Как да провеждаме дневникови изследвания? | UX изследвания #18

Дневниковите изследвания в процеса на UX изследвания – какво представляват те и каква информация могат да предоставят на изследователите? Прочетете нашата статия, за да разберете кога да ги използвате и как да ги провеждате и анализирате. В днешната статия ще представим всички ключови характеристики на дневниковите изследвания.

Как да проведем дневниково изследване? – съдържание:

1. Какво представляват дневниковите изследвания?
2. Кога да използваме дневникови изследвания?
3. Как да проведем дневникови изследвания?
4. Резюме

Какво представляват дневниковите изследвания?

Дневниковото изследване е метод за изследване, използван за събиране на качествени данни за действията, поведението, опитите и емоциите на нашите потребители с течение на времето. Данните се събират за продължителен период, който може да варира от няколко дни до дори няколко месеца. По време на определен период на отчитане участниците в изследването се молят да водят дневник и да записват подробна информация за изучаваните дейности.

Контекстът на проучването и периодът на събиране на дневникови данни ги отличават от другите общи методи за изследване в UX, като анкети, задълбочени интервюта или тестове за използваемост. Те са по-евтина версия на полевите анкети, въпреки че не предоставят толкова богати и подробни наблюдения. Въпреки това, те могат да станат ценен заместител.

Според Nielsen Norman Group, обхватът на темата на дневниковото изследване варира от много широк до силно насочен – обикновено фокусирайки се върху една от следните области:

• Продукт или уебсайт – цели да изследва всички взаимодействия с сайта за определен период,
• Поведение – фокусира се върху събиране на обща информация за поведението на потребителите (напр. използване на смартфон),
• Обща активност – включва разбиране на начина, по който хората извършват общи дейности,
• Специфична активност – включва анализ на начина, по който хората извършват специфични дейности.

Кога да използваме дневникови изследвания?

Дневниковите изследвания помагат да се разберат дългосрочните поведения и опити на потребителите, като:

• Навици – напр. кога участниците използват продукта?
• Потребителски сценарий – напр. как (и до каква степен) потребителите взаимодействат с продукта? Какви са основните им задачи?
• Настройки и мотивации – напр. какво мотивира хората да извършват определени задачи? Как се чувстват потребителите? Какво мислят потребителите?
• Промени в поведението и възприятията – напр. колко лоялни са клиентите с течение на времето? Как потребителите възприемат марката?
• Пътувания на клиентите – напр. какво е типичното пътуване на клиента (потребителя) през продукта (сайта, приложението) при взаимодействие с различни канали и устройства?

Как да проведем дневникови изследвания?

Дневниковите изследвания обикновено се състоят от пет фази:

1. Планиране и подготовка

На този етап искаме да разберем по-добре как определяме целта на изследването и дългосрочното поведение. По време на подготовката е необходимо също да се определи график и да се изберат инструменти за отчитане на данните на участниците и набиране на участници.

2. Предварително проучване

Втората фаза на дневниковото изследване включва отделяне на време с участниците и подготовка за изследването. Добра идея е да насрочите срещи лице в лице или телефонни разговори индивидуално с всеки участник, за да обсъдите изследването и неговите детайли. Обсъдете инструментите, които участниците ще използват, и се уверете, че всеки е запознат с начина на използването им. Също така, не забравяйте да отговорите на всякакви въпроси и да се справите с всякакви притеснения, които участниците могат да имат. Това е много важен етап, който ще повлияе на последващото гладко провеждане на изследването.

3. Период на регистрация

За да се подпомогне ефективното записване на дейности, предоставете проста структура на проучването. Уточнете възможно най-точно каква информация трябва да бъде записана от участниците. Създайте ясни и подробни инструкции за записване. Покажете на участниците примерни записи, за да им помогнете да разберат нивото на детайлност, което се изисква от тях. Изследователите обикновено прилагат тези две популярни техники за събиране на дневникови данни от участниците:

• Запис на място – най-простият метод за събиране на данни в дневниковите изследвания. Участниците се молят да записват информация за съответните дейности незабавно в ситуацията, в която се случват.
• Техниката на откъсите – друг популярен метод за записване на дейности, при който участниците записват само кратки откъси от информация за дейности, докато се случват. След това, в края на всеки ден или когато намерят време, те разширяват всеки откъс с допълнителни детайли за дейността. Тази двустепенна техника осигурява улавяне на съответната информация на място, преди да бъде забравена, но без да изисква от участниците да предоставят обширни детайли – което може да бъде неестествено в някои ситуации.
4. Интервю след изследването

След завършване на изследването оценете цялата информация, предоставена от участниците, за използваемост. Насрочете интервюта, за да обсъдите дневниците с тях в детайли. По време на интервюто задавайте въпроси, които ви позволяват да разкриете детайлите, необходими за завършване на историята и да изясните въпросите, ако е необходимо. Попитайте участника за обратна връзка относно опита им от участието в изследването, за да можете да подобрите процесите си в бъдеще.

5. Анализ на дневниковите данни

Тъй като дневниковото изследване се провежда за дълъг период, то генерира много голямо количество качествени данни. След завършване на изследователския процес прегледайте вашите изследователски въпроси и цели, а след това анализирайте събраните прозрения, за да намерите отговори. Оценете изучаваните поведения – как се променят с течение на времето, какво ги влияе и т.н. Може да намерите за полезно да подготвите карта на пътуването на клиента – която ще илюстрира пътя на пътуването на клиента и ще ви позволи да разберете определени неща от гледната точка на потребителя.

Резюме

Запомнете, че дневниковото изследване е само една част от целия процес на UX изследвания. Най-доброто решение, което обикновено се прилага, е да се използват няколко различни метода за изследване – както качествени, така и количествени – за да се разберат потребителите, техните определени тенденции, поведения, мотивации и проблеми. Дневниковото изследване предоставя по-дълбоко разбиране на техните чувства и емоции към нашия продукт. Въпреки че може да изисква повече време и усилия от другите методи, вярваме, че си струва, тъй като ще съберете безценни актуални данни за поведението и нагласите на клиентите.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.