Какво еDesk изследване? | UX изследване #16

Какво е desk research и в какви ситуации може да бъде полезен? Прочетете нашата статия, за да разберете в какви ситуации desk research може да бъде полезен и как да го проведете правилно, за да получите ценни данни за проекта.

Desk research – съдържание:

1. Какво е desk research?
2. Първично срещу вторично изследване
3. Как да проведем desk research
4. Предимства и недостатъци на вторичното изследване
5. Резюме

Какво е desk research?

Desk research в UX изследванията също се нарича вторично изследване или преглед на литературата. Този метод на изследване включва обобщаване и компилиране на вече налични изследователски находки и данни. Той включва събиране и анализ на информация, която вече съществува и е относително лесна за получаване, като данни, които вече притежава компанията, публикувани правителствени доклади, периодични пазарни изследвания и информация в вестници, списания или интернет.

Обикновено прилагаме desk research, за да разширим знанията си по тема (за продукт, конкуренти, неговите потребители, неговите характеристики или поведения) в ранния етап на откритие. Той може също да помогне в отговарянето на съответните изследователски въпроси.

Първично срещу вторично изследване

Вторичното изследване е противоположният метод на първичното изследване. Първичното изследване включва генериране на самоотчетени данни, докато вторичното изследване използва първичното изследване като източник на данни за анализ. За разлика от първичното изследване, което провеждаме, за да отговорим на поставените изследователски въпроси, вторичното изследване е проведено от други изследователи в миналото (изключението може да бъде, когато прилагате изследването, което сте провели преди – например преди няколко години, по друг проект).

Докато повечето от предишните изследвания, които вероятно сте провели, са били за цели, несвързани с текущия ви проект или продукт, внимателен и обмислен преглед на литературата може да ви помогне да придобиете съответни данни и да увеличите знанията си в областта, която изследвате – което ще се превърне в по-добър резултат и финален продукт.

Как да проведем desk research

1. Определете темата и изследователските въпроси

Както при всякакъв друг метод на изследване в UX процеса, desk research изисква наличие на конкретен и целенасочен план. Преди да започнете desk research, определете темата, на която ще се фокусирате (например, потребителски навици на сайтове за електронна търговия) и определете изследователските въпроси, на които искате да отговорите (например, колко време прекарват потребителите на определена подстраница? Какъв е процесът им на покупка?).

Уверете се, че темата и изследователският въпрос са достатъчно широки, за да позволят задълбочен преглед на наличните ресурси, но и достатъчно тесни, за да не бъдете затрупани от размера и обхвата на литературата.

2. Определете типа и обхвата на прегледа

Независимо какъв тип вторично изследване и какви източници изберете, не забравяйте да определите ясно обхвата на изследването, преди да започнете – очертайте максималния или минималния брой източници, които вашият преглед трябва да включва. Планирайте времето, необходимо за събиране и анализ на тези източници.

Определянето на обхвата предварително ще ви помогне да организирате работата си и да избегнете загуба на време и енергия. Ако се чудите какво е идеалното количество време, което трябва да отделите за вторично изследване – то зависи. То може да варира от няколко часа до няколко седмици. Точната продължителност ще зависи, разбира се, от обхвата на проекта, темата, целевата аудитория, както и от целите.

3. Намерете вътрешни и външни източници

След като определите темата на изследването и обхвата на вашето проучване, е време да търсите налични източници. Разбира се, те ще варират в зависимост от темата ви. Въпреки това, винаги е полезно да прегледате:

• Вътрешни източници като обратна връзка от клиенти и интервюта с потребители, изследователски хранилища, бази данни на компании
• Външни източници включват книги, социални медии, отзиви на клиенти на външни сайтове, търсачката Google Scholar и др.
• Темични източници, като блогове и форуми

Дизайнерите често имат електронна таблица, за да следят избраните източници, да отбелязват и маркират важни секции, както и да подчертават термините, на които искат да се върнат на по-късен етап от анализа.

4. Събирайте и анализирайте данни от всички източници

След като сте събрали ценни материали по темата, която изследвате, можете да започнете да изследвате отношенията между източниците и да идентифицирате ключови прозрения и заключения. Търсете тенденции и модели на методи в текущите източници. Анализирайте конфликти и несъгласия между източниците, търсете пропуски в материалите и ги запълнете, като сравнявате данни от други източници.

5. Напишете резюме на вашите находки

След като сте събрали и проучили източниците си, можете да преминете към написването на доклад за вторично изследване. Процесът е подобен на написването на доклади за всякакъв друг тип изследване. Типичният доклад за desk research включва въведение, списък на използваните източници, резюме на прозренията, обсъждане на слабостите и препоръки за следващите стъпки в проекта. Започнете, като представите темата и предоставите контекст: защо е проведено изследването, какво искате да разберете, какво включва изследването и какво е пропуснато.

Обобщавайки източниците, представете информацията, обща за тях (те могат да бъдат подредени хронологично, тематично, методологично или теоретично – зависи от вас и темата на изследването). Не забравяйте да идентифицирате пропуски и ограничения (какво липсва от наличните източници? какви нови въпроси възникнаха?). Също така, очертайте новоизникващи въпроси или области за възможно бъдещо изследване. Накрая, размислете и запишете как информацията, която намерихте, влияе на следващите ви стъпки и дизайнерски решения.

Предимства и недостатъци на вторичното изследване

Ключовите предимства на провеждането на вторично изследване в UX процеса включват:

• Минимизиране на разходите за изследване (придобиването на данни обикновено е публично и безплатно)
• Спестяване на време в сравнение с провеждането на ваше първично изследване
• Бърз преглед на темата, която се изследва, и задълбочен поглед върху най-важните й аспекти
• Учене от грешките на други изследователи и избягването им в бъдещите ви изследователски процеси
• Показване на контекста на изследването
• Запълване на пропуски в съществуващите знания
• Обосноваване на необходимостта от по-задълбочени изследвания
• Подобряване на общата надеждност на резултатите от бъдещите изследвания

Прегледът на литературата ще помогне на изследователите да избегнат т.нар. “преоткриване на колелото” при провеждане на изследвания с ограничено време и ресурси. Ако имаме достъп до и възможност да черпим знания от други източници, си струва да се възползваме от това и да изградим върху вече известното. Това е особено често срещан метод, когато изследваме общи тенденции или работим по продукт или решение, което вече е на пазара и е известно на потребителите, и когато имаме широко определена аудитория.

Desk research, обаче, може да не доведе до очакваните резултати, когато нашият продукт е нещо ново, иновативно, все още непознато на пазара, или когато е насочен към много тясна ниша. Тогава намирането на ценни данни, които са публично достъпни, може да бъде доста предизвикателство. Един от малкото недостатъци на вторичното изследване е, че то може да се окаже времеемко и монотонно – често преглеждането на наличното количество материали може да отнеме много време на изследователя, и никога нямаме гаранция, че ще ни предостави информацията, която търсим, и данни, които са ценни от дизайнерска гледна точка.

Резюме

Както виждате, desk research е още една неразривна част от процеса на UX изследване. При относително малка цена, той позволява придобиването на ценни данни, които могат да повлияят на следващите стъпки в проекта и финалното решение. Всеки ден се публикуват нови, съответни и понякога дори революционни) данни и информация, които могат да ви помогнат в процеса. Преди да се задълбочите в сложни изследвания на списания, картографиране или A/B тестване, започнете с преглед и анализ на вторичното изследване.

Може да се изненадате колко ценна информация можете да намерите, като седите на бюрото си и преглеждате резултатите от работата на други изследователи. Не забравяйте, че това може да работи в двете посоки – така че направете вашите изследователски резултати достъпни и ги споделете (освен ако не сте обвързани с договор за конфиденциалност). Може би някой ще се възползва и от вашите публикации.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.