UX изследвания с деца | UX изследвания #14

Изследването на UX с деца като респонденти несъмнено поставя редица предизвикателства, както логистични, така и правни и етични. Въпреки това, усилията си заслужават. Изводите, които изследователите правят от обратната връзка, идваща от младите, могат да се окажат fascinantни както от гледна точка на UX изследванията, така и на човешките науки като цяло. Освен това, в случая на разработване на продукт, насочен към младите, изследването на UX е необходимост. Прочетете нашата статия, за да научите как да се подготвите правилно за изследване на UX с деца и как да го проведете по безстресов начин за двете страни.

Изследване на UX с деца – съдържание:

1. Кога да проведем изследване на UX с деца?
2. Как да проведем изследване на UX с деца?
3. Резюме

Кога да проведем изследване на UX с деца?

Всеки, който е работил с деца (професионално или лично), знае, че децата не са просто “по-малки” хора. Те мислят, реагират на ситуации, възприемат света и се мотивират по различен начин от възрастните. Очакванията на децата относно външния вид на продуктите също варират. До такава степен, че те намират някои процеси, които изглеждат обичайни за възрастните, за предизвикателни или дори неразбираеми.

Следователно, когато проектирате продукт за деца, тестването му с възрастни респонденти е сериозна грешка, която трябва да се избягва – те ще се отнасят към продукта по уникален начин и ще обърнат внимание на други неща и функционалности. Следователно, резултатът от такова проучване е по своята същност дефектен. За да проверим дали нашите целеви потребители (в този случай, деца) ще намерят решението, което сме разработили, за удовлетворяващо, те трябва да участват в процеса на изследване.

Как да проведем изследване на UX с деца?

Планирането и подготовката за изследването на UX с деца трябва да протекат подобно на изследването с възрастни. Трябва да определим дали да проведем изследването дистанционно на определено място. Набиране на участници дистанционно може да изглежда лесно и позволява да достигнете до участници от по-широка географска или социоикономическа демографска група. Проучването в настолен формат, в дома на респондента, ви позволява да видите истинския контекст на функционалността на продукта.

Дали участникът тества продукта в стая с лошо Wi-Fi покритие? Разсейват ли братя и сестри, когато субектите се опитват да завършат следващото ниво в игра, например? Трябва ли старият семейни iPad постоянно да бъде включен заради изтощена батерия? Тези видове наблюдения могат да имат реални последици за начина, по който да проектирате продукт.

В повечето случаи, когато провеждате анкети на място, събирате по-богати данни. Тогава е по-лесно да задържите участниците в изследването ангажирани, така че изследователите да могат да проследят техните facial expressions, език на тялото, както и много други поведенчески аспекти по време на тестовете за използваемост на продукта. Когато провеждате изследване на UX с деца под 10 години, най-добре е да се придържате към тестове на настолни компютри. Дистанционното тестване с по-малки деца обикновено прави процеса по-проблематичен, тъй като те са трудни за контролиране, особено ако се отегчат или се разсеят от нещо. Дистанционното тестване с тийнейджъри, от друга страна, може да бъде доста успешно.

Следващата стъпка се отнася до набирането на участници за изследването. Вече сме писали за набирането на участници и наличните канали за набиране. Когато набирате деца, изберете местни опции за набиране – можете да помолите приятели за помощ, да споделите публикации в семейни Facebook групи и да разпространите флаери в училища, детски градини, обществени центрове, футболни клубове или театрални групи и т.н.

Целевото насочване към детски градини, училища и лагери предоставя огромна база от потенциални участници, които се информират, предавайки информация на родителите. Независимо от метода на набиране, който изберете, уверете се, че такъв флаер/плакат включва кратко описание на целите на изследването, очакванията на участниците, местоположението и продължителността на изследването, и предложен стимул за участие (като ваучери или пари).

След като изследователската група е избрана, е време да планираме въпросите, които искаме да зададем. Както при стандартните изследвания с възрастни, тествайте сценария, като проведете пилотно изследване. То ще помогне да откриете “грешки” в нашия сценарий (неясни, проблематични въпроси), както и да преминете през репетиция преди действителното проучване – което е особено ценно, ако все още нямате опит в провеждането на изследването с най-младите участници. Струва си да запомните да не задавате твърде общи въпроси – в изследванията с възрастни много общи, отворени въпроси ги отпускат и ги карат да се отворят към изследователя.

Въпреки това, с децата, прекалено широките въпроси могат да ги объркат, правейки отговорите неясни. Следователно, откриващият въпрос в анкета трябва, например, да се отнася до любима игра, компютърна игра или предмет в училище.

На етапа на изследването, погрижете се за “разгряването” – кратка игра, за да накарате детето да се движи и да се чувства по-уверено и комфортно. Понякога присъствието на родител е необходимо на сесията (защото, например, детето може да се уплаши само). В такава ситуация, предупредете родителя, че трябва да остане тих на мястото на изследването. Като мълчаливи наблюдатели, родителите не трябва да подтикват, разсейват или коментират децата си. Въпреки това, след като изследването приключи, можете да помолите родителите за обратна връзка – за да се чувстват включени в целия процес.

Какво още отличава анкетите с възрастни от анкетите с деца? Струва си да съобразите формата на въпроса с възрастта – например, за възрастен, оценяването на нещо по скала от 1 до 5 е доста разбираемо, но за дете може да бъде объркващо. В случая на скали, например, изберете емотикони – от тъжен до безразличен до щастлив смайлик – за да представите скалата. Запомнете за прост и разбираем език – децата може да не разбират специфичната индустриална терминология. Следователно, вместо думата “прототип” кажете “примерен сайт”, вместо “полезен” кажете “лесен за използване от деца”.

Децата също често са по “изследователски” – може би ще кликнат и открият нови неща (често неволно) по време на тестовете за използваемост. Това има своите предимства и недостатъци – те могат да открият нов бъг в прототипа, за който не знаехме, но това ще удължи времето на целия тест и ще ни принуди да направим допълнителни изследвания, да не говорим за разсейването ни от основния изследователски проблем. Погрижете се за опции за бързо нулиране на прототипа и връщане към мястото на изследването.

Нормално е, след анкетата, да дадете положителна обратна връзка – благодарете на децата за времето им и им дайте да разберат, че много са ви помогнали с участието си и че са свършили страхотна работа. Можете също така да ги наградите с, например, стикер, книжка за оцветяване или малка играчка. Запомнете, че паричната награда – трябва да отиде само при възрастен (в този случай, при родителя или настойника на детето, което се изследва).

Когато провеждате изследване с участието на деца, очаквайте неочакваното. Разбира се, никога няма да се подготвите за всяка възможност, когато планирате изследване. От друга страна, има няколко неща, на които да внимавате, за да проведете изследването гладко. Свободата по време на провеждане на изследването на UX с деца важи не само за начина, по който се държите, но и за начина, по който сте облечени – подгответе се да седите на пода или да се замърсите. Непринуденото облекло също ще накара детето да се чувства удобно (а не като на училищен тест).

Вземете няколко тихи разсейвания, като книжки за оцветяване или сладкиши, за да задържите любопитните братя и сестри заети, ако е необходимо, без да нарушавате сесията. Също така, не забравяйте да имате буфер от време между насрочените срещи (изследванията с деца могат да се проточат значително). От друга страна, ако детето ви стане отегчено, разочаровано или уморено, не се страхувайте да прекъснете изследването и да го приключите по-рано.

Резюме

Изследването на UX с деца често не само е съществено (ако проектирате продукт за деца), но и изключително ценно! Една от най-добрите части се отнася до наблюдаването на ентусиазма им към предметите – слушането на коментарите им относно продукта или наблюдаването на лицевите им изрази, когато нещо ги изненада или разстрои. Освен това, безусловната искреност и жизненост на децата влияят на тяхното честно мнение. Забавните коментари и изказвания, които чуваме по време на сесията за изследване, със сигурност ще останат в паметта ни за дълго време и ще останат забавна анекдота сред колегите ни. Накрая, не забравяйте, че децата са невероятни вдъхновения! Наблюдавайте ги и пренесете тяхната страст, енергия и откритост в работата си.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.