, могат да имат ценни прозрения от перспектива, която са готови да споделят.

Платформи за наемане

Ако търсите участници, които не са непременно свързани с продукта и не се интересуват от конкретно местоположение, можете да се възползвате от една от доказаните платформи за наемане. Ето някои, които предоставят UX изследвания и ги управляват ефективно:

• User Interviews – С тази платформа можете да наемете респонденти на едно място (независимо дали искате да включите вашия списък или да изберете от тяхната обширна база данни от потенциални респонденти от няколко държави). Освен това, платформата позволява прецизно таргетиране, предоставяйки извадки от над 140 различни индустрии, работни заглавия, демографски данни, както и други персонализирани критерии за скрининг.
• TestingTime – Платформата TestingTime е подходяща за тези, които искат да се фокусират върху проучвания в Европа. Тя предлага и услуга за тестване на UX за компании, които търсят аутсорсинг на целия процес на тестване на UX.
• Askable – Тази австралийска платформа Askable е разумен избор за тези, които целят проучване на групи от Австралия и Нова Зеландия. Те предлагат и пакет за дистанционно тестване с видео, текстов чат, споделяне на екрана и запис на цялата сесия.
• Respondent – Това е популярна опция за тези, които желаят да проучат бизнес професионалисти.
• UserZoom – Уебсайтът предоставя набор от UX инструменти за ръчно тестване на удобство, както и голям брой потенциални участници.

Агенции за наемане

Ако смятате, че нямате достатъчно знания и опит в наемането и провеждането на UX изследвания или просто искате да спестите собствено време, можете да наемете специализирана агенция за проучвания. Тези агенции са ефективни, но скъпи. Средната цена на такова наемане е 107 долара за един пробен индивид – и помнете, обикновено ви трябват минимум пет от тях, за да завършите проучване. Това не важи за малките бизнеси, тъй като имате нужда от достатъчен бюджет. Въпреки това, си струва цената, ако имате какво да отделите, тъй като ще получите безценна помощ от специалисти.

Собствен уебсайт

Последният метод за получаване на участници в UX изследвания включва ангажиране на зрителите на вашия уебсайт. Това не е нито времезадържащо, нито скъпо и изисква малко усилия. Работи добре за наемане на нашите клиенти, както и на новаци – всеки в интернет може да посети уебсайта. Не е необходимо да създаваме отделен панел за наемане.

В повечето случаи, нов елемент с информация за текущия процес на наемане, кратка информация за проучвания продукт, както и предложен стимул, заедно с регистрационна форма или директен контакт с екипа за UX изследвания, ще бъде достатъчен. Този метод не само че е бърз за изпълнение, но и ефективен – стига нашият уебсайт да функционира, да бъде редовно актуализиран и да се грижим за съдържанието и SEO-то му.

Канали и инструменти за намиране на участници в UX изследвания – резюме

Всичко на всичко, има много начини, канали и инструменти за намиране на участници в UX изследвания. Специализирани платформи, наемане на професионална агенция, търсене сред нашите потребители, използване на социалните медии на компанията или уебсайта – всичко зависи от типа на вашето запитване, неговия размер, профила на идеалната персона и разбира се индивидуалните нужди на проекта. Обхватът на възможностите и методите нараства експоненциално, така че има много за печелене, ако следите какво се случва в индустрията, за да извлечете максимума от провеждането на вашето UX изследване.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.