Какво са фокус групите в изследванията? | UX изследвания #19

Какво представляват фокус групите в контекста на изследването на потребителското преживяване? Прочетете тази статия, за да се запознаете с този метод на изследване, да видите неговите предимства и недостатъци, да разберете кога да го използвате и да разберете ролята на модератора в провеждането на фокусни изследвания.

Фокус групи в изследванията – съдържание:

1. Какво представляват фокус групите в изследванията?
2. Предимства и недостатъци на фокус групите в UX изследванията
3. Кога да използваме фокус групи в UX изследванията?
4. Как да провеждаме фокус групи?
5. Резюме

Какво представляват фокус групите в изследванията?

Фокус група е модерирана, 1 или 2-часова беседа с група от 5 до 10 участници, по време на която модераторът задава на участниците въпроси относно конкретна изследвана тема. Това е полезен инструмент за научаване на нагласите, вярванията и реакциите на потребителите към продукта. Фокус групите понякога могат да се окажат по-ефективни от 1:1 изследователски методи, като индивидуални дълбочинни интервюта. Въпреки това, съществува риск участниците да влияят един на друг или да се страхуват да споделят чувствата и мислите си в форум.

Предимства и недостатъци на фокус групите в UX изследванията

Това е добър начин да получите информация, която участниците не искат да споделят по време на индивидуално интервю или анкета. Бъдейки в малка група от връстници, много хора се чувстват по-комфортно да говорят и да се изразяват дори по трудни или лични теми. Взаимодействията между членовете на фокус групата могат да разкрият преди неизвестни идеи или проблеми на потребителите.

Въпреки това, когато решавате да проведете фокус група, е важно да признаете недостатъците и капаните й. Първо, фокус групите събират данни от думите на участниците, а не от действията им. Хората често неправилно предсказват поведението си или оцветяват опитите си за бъдещето. Това води до разлика между изразената нагласа и действителното поведение, което може да се увеличи още повече чрез груповото налягане.

Фокус групите също водят до това, което е известно като “групово мислене.” Това означава, че груповата динамика може да повлияе на възприятията и вземането на решения на индивидите, което води до несъзнателно подчинение на мненията на цялата група.

Друг важен недостатък е, че по-доминантните личности могат да засенчат другите участници в изследването. В групова среда, екстровертите или силните противници на конкретно решение могат лесно да поемат цялата беседа. Един или двама влиятелни и убедителни участници често контролират дискусията, влияейки на мислите и мненията на другите. В фокус група, гласовете на по-тихи, по-малко открити хора могат да останат нечувствителни и пренебрегнати. Като UX изследовател, вие също трябва да сте наясно, че успехът на фокус групата до голяма степен зависи от модератора. Ефективното модериране на фокус група изисква умения и опит.

Кога да използваме фокус групи в UX изследванията?

Въпреки многото споменати недостатъци, изследването с фокус групи може да се окаже полезно. Динамиката на фокус групата е чудесен начин да научим за възприятията на нашите потребители, тъй като груповите дискусии могат да разкрият неща, които индивидуалното интервю няма да открие. Струва си да се обмисли този метод на изследване, за да се изяснят изследователските въпроси много рано в проекта, т.е. когато искаме да разберем как хората говорят за проблем/продукт/преживяване в група, или когато искаме да разберем мненията, нагласите и предпочитанията на потребителите след тестване на прототип.

Как да провеждаме фокус групи?

В подготовката за провеждане на фокусно изследване, трябва да си зададете няколко въпроса:

• Какви са изследователските цели?
• Къде ще се проведе груповото изследване?
• Кой ще модерира разговора?

Изследователски цели

Определянето на изследователските цели, както при всеки метод, е особено важно. Пропускането на тази стъпка може да доведе до това изследователите да използват фокус групи, за да намерят отговори на грешни въпроси. Така че преди да отделите време да наберете участници, и да планирате и проведете изследването, уверете се, че фокус групата е правилният изследователски метод, който ще отговори на вашите въпроси и ще ви помогне през целия процес на проектиране. Решете дали такъв изследователски метод ще ви помогне да получите отговори на изследователските въпроси, които сте задали по-рано.

Място на срещата на фокус групата

Друг важен етап в подготовката за провеждане на фокус група е да определите къде ще се срещне групата. Ако дистанционно, създайте специализирана платформа или използвайте съществуващи решения. Връзката за срещата след това трябва да бъде изпратена на участниците с инструкции за присъединяване. Също така е добра идея да ги помолите предварително да тестват дали връзката работи и да проверят камерата и микрофона, за да избегнат по-късно технически проблеми и затруднения по време на срещата.

В случай на лично изследване, определянето на място за среща може да бъде по-предизвикателно. Мястото трябва да отговаря на основни условия: лесно достъпно, на достъпно местоположение, удобно и тихо, и достатъчно голямо, за да побере планирания брой участници.

Освен това, трябва да помните да съобразите мястото с участниците и темата на изследването. То може да бъде конферентна зала в офис, лекционна зала или обща стая в града. Средата трябва да бъде естествена и неутрална за анкетираните. Преди да направите окончателен избор, проверете дали е лесно да се достигне, има ли свободни паркоместа, тоалетни, както и асансьор и отопление/климатизация (в зависимост от сезона). Ако набирате хора с увреждания, уверете се, че мястото за среща е удобно за тях и адаптирано към техните нужди. За да проведете ефективно изследване, вземете предвид и околната среда – тя трябва да бъде тиха и спокойна.

Модератор

Друг важен аспект на подготовката е изборът на модератор. Модераторът е човек с високо развити комуникационни умения. Той или тя трябва също да бъде добър слушател, който в същото време контролира участниците и насочва дискусиите обратно в правилната посока.

Модераторът трябва да намери баланс между увереност и сдържаност, за да улесни разговора по определен начин, без да задушава участниците. Добър модератор е опитен в провеждането на интервюта, има добра памет за имена, може да улови детайли, е енергичен и ентусиазиран и има опит, свързан с изследваната тема.

Набиране на участници

С готовия изследователски план и място, е време да наберете участници за фокус групата. Както при другите изследователски методи, първата стъпка в набирането е да идентифицирате необходимите участници – т.е. кой ще отговори на нашите изследователски въпроси? За да предостави полезни прозрения, дискурсът трябва да има нещо общо между участниците. Когато създавате анкети за скрининг, винаги мислете за критериите за участие в изследването.

Колко участници и колко фокус групи са необходими, за да получите ценни резултати от анкетата? В теорията, колкото повече групи имате, толкова повече идеи и мнения ще съберете – но това е вярно само до определена точка. Колко групи са ви необходими за изследване зависи от бюджета ви, броя на различните участници, които искате да включите, както и географските области, които искате да обхванете. Опитайте да наберете до 3 до 6 групи, в зависимост от изискванията на вашето изследване. Помнете, че размерът на групата влияе на динамиката на групата – ако има твърде малко участници, дискусията може да не напредва, докато с твърде голяма група вероятно не всеки ще бъде чут.

Фокус групите обикновено включват между 5 и 10 участници – разбира се, в специални случаи, те могат да имат и само 3 участници. Въпреки това, не се препоръчва да се надвишава 10 участници. Такава голяма група ще отнеме повече време и ще изисква повече усилия от страна на модератора, а съществува и споменатият риск да оставите някого извън обсъждането и да не чуете всички участници. Също така, не забравяйте да предоставите стимул на участниците, за да им благодарите за времето и помощта с изследването.

Изследователска сесия

След като разрешите техническите въпроси и етапа на планиране, можем да преминем към изследователската сесия. Подготвили сме някои съвети – които са добри практики за модериране на фокус група.

1. Дискусията с групата трябва да бъде записана, или в аудио, или в видео форма. Такава дискусия може да бъде твърде динамична и сложна, за да се правят бележки в реално време и ефективно. Въпреки това, уверете се, че информирате участниците за записването на срещата в самото начало.
2. Създайте план за интервю, който ще ви позволи да останете на правия път по време на интервюто. Помнете обаче, че този план е само за ръководство, а не сценарий, който трябва да следвате стриктно. За да разпуснете малко участниците в изследването, можете да започнете срещата, като им разкажете за себе си, да ги помолите да кажат нещо за себе си, или можете да проведете кратка игра за изграждане на екип, загряваща игра (не свързана с темата).
3. Идентифицирайте доминиращите членове на групата (хора с силни личности), които могат да имат значително влияние върху хода на разговора. При необходимост, подгответе се да пренасочите дискусията учтиво, но решително към друг участник.

Резюме

Фокус групите са интересен (и рядко използван) изследователски метод, който, когато се провежда добре, може да предостави ценни данни. Помнете обаче, че те проучват мнения – а не поведения. Преди да изберете този метод, уверете се, че е нещо, от което се нуждаете и което ще помогне на продукта ви. Ако решите да проведете фокус група, уверете се, че сте подготвени правилно, създайте добър изследователски план, намерете подходящо място и изберете опитен модератор – добрата подготовка за изследването е вече половината от битката.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.