Как може пилотното тестване да подобри UX изследванията? | UX изследвания #9

Днес ще обясним какво е пилотно тестване и как то се свързва с провеждането на UX изследвания. Ще видите също как може да подобри целия UX процес, за да предостави удовлетворяващи и надеждни резултати.

Пилотно тестване – съдържание:

1. Какво е пилотно тестване?
2. Какво е пилотно тестване в UX изследванията?
3. Как пилотното тестване може да подобри UX изследванията?
4. Резюме

Какво е пилотно тестване?

Пилотиране, по дефиниция, означава изпълнението на предварителен проект, който цели да идентифицира бариери и да събере ценна информация, необходима за по-нататъшното развитие на проекта в по-голям мащаб. В същността си, то се отнася до предварително, неофициално тестване на даден продукт или решение, както и за откриване на грешки – всичко с цел да се подобри неговото представяне преди действителното му пускане или приложение. В тази статия ще говорим за “пилотиране” взаимозаменяемо с “пилотно тестване” и ще обясним какво е пилотиране в контекста на UX изследванията.

Какво е пилотно тестване в UX изследванията?

Пилотните тестове в UX се отнасят до онези изследователски сесии, които се провеждат веднъж или два пъти преди действителния тест или интервю. Това позволява фино настройване на използваемостта на анкетата за респондента, което улеснява и прави по-ефективно провеждането на действителната анкета на по-късен етап. Позволява ни да валидиране съдържанието на задачите – дали те са разбираеми и ясни за потребителите, да научим за оцененото време за анкетата, което ни позволява да я планираме по-добре, по-реалистично, и в случай че самият тест протича гладко, можем да получим допълнителни данни за изследователски анализ.

В пилотен тест обикновено се провежда една или две сесии преди основния, планиран тест. Това малко количество сесии обикновено е достатъчно, за да се подготвим за реалния тест и да се уверим, че всичко е в ред. Целта на пробния тест е да оцени и осигури, че пълното, правилно изследване протича възможно най-гладко. Има няколко ситуации, в които пилотните тестове се оказват особено важни:

• Когато дизайнерът е нов в организацията или екипа или няма опит в тестването на използваемост. Това помага при първия опит с тестова сесия, резултатите от която винаги можем да пропуснем от официалния анализ в случай на неуспех.
• Тестване в непозната предметна област. Ако не сте експерт в определена област, пилотното тестване може да ви помогне да се подготвите по-добре.
• Провеждане на дистанционен, немодериран тест. Всякога, когато инструкциите за теста не идват директно от изследователя, а се изпращат на тестовите потребители, които трябва да действат независимо. Инструкциите се нуждаят от пилотно тестване, за да се намали възможността за неправилно тълкуване. В случая на немодерирани тестове, участникът няма възможност да поиска уточнение при среща с проблем по време на теста.
• Провеждане на количествено изследване. Обикновено те се отнасят до мащабни проекти, които целят да получат статистически значими резултати. В такива анкети, всяка сесия трябва да следва същия модел, следователно те изискват стриктен сценарий, който преминава през солидна оценка.

Как пилотното тестване може да подобри UX изследванията?

Пилотните тестове правят възможно значително подобряване на действителното изследване с потребителите – така влияят на резултата от проекта. Едно от основните предимства на пилотите е, че те са така наречената “генерална репетиция” преди изследването. Това позволява да се уверим, че модераторът и целият изследователски екип са подготвени за всички възможности, да проверим, че всички необходими материали са отпечатани, уебсайтът работи и е функционален, формулярът за съгласие е подготвен и (работещите) камери са настроени под правилния ъгъл. Генералната репетиция преди анкетата е отличен начин да проверите готовността на екипа.

Пилотните изследвания също имат още едно ценно предимство – те ни позволяват да тестваме задачите. Ако потребителят не се справя с теста (както предполагахме) заради лошо написана задача, тогава неблагоприятно влияе на резултатите от изследването. Прекалено сложното, неясно съдържание на задачите отнема време от изучаването на интерфейса, изисква пренаписване на съдържанието на задачите и допълнителни обяснения, и разсейва както потребителя, така и модератора. Често задачи, които могат да изглеждат ясни и лесни за използване (за изследователи, дизайнери), могат да бъдат трудни и объркващи от гледна точка на потребителя. Пилотното тестване позволява да идентифицираме такива проблемни точки преди реалното изследване. Това ще ви позволи спокойно да модифицирате съдържанието или обхвата на задачите и да осигурите гладко изследване – и по-добри резултати!

Пилотното тестване е също важно заради времето – то ви позволява да определите с по-добра точност колко време ще отнеме действителното тестване и да планирате по-добре срещите с тестовите потребители. Оценяването на времето за изпълнение на задача на базата на собствения ви опит често може да пропусне действителното необходимо време. Следователно, провеждането на пилот с един или двама пилотни потребители ви позволява да определите това с много по-голяма точност.

Последното предимство на пилотното тестване, за което искаме да говорим, е, че ако протича гладко, получаваме данни, които можем да използваме в окончателния изследователски анализ. Ако пилотната сесия не открие сериозни грешки в подготовките на екипа, нашият тестер-потребител изпълнява всички планирани задачи и няма проблеми с интерпретирането на тяхното съдържание, получаваме ценни данни, които могат да останат. Въпреки че пилотният тест може да ни предостави не само ценна информация за хода на теста и нашата подготовка, но и за самия продукт, използваемостта на интерфейса и неговото функциониране.

Резюме

Надяваме се, че сме успели да ви убедим, че пилотното тестване е много важно в UX изследванията и че има много предимства за проектния екип, хода на по-нататъшните изследвания, техните резултати и крайния проектен ефект в по-широк смисъл. Накрая, имаме две съвета за вас относно планирането на пилотни изследвания:

• за да извлечете максимума от пилотната сесия, планирайте я поне 1 ден преди целевото изследване. Такъв ход ще предостави на вас и вашия екип достатъчно време да направите необходимите корекции преди следващото изследване
• когато набирате участници за изследването, търсете хора, които съвпадат с профила на вашия потребител, така че тяхната обратна връзка да стане по-релевантна (вие ще добавите това изследване към окончателния анализ на резултатите – тъй като тестовият потребител ще съвпадне с профила на вашия целеви)

Знаем, че провеждането на пилотни тестове означава допълнително време и усилия за вашия екип: трябва да наберете допълнителни участници, да подготвите материали няколко дни предварително, както и да планирате и проведете допълнителна сесия (или дори няколко). Въпреки това, обмислете ползите от него – като изберете да проведете пилотно тестване, увеличавате шансовете, че финалният тест ще протече гладко, улеснявайки резултати, които са ценни за вашия екип и в крайна сметка за вашия продукт.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.