Проучване на анкети | UX изследване #21

Проучването чрез анкети е добре установен, популярен метод за изследване на потребителския опит (UX). В тази статия ще научите за техните предимства и ограничения и ще видите как да подготвите правилно анкета с някои онлайн инструменти, които препоръчваме. С нашите съвети, вие със сигурност ще съставите солидна анкета, ще проведете плодотворно проучване с въпросник и ще получите ценни данни.

Проучване чрез анкети — съдържание:

1. Какво е проучване чрез анкети?
2. Кога да прилагаме проучване чрез анкети?
3. Предимства и ограничения на проучването чрез анкети
4. Подготовка на анкета и провеждане на въпросника
5. Резюме

Какво е проучване чрез анкети?

Проучването чрез анкети е популярен количествен метод за изследване на UX, при който респондентите анонимно предоставят отговори на въпроси. Самият процес на съставяне на анкети, публикуване и събиране на данни не би трябвало да представлява голяма трудност за изследователя на UX. В момента има много безплатни шаблони, налични онлайн, които улесняват процеса.

Проучването чрез анкети помага да се потвърдят впечатленията на потребителите за изследвания продукт — и по този начин да се идентифицират техните проблеми. Все пак, помнете, че въпросниците идентифицират само тенденции и общи притеснения. В повечето случаи, въпросниците изискват допълнителни качествени изследвания, като индивидуални интервюта, фокус групи или други методи, адаптирани към нуждите и възможностите на изследователя.

Кога да използваме анкети в изследването на UX?

Проучването чрез анкети има разнообразни приложения. Сред другите неща, те са полезни, ако:

• искате да знаете мнението на голяма група по дадена тема
• ви интересува демографската разнообразие на нашите респонденти
• искате да диагностицирате общи тенденции или проблеми на нашите потребители
• нямате време, човешки ресурси, бюджет или капацитет за по-ангажирани методи на изследване
• нуждаете се от статистически данни, базирани на голяма група хора (например, за да ги представите на заинтересовани страни и да ги убедите в важността на даден проблем)

Анкетите най-вече подобряват началния етап на процеса на изследване на UX, тъй като бързо предоставят данни, които да потвърдят или опровергаят дадена теза. Те помагат в изследването на общи тенденции и поведения, за да насочат по-нататъшното изследване. Те разкриват притесненията на потребителите, за да посочат пътя, по който проектният екип трябва да поеме при извършването на допълнителни изследвания и самия проект.

Предимства и ограничения на проучването чрез анкети

Проучването чрез анкети има своя дял от приятели и врагове. Непреходното им предимство е надеждността и бързината, тъй като можете да получите мнения в ситуации, изискващи незабавни решения. Те са бързи, евтини и не изискват много усилия — най-проблематичната част определено е тяхната подготовка, задаването на правилните въпроси, уверявайки се, че те са лесни за разбиране и поддържани в оптимална дължина на целия формуляр. Проучването чрез анкети ви позволява да съберете голямо количество данни за относително кратък период, което предоставя солидна основа за по-нататъшно изследване, задълбочаване и анализ на проблемите, повдигнати от респондентите.

Анкетите също така са относително лесни за провеждане. Набиране на участници не е трудно (стига нашата целева група да не е много специфична ниша) – достатъчно е, например, да споделите линк към онлайн анкета в група във Facebook или да я изпратите по имейл на база данни с контакти (клиенти). Друго неоспоримо предимство на анкетите от страна на респондентите е малкото усилие, което изискват.

Хората попълват анкетата с малко усилие: те го правят у дома или дори по пътя (на мобилно устройство) и нейното попълване обикновено не надвишава 15 минути. Освен това, такива изследвания са анонимни, което позволява на респондента да изрази своето честно мнение без страх от осъждане (което често е доста проблематично за потребителите, например, при индивидуални интервюта или фокус групи).

Въпреки многото предимства – проучването чрез анкети не е идеалният метод за изследване и няма да работи във всеки случай. Например, когато не се интересуваме от изучаване на тенденции, а например, от нагласи и мотивации – тогава индивидуалните задълбочени интервюта ще работят много по-добре. Анкетите предоставят много общи данни, така че ако искаме да опознаем потребителите в дълбочина, анкетите няма да са достатъчни.

Анонимността на анкетата – разглеждана като предимство от гледна точка на участника – понякога може да разтревожи изследователите, тъй като кара респондентите да се чувстват безгрижни, безопасни. Безнаказано, те могат да пропуснат някои въпроси, да предоставят обидни, неверни или подигравателни отговори. Това удължава анализа на данните от анкетата, тъй като задължава в началото да се подбират внимателно отговори, които са ценни в контекста на нашия проект.

Подготовка на анкетата и провеждане на въпросника

При подготовката на анкета, е добра идея да имате вече определени изследователски цели и да знаете общата област/проблем, който искате да изследвате – анкетата е предназначена да тества нашата теза. Трябва също така да имате подготвена широка картина на нашата персона – кой е нашият идеален потребител, каква е тяхната възраст, местоположение, отличителни черти, поведения, както и проблеми.

На първо място, проектирайте набор от въпроси – вашата анкета трябва да съдържа предимно затворени въпроси (по-лесно за респондента да избере и по-бързо за изследователя на UX да анализира). Полузатворените и отворените въпроси трябва да идват в умереност и да балансират затворените. Внимавайте да поддържате анкетата кратка. Внимавайте за формулировката на въпросите и отговорите – дълги, объркващи запитвания, съдържащи противоречия, могат да изплашат участниците в началото или да предизвикат разсейване и да генерират неверни отговори. В двата случая, вие ще получите корумпирани или недостатъчни данни. Изберете прост език и оставете специализирания речник настрана. Добро решение е да проведете пилотно проучване, което е обща извадка от действителната анкета. Това ще ви помогне да проверите дали вашите въпроси и отговори са разбрани от респондентите.

Можете да провеждате анкета на място, въпреки че настоящите технологии предпочитат дистанционния режим (обърнете внимание, че на място може да работи добре, например, когато проучвате възрастни хора, които не са добре запознати с компютри и онлайн инструментите, необходими за отговор). Самата анкета може лесно да бъде създадена с помощта на онлайн инструменти – най-често използваният е Google Forms. Всичко, от което се нуждаете, е безплатен Google акаунт, за да създадете лесно и интуитивно анкета, да добавите условия (например, задължителен избор на отговор, избор на до 3 отговора от набор от опции и т.н.), да генерирате линк към анкетата и да го споделите с участниците с молба за попълване. Отговорите на респондентите идват актуализирани в реално време (което ние, като собственици на таблицата, имаме предварителен преглед) и Google Forms предоставя проста анализ на данните, като автоматично генерира графики от събраните отговори. Други популярни (но платени) инструменти и платформи за създаване на анкети включват Typeform, Interquest и Surveymonkey.

Всяка анкета се нуждае от метрика, поставена в началото (въпроси за възраст, пол, място на пребиваване, образование и т.н. (в зависимост от нашите изисквания), за да предостави филтър за класифициране само на хора, които отговарят на целевата група за действителната анкета.

В края на формуляра е обичайна практика да се постави отворен въпрос, за да се попита дали респондентът има коментари относно изследването или самата анкета, може би нещо друго, което да добави. Можете да получите ценна информация – често потребителите пишат неща, за които ние като изследователи дори не сме могли да помислим. Това е също място, където те могат да докладват за грешки и трудности при попълването на анкетата и да ни информират, ако, например, въпросът е бил неразбираем или е възникнала техническа грешка. Това ще помогне да се минимизира рискът от подобни грешки в бъдеще и да се разбере по-добре гледната точка на респондента.

Създаване на въпроси за анкетата:

• Формулирайте конкретни въпроси и отговори
• Пишете просто и по същество
• Настройте въпросите спрямо профила на респондента (въпросите, насочени към група от нишови професионалисти и други, насочени към ученици от гимназията, ще звучат различно)
• Не забравяйте да добавите метрики и филтриращи въпроси
• Следвайте принципа “по-малкото е повече” – безспорно по-добрият избор ще бъде да създадете по-кратка анкета (това намалява времето, което респондентите прекарват за нейното попълване, което улеснява анализа на събраните резултати)
• Попитайте участниците за коментари, общи впечатления или друга обратна връзка относно запитванията. Също така, оставете малко пространство за допълнителни входящи данни от тях.

Резюме

Анкетите – правилно подготвени и проведени – представляват полезен метод за изследване в процеса на UX. Леснотата на тяхната подготовка и относително ниската цена на провеждане ги направиха много популярни от дълго време. Въпреки това, имайте предвид, че те няма да работят във всяка ситуация и трябва да бъдат придружени от други, предпочитано качествени методи на изследване. Помнете – анкета отговаря на “какво”, докато индивидуалното интервю ще ни разкаже “защо”.

Прочетете също: Как да изберем метод на изследване?

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активни пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.