Анкета за скрининг за UX изследване | UX изследване #12

Какво представляват скрининг анкетите и какво влияние могат да окажат върху хода и резултата от UX анкетата? Прочетете статията, за да научите отговора и как да създадете ефективна скрининг анкета в 10 стъпки.

Скрининг анкета за UX изследвания – съдържание:

1. Какво е скрининг анкета?
2. Как да създадете ефективна скрининг анкета?
3. Резюме

Какво е скрининг анкета?

Скрининг анкетите (обикновено наричани скрининг) са анкети, провеждани преди самото UX изследване с участниците. Те се състоят от няколко въпроса, предназначени да проверят нашите респонденти и да “отсеят” тези, които не отговарят на ключовите изисквания – не се вписват в нашия потребителски профил (например, не попадат в определената възрастова група, идват от голям град вместо от малко село, не познават продукта, независимо дали ни интересува мнението на неговите реални купувачи).

Скринингът функционира като инструмент за избор и квалификация само на тези индивиди, които отговарят на всички наши критерии – за да получим най-ценните заключения и вероятно да избегнем ненужното повторение на изследването.

Как да създадете ефективна скрининг анкета?

В самото начало, създайте ефективна скрининг анкета, т.е. формулирайте ясни въпроси. На повърхността изглежда лесно, но ако бъде подценено, ще подкопае всичкото изследване, тъй като неясните запитвания объркват респондентите, които от своя страна предоставят безценни данни.

1. Имайте предвид целите на изследването, които сте задали

Вече обсъдихме събиране на изисквания за проекта, и създаване на изследователски план, както и начини за набиране на участници в предишните ни публикации от UX серията. Все пак, не можем да забравим, че добре дефинираните цели на скрининга и тяхното осъзнаване играят роля в ЦЕЛИЯ UX процес. Ако целият екип се запознае с кратките цели на изследването, основите на целия UX стават солидни, прокарвайки пътя за целия процес – включително скрининга. Целите на изследването са причината, поради която изобщо проучваме.

2. Определете целевата си аудитория

На този етап, очертайте картина на идеалния участник в изследването. За да направите това, преразгледайте целта на изследването, за да определите каква е текущата фаза на разработка на продукта, формулирайте вашите изследователски въпроси, както и установете кой ще (или няма да) предостави съществен отговор на тях. Вземете предвид променливи като психологически (интереси, хобита, мнения), географски (държава, град, регион), демографски (възраст, пол, образование, доход, семейно положение), както и поведение или навици. В първата стъпка, формирайте колкото се може по-подробни характеристики на вашата целева аудитория.

3. Определете ключовите критерии на целевата група

Сега, погледнете критериите, за да определите тези респонденти, които най-добре отговарят на вашите характеристики от изследователска гледна точка. Демографските данни като възраст, пол, раса и доход – докато потенциално ценна информация за нас, не винаги може да има значение. Демографските изисквания, които са твърде специфични, могат също да затруднят набирането и съставянето на достатъчно голяма изследователска група. Това важи и за географските критерии – освен ако не проучваме много специфична ниша на определен пазар, няма основания да дисквалифицираме някого само на базата на география. С наличните днешни технологии, няма нищо, което да пречи на провеждането на повечето анкети, интервюта и тестове за използваемост дистанционно.

Отказването от тези два критерия при анализа на участниците помага да се избегне предразсъдъци и дискриминация на расова, религиозна или материална основа. Важно е да се извлекат предимно психологическите аспекти и навиците за пазаруване на нашите респонденти, така че намаляването на броя на демографско-географските въпроси да ни позволи да проучим по-дълбоко значимите въпроси.

4. Формулирайте точни, ясни въпроси

След като сте идентифицирали характеристиките на целевите си участници и сте записали критериите за тяхната допустимост за анкетата, е време да подготвите въпроси, които да разделят потенциалните респонденти на тези, които попадат в целевата група и тези, които не отговарят на условията за целевата анкета.

При формулирането на скрининг въпроси (но също и целеви анкети), езикът на инструкциите става въпрос, който трябва да се разгледа внимателно. Не забравяйте да избягвате двойни отрицания. Формулирайте последователни, свързани и точни въпроси, които също са кратки. Колкото по-ясни и по-малко неясни са, толкова по-малък е рискът от объркване и неточни отговори от респондентите.

Внимавайте не само за въпросите, но и за отговорите. Помнете, че наличните опции не трябва да се изключват взаимно. Дръжте техния брой малък и се уверете, че оставяте на респондента опцията да отбележи “не знам” или “друго”.

5. Планирайте правилната последователност на скрининг въпросите

Започнете с въпроси, свързани с ключовите критерии за анкетата. Ако планирате да провеждате анкети на компютър – започнете, като попитате респондентите за текущото им местоживеене (тъй като местоположението е ключов критерий тук). Ако изследвате нова функция на таблетно приложение – запитайте дали изобщо имат таблет. Приоритизирайте разпитването си според важността, за да елиминирате бързо тези, които не отговарят на ключовите изисквания.

6. Избягвайте въпроси, които подсказват отговор и предоставят алтернативни отговори

Подсказващите въпроси могат да повлияят на хората да отговорят по определен начин. Следователно, те нямат място по време на UX изследвания – в крайна сметка, искаме да разберем мнението на потребителите, а не да потвърдим нашите предположения. Подсказването на отговори ще изкриви резултатите от скрининга и негативно ще повлияе на резултата от проекта. Неподсказващото запитване не трябва да налага мнение на респондента (например, не питайте “С какви проблеми се сблъскахте по време на…” – вместо това започнете с: “Сблъскахте ли се с проблеми по време на…”. – Ако потвърдят, винаги можете да задълбочите и да попитате за вида на трудността. Все пак, не предполагайте предварително, че изобщо са се сблъскали с препятствия. Избягвайте само въпроси с “да/не” или “истина/лъжа” и се стремете към разнообразие. Добавете опции с множество избори, както и алтернативни отговори като: не знам/нямам мнение/друго.

7. Добавете поне един отворен въпрос в анкетата

За да избегнете квалифицирането на некомунативни участници, от които ще трябва да извлечете отговори насила в целевото изследване, елиминирайте ги на етапа на скрининг. Дори ако такъв човек отговаря на другите критерии, вписвайки се перфектно в нашата целева група, понякога е по-добре да ги изключите, за да спестите време и енергия по-късно – и да ги посветите на интервюта с комуникативни участници, така получавайки ценни резултати и насоки за дизайна. Ако могат лесно да изразят своите прозрения, те ще допринесат много. Добавянето на отворени въпроси също позволява да се отървете от т.нар. “професионални участници”, т.е. тези, които редовно се квалифицират за анкети с единствената цел да печелят.

8. Не разкривайте твърде много в началото

Имайте предвид, че целта на скрининг анкетата е да ви помогне да намерите кандидати, които перфектно отговарят на вашия потребителски профил. Разкриването на твърде много информация за целта на анкетата в самото начало (например, разкриване на името на компанията на не-потребители) – може да повлияе неблагоприятно на процеса на “скрининг” и да намали ефективността на анкетата. Това правило важи не само за скрининг изследването, но и за заглавието и описанието на изследването, начина, по който говорите за него, когато набирате участници, както и всяка информация, която споделяте преди самото изследване – всичко това има значение.

9. Управлявайте очакванията на респондентите

Уверете се, че всички участници са наясно с това, което правят и на какъв етап от процеса се намират. Уверете се, че кандидатът знае за какво ще става въпрос в изследването и какво ще включва, ако успее да се квалифицира за него. Освен това, не забравяйте, че наградата/плащането за участие в изследването отива при тези, които завършат самата анкета и предоставят обратна връзка на целевите въпроси.

10. Дръжте го кратко

Като последен съвет – опитайте се да държите скрининг анкетите кратки. Някои скрининг анкети могат да изплашат респондентите с дължината си – което често е неразумно. Какво е разумното количество скрининг въпроси? Няма да ви изненадаме тук – зависи! Главно от контекста на конкретната анкета, но в повечето случаи, анкета не съдържа повече от 10 въпроса.

Резюме

Надяваме се, че съветите, които представихме, ще ви помогнат да подредите ефективна скрининг анкета сами и да я проведете ефективно. Помнете да се стремите да елиминирате хора, които биха могли да повлияят негативно на крайния резултат и ефекта на цялата ви анкета. Затова правилният дизайн на сценария за скрининг анкетата – от формулирането на въпросите, и определянето на тяхната последователност, до набирането на участници заедно с провеждането на анкетата, съставляват ключовите елементи на успеха на провеждането на скрининг анкета за UX изследвания.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.