Какво е сортиране на карти в UX? | UX изследвания #22

Знаете ли за метод за UX изследване, наречен сортиране на карти? Днес ще ви разкажем как сортирането на карти може да бъде полезно за изследователи и дизайнери на потребителски опит. Ще покажем и предимствата и недостатъците на сортирането на карти, ще демонстрираме негов пример, както и ще представим различните му видове и техните характеристики.

Сортиране на карти в UX – съдържание:

1. Какво е сортиране на карти?
2. Предимства и недостатъци на сортирането на карти
3. Как да извършите сортиране на карти?
4. Видове сортиране на карти
5. Резюме

Какво е сортиране на карти?

Сортирането на карти е метод за изследване, при който участниците групират теми по начин, който е логичен за тях. Обикновено, UX изследователите провеждат сортиране на карти, като пишат теми на отделни карти, молят потребителите да сортират свързани теми в групи и след това да именуват всяка група (или да я присвоят на категория). Сортирането на карти предоставя информация за мисловния процес на потребителя, начина, по който работи или как смятат, че трябва да работи. Този метод на изследване помага на UX изследователите и дизайнерите да формулират информационна архитектура, която е по-интуитивна за потребителя и лесна за навигация.

Предимства и недостатъци на сортирането на карти

Както всеки друг метод за изследване – сортирането на карти не е перфектно, има предимства и недостатъци, които си струва да се имат предвид. Едно от основните предимства е неговата простота – сортирането на карти е просто упражнение, относително лесно за организиране от изследователите и лесно за разбиране от участниците.

Методът също така е относително евтин – независимо дали става въпрос за проучване на място (например, с цветни пост-ит бележки) или проведено с помощта на онлайн инструменти, разходите за провеждането му обикновено са ниски. Сортирането на карти е също много ефективно, тъй като предоставя достатъчно полезни данни за кратък период. Последното основно предимство, което искаме да споменем, е, че методът е основан на точни прозрения от нашите реални потребители.

От друга страна, сортирането на карти може да предостави непоследователни данни – получените резултати могат да варират значително от един участник до друг. То също така има някои ограничения – като се фокусира върху етикетите и категоризацията, не предоставя обратна връзка за това как потребителите възприемат действителното съдържание или как то се отнася до реалните задачи, които изпълняват. Също така е важно да се помни, че анализирането на резултатите от това проучване е времеемко. Докато потребителите бързо сортират картите, анализирането на данните отнема много повече време.

Как да извършите сортиране на карти?

За да извършите сортиране на карти, трябва да започнете с избора на набор от теми/думи, които да бъдат групирани. Този набор трябва да съдържа между 40 и 80 елемента, като всеки от тях трябва да бъде написан на отделна карта. Опитайте се да избягвате теми, съдържащи същите думи – в противен случай участниците могат да имат склонност подсъзнателно да комбинират тези елементи в една група. Вашата задача е да комбинирате картите (темите) в групи, които са логични за вас. Започнете, като разбъркате картите и ги предадете на участниците. Помолете ги да разгледат картите една по една и да ги комбинират в групи. Някои групи могат да бъдат големи, други малки.

Ако участниците не са сигурни за карта или не знаят какво означава, можете да я оставите настрана или евентуално да се върнете към нея по-късно. Уведомете ги, че могат да променят мнението си по време на работата си – те могат, например, да преместят карти от един стек в друг, да комбинират два стека в един по-голям или да разделят стек в няколко нови. В следващата стъпка потребителят дава имената на групите.

След като разделите картите с теми на групи, помолете участниците да запишат предложените имена за групите. Това ще ви даде някои идеи за навигационни категории, но имайте предвид, че това са само насоки за вас като дизайнер – не очаквайте участниците да създадат окончателни имена на категории за сайта.

След като разделите картите и именувате групите, можете (но не е задължително) да помолите участниците да обяснят защо са създали и именували групите по този начин. Попитайте дали някои елементи са били особено трудни за присвояване на категория, дали някои елементи попадат в повече от една група и какво мислят за елементи, останали несортирани.

Ако се интересувате да научите повече за разсъжденията на потребителите, можете също да ги помолите да “мислят на глас” по време на проучването. Това ще предостави подробна информация, но също така ще изисква повече време за анализ. Не забравяйте, че можете да помолите вашите участници да създадат по-практични размери на групите, ако е необходимо. Не трябва да налагате нищо на тях по време на първоначалното сортиране, но след първоначалното резюме можете да предложите, например, да разделите една голяма група на няколко по-малки.

Повторете сортирането на карти с около 15-20 участници. Това е адекватен брой участници, за да откриете модели в мисловните модели на потребителите.

След като проучването е завършено и всички данни са събрани, е време да ги анализирате. Търсете общи групировки, имена на категории или теми и елементи, които често са били комбинирани. Ако забележите, че някои елементи често са били оставяни настрана, определете дали това се дължи на неясни имена на карти или съдържание, което изглежда не свързано с другите теми. Сортирането на карти ще ви помогне да разберете коя система на организация ще бъде най-ефективна за вашите потребители.

Видове сортиране на карти

Важно е да се отбележат разликите в сортирането на карти, включително дали потребителите могат да създават свои имена на категории или им се налагат; дали модератор води сесията или е неумерено проучване; и дали проучването се провежда на хартия или с онлайн инструмент. Всеки тип има определени предимства и недостатъци, разбира се.

1. Отворено сортиране на карти срещу затворено сортиране на карти

Отвореното сортиране на карти е най-често срещаната вариация на това изследване (то е курсът на класическото отворено сортиране на карти, което описахме в предишния подраздел – “как да проведем сортиране на карти?”). При отвореното сортиране на карти, потребителите са свободни да присвояват свои имена на групите – стековете от карти, които те подредиха преди малко.

Затвореното сортиране на карти е вариация, при която потребителите получават предварително определен набор от имена на категории и се молят да организират отделните карти в тези предварително определени категории. Затвореното сортиране на карти не разкрива как потребителите възприемат и групират набор от теми. Вместо това, то се използва за оценка дали съществуващата структура на категориите логически свързва съдържанието от гледна точка на потребителя. Критика на затвореното сортиране на карти е, че то само тества способността на потребителите да съвпадат съдържанието с правилната категория – което за потребителите може да бъде по-скоро като решаване на пъзел, отколкото естествено съвпадение на съдържанието с категориите. Така методът не отразява естествения начин, по който потребителите преглеждат съдържание.

2. Модерирано срещу немодерирано сортиране на карти

Второто разделение е между модерирано и немодерирано сортиране на карти. Модерираното сортиране на карти включва резюмето, описано по-горе, и мисленето на глас по време на сортиране – така че по време на проучването, участникът прави текущи коментари, казва какво прави, споделя мислите си и в края обяснява защо е взел решенията, които е взел, а не други. Включването на тази стъпка по време на проучването е чудесен начин да получите качествени прозрения за разсъжденията на потребителите относно тяхното групиране. При необходимост можете да зададете допълнителни въпроси и да се запитате за конкретни карти, за да разберете по-добре техните мисловни процеси.

Немодерираното сортиране, от друга страна, включва потребителите да присвояват карти на групи сами, често с онлайн инструмент и без никаква интеракция с модератора. Това определено е по-бързо и по-евтино от модерираното сортиране на карти, тъй като не изисква изследователят да говори с всеки потребител индивидуално. Немодерираното сортиране на карти, от друга страна, може да бъде полезно като допълнение към модерираните сесии за сортиране на карти.

3. Хартиено срещу цифрово сортиране на карти

Последното разделение, което искаме да представим, е “хартиено” сортиране на карти срещу извършване с помощта на технологии. Хартиеното сортиране на карти е безспорно най-традиционната форма на сортиране на карти. Темите са написани на фишове, а потребителите са помолени да формират групи. Най-голямото предимство на хартиеното сортиране на карти е, че участниците в изследването не трябва да учат как да използват инструмент, тъй като всичко, което трябва да направят, е да подредят картите на маса.

Това е прост гъвкав процес: потребителите могат да преместят картите по желание и дори да започнат отначало, ако е необходимо. Също така е по-лесно за хората да управляват много голям брой карти на голяма маса, отколкото да управляват много обекти на компютърен екран (който често не може дори да покаже всичко в един изглед). Недостатък на сортирането на хартиени карти е, че изследователите трябва ръчно да документират избора на всеки участник – което прави анализа потенциално дълъг и досаден.

Цифровото сортиране на карти прилага софтуер или уеб-базиран инструмент, за да симулира теми карти, които участниците плъзгат и пускат в избрани групи. Този метод е общо взето най-лесният за изследователите, тъй като софтуерът може автоматично да анализира резултатите на всички участници и да разкрие кои елементи са били най-често групирани, какви имена на категории са създали потребителите и вероятността за свързване на два елемента. Недостатъкът е, че използваемостта на инструмента може да повлияе на успеха на сесията – липсата на технически умения или технологични проблеми може да предизвика разочарование и дори да попречи на потребителите да създадат точно групите, които искат.

Резюме

Сортирането на карти може, следователно – в зависимост от нуждите на проекта – да приема много различни форми. По този начин проучването може да бъде адаптирано към нуждите и възможностите на проекта и изследователския екип, в зависимост от времевите ресурси, бюджета или установените изследователски цели и въпроси. Този метод може да бъде чудесен начин да изследвате мисловния процес на потребителя и да видите дали категориите и групировките, които изглеждат логични и подредени за разработчиците на продукти, изследователите и UX дизайнерите, са също толкова интуитивни за техните реални потребители.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.