Как да създадем добър план за UX изследване? | UX изследване #7

Не сте сигурни как да напишете план за UX изследване, който да отговаря на всички ваши дизайнерски цели? Прочетете нашата статия, за да видите ръководство стъпка по стъпка за съставяне на солиден изследователски план и да разберете значението му в процеса на проектиране.

План за UX изследване – съдържание:

1. Какво е план за UX изследване?
2. Как да напишем план за UX изследване?
3. Защо е необходимо да се създаде план за изследване за UX
4. Резюме

Какво е план за UX изследване?

Планът за UX изследване е изготвен документ, който събира и организира всички ключови данни, свързани с планираното UX изследване – неговата цел, методи и организация на изследването, заедно с всички условия. Той трябва да опише и дефинира изследователските цели в максимална степен на детайлност. Солидният план ще повиши ефективността и ще задържи нашия екип на пътя към основните цели. Той е и инструмент за провеждане на цялостното UX проучване на целевата група по организиран и ефективен начин.

Как да напишем план за UX изследване?

Няма единна строга формула за това как трябва да изглежда планът за UX изследване. Както и в другите аспекти, свързани с UX/UI – той зависи от индустрията, компанията, заинтересованите страни, възможностите на организацията, бюджета или крайния срок за изпълнение. Въпреки това, няколко стандартни елемента трябва да бъдат включени в такъв план:

1. Описание на изследователския проблем – в тази част ще посветим всички усилия да опишем, обясним и представим на заинтересованите страни причините за провеждане на изследването, очакваните резултати, заедно с основния изследователски въпрос. Така той съдържа същността на проекта, обяснявайки от какво се състои.
2. Изследователска цел – тази част от плана установява нашите мотивации и проблеми, които целим да решим, както и причините зад изследването. Освен това, посочете предназначението на изследователските резултати и как те ще повлияят на продукта и неговите потребители.
3. Заинтересовани страни – имайте предвид, че UX изследването не е само за изследователи/дизайнери и потребители на продукта. Неговите находки могат да бъдат полезни и за служители от други отдели. Затова идентифицирайте всички заинтересовани страни на изследването – не само очевидните и пряките.
4. Описание на изследователския метод – целта на изследването, както е определена в секция 2, определя изследователския метод. Изследователските методи трябва, разбира се, да бъдат адаптирани и към възможностите, ресурсите, етапа на проекта и организацията. Изследователският метод трябва да позволява постигането на изследователските цели по най-ефективния начин и да предоставя полезни резултати, които да улеснят по-късното вземане на решения.
5. Анализ на наличните данни – включва съществуващи вътрешни или външни проучвания с техните резултати и заключения. Те могат да идват от Google Analytics, HotJar, анкети за удовлетвореност или метрики от типа Net Promoter Score, проведени от организацията. Външните данни са всякакви публично достъпни изследвания, статистики, академични статии или данни, споделени от конкуренти. Това позволява на изследователите да се запознаят с даден проблем, текущата информация по темата, да получат вдъхновение за изследване и да спестят време за изследвания, които вече са били направени за тях и резултатите са били споделени.
6. Изследователски въпроси – това е частта от плана за UX изследване, в която записваме всички изследователски въпроси, които ни интересуват, позволявайки ни да оценим пропуските в нашите знания.
7. Профил на участниците в проучването – планът за UX проучване трябва да отговори не само на въпроса какво искаме да проучим, но и на кого (и колко респонденти) искаме да проучим. Правилното профилиране на респондентите е от решаващо значение за полезността на получените резултати. Необходимо е да се изберат представители на моделната група, съответстващи на действителните потребители на продукта.
8. Описание на методологията на дадено изследване – Методологията е описание на начина на действие и как да се проведе изследването. Тя трябва да води до най-надеждните, достоверни изследователски резултати. Тя трябва да бъде едновременно написана кратко (така че да можете да се позовавате на нея ефективно и бързо, ако е необходимо), но и подробно – така че да няма съмнение относно това какво да се прави и как да се прави.
9. Инструменти, използвани в изследването – изборът на които ще бъде обусловен от изследователските цели, изследователските методи и изследователските въпроси, определени по-рано. При избора на инструменти е важно, разбира се, да се има предвид наличността на анкетирани лица и планираното използване на резултатите.
10. Критерии за успех – просто провеждането на UX изследване и довеждането му до завършване не е равно на успех за проекта. За да се постигне това, е необходимо предварително да се определят определени критерии, които да позволят резултатите от изследването и получената информация да се считат за ценни.
11. График на проекта – т.е. определяне на времевия обхват на проекта: дати на начало и край, времето, необходимо за провеждане на изследването, за изпълнение на различните етапи, за анализ и представяне на резултатите. Начинът на представяне на резултатите от изследването – резултатите трябва да бъдат представени не само под формата на сурови данни, заключения и интерпретации, но и представени като формална документация на целия изследователски процес (включително всички проблеми, предизвикателства и неуспехи, които са възникнали по време на проекта). По този начин ще представим не само получените резултати по време на изследването, но и ще обсъдим важни проблеми и въпроси, които трябва да бъдат подобрени в бъдеще.

Защо е необходимо да се създаде план за изследване за UX

Планът за изследване е ключовият компонент на целия процес на UX изследване и проектиране. Систематизирането на знанията, целите, инструментите, както и изследователските методи определя най-оптималния времеви обхват, ръководи изследването в дългосрочен план, увеличава ангажираността на всички заинтересовани страни, задава посоката на развитие на нашия продукт, както и развива компромис относно целите и очакванията на членовете на екипа и другите заинтересовани страни и установява индикатори за успех.

Планът за UX изследване също така позволява ясно да се определят очакванията, да се организира и документира цялата най-важна информация, да се аргументира необходимостта от изследване, да се определи необходимият бюджет и да се приоритизират целите. Надеждно изготвеният план също така позволява да се предвидят предизвикателства на ранен етап и да се подготвим за тях. Много важна роля на изследователския план е също така да определи ролите и ясно да дефинира кой какво прави, кога и защо в проекта.

Резюме

В крайна сметка, надяваме се, че сега знаете защо и как UX изследването може да подобри вашия цифров продукт и да го направи по-конкурентен на пазара. Затова, подгответе се правилно за изследването и обмислено съставете неговия план. Той организира цялото изследване в методологични, съществени, както и организационни термини, предоставяйки на екипа контрол върху хода му в съответствие с предварително приетите предположения. В тази статия се опитахме да съберем и опишем ключовите елементи, които да включим в плана. Все пак, помнете, че няма единна формула – всичко зависи от организацията, екипа, индивидуалната ситуация, етапа на проекта, нуждите на заинтересованите страни и наличните ресурси (бюджет, време, човешки или технологични).

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.