Какво е UX изследване? | UX изследване #1

Какво е UX изследване и каква е работата на UX изследователя? В тази статия ще представим темата за UX изследването и ще ви разкажем за предразположенията, необходими за работа като UX изследовател, и неговите ежедневни задължения. Ще предоставим и някои важни аргументи, доказващи значението на UX изследването в контекста на продукта и цялата организация.

Какво е UX изследване? – съдържание:

1. Какво е UX изследване
2. UX изследовател
3. Защо UX изследването е важно
4. Какво е UX изследване? Резюме

Какво е UX изследване

UX (потребителско изживяване) изследването се отнася до изучаването на потребителя на продукт (уебсайт или приложение), неговото или нейното изживяване с него, техните нужди, прозрения, както и проблеми. Това знание позволява подобряване на дизайна на продукта, сайта, приложенията и т.н. UX изследването, в зависимост от индустрията или областта на интерес на отдела, който го провежда, идва в различни форми – индивидуални задълбочени интервюта (IDI), конкурентен анализ (бенчмаркинг), създаване на персонажи или провеждане на тестове за удобство с помощта на кликаем прототип. Ще пишем повече за типовете и примери за изследвания в нашите бъдещи статии.

Струва си да се помни, че няма единен идеален процес на проектиране или единна дефиниция на UX изследването – защото то зависи от проекта, продукта, компанията, както и от нейното обкръжение в даден момент и на дадено място.

UX изследовател

UX изследването в организацията често се извършва от UX дизайнер, но все повече компании избират отделна позиция за UX изследовател. UX изследователят е човек, който се фокусира единствено върху провеждането и анализа на изследвания – които след това предава на UX и UI дизайнерите. Чрез провеждане на UX изследвания, UX изследователите разкриват мотивациите, поведението и нуждите на потребителите, както и анализират как те извършват определени действия на уебсайт или приложение.

Те работят както с данни, така и с хора, с потребители – например с индивидуални задълбочени интервюта (IDI) или тестове за удобство. Такива тестове и интервюта могат да се провеждат както на място (например в централата на компанията или на наетото пространство), така и дистанционно, използвайки инструменти за запис на видео от компютър, докато тестът се провежда. Те също така се занимават с провеждане на анкети и събиране на обратна връзка от потребителите.

Основната роля на UX изследователя е да научава за потребителите и да открива техните нужди и мотивации, за да създава продукти и услуги, които са съобразени с техните изисквания, интуитивни и приятни за използване. Чрез количествени и качествени методи на изследване, те провеждат обширни изследвания и споделят интересни съвети с екипа по UX дизайн. Целта на UX изследователя е да направи целия процес гладък и да осигури безпроблемна и продуктивна работа между изследователя, дизайнера и разработчика.

Типичните отговорности на UX изследователя включват:

• Създаване на изследователски план, съобразен с продукта, ситуацията и възможността, както и установяване на целите на изследването
• Настройка и изпълнение на изследователска стратегия
• Тясно сътрудничество с UX дизайнерите, анализаторите и дизайнерския екип
• Събиране на изисквания от клиента
• Изготвяне на сценарии за изследване и въпроси за анкети
• Набиране на потребители за тестове, анкети, интервюта
• Провеждане на анкети (количествени изследвания)
• Модериране на изследователски сесии
• Анализ на резултатите от проведените качествени и количествени изследвания, както и на данните, намерени в изследването
• Създаване на образ на потребителя (персона) на базата на техните нужди, желания, мотивации и предизвикателства
• Събиране и предаване на съвети и препоръки на проектния екип, UX/UI дизайнерския екип или разработчиците

Разделянето на позицията на UX изследовател в компанията става все по-популярна практика и позволява на служителя да се фокусира само върху изследователската част – което влияе на общото качество и резултати от неговата работа.

Работата на UX изследователя ще бъде добро направление за любопитни хора, които обичат да анализират и да правят изводи. Трябва да се помни обаче, че това не е само провеждане на интервюта с потребители – но и дълги часове, прекарани зад бюро, провеждане на проучвания и анализ на огромно количество данни. Въпреки това, това е много развиваща и печеливша кариера, идеална за хора, които обичат анализа, задаването на въпроси и търсенето на интересни нюанси, и не са непременно запалени по дизайна на интерфейса – това остава в ръцете на UX и UI дизайнерите.

Защо UX изследването е важно

UX изследването е основополагающе в процеса на проектиране и има ползи както за потребителите, използващи продукта, така и за организацията. Провеждането на UX изследвания помага на организацията на много нива:

• Предоставя начин да се разбере как потребителите навигират в сайт, приложение или прототип и какви преживявания и емоции са свързани с това
• Позволява да променяте и подобрявате идеи, хипотези и прототипи на базата на резултатите и анализа на UX изследването в ранния етап на проектиране (това спестява време за целия проектен екип, както и ценен труд за разработчиците)
• Има влияние върху привличането и задържането на нови клиенти, и развива бизнес възможностите на организацията, като по този начин влияе на нейния финансов резултат и пазарна позиция
• Идентифицира и отстранява дефекти в продуктите и услугите
• Предоставя по-добро потребителско изживяване и позволява да се откроите от конкуренцията
• Помага да се разберат всички взаимодействия на потребителите с интерфейса и да се научи за пътуването на клиента – пътя, по който клиентът преминава през уебсайта/приложението
• Функцията му е точно да идентифицира целевата аудитория и да адаптира промоционалните и маркетинговите предложения, както и дизайна и функционалността на уебсайта/приложението към потребителя (клиента)

Какво е UX изследване? Резюме

След прочитането на статията, е лесно да се заключи, че UX изследването оказва влияние не само върху външния вид и усещането на уебсайта, но и върху цялата организация. Грижата за провеждане на редовни изследвания помага да се разберат нуждите на нашите потребители и да се адаптират нашите предложения към техните изисквания. Това ще спести не само времето на екипа, но и бюджета на компанията – тъй като минимизира риска от пускане на решение, което не отговаря на нуждите на потенциалните клиенти.

UX изследването е наистина много обширна тема. Затова в нашите бъдещи публикации ще отделим повече време, за да говорим за типовете изследвания, да предложим как да задаваме изследователски въпроси, как да планираме изследването, да набираме изследователска група, както и как да анализираме събраните данни, за да интерпретираме резултатите.

Прочетете също нашите статии от серията Ultimate UX Guide

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активни пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.