Диаграма Ишикава – анализ на проблеми чрез причина и следствие

Заб注意ли ли сте, че напоследък печалбата ви намалява, клиентската ви база не расте и служителите ви подават предизвестия? Може би можете да забележите и други трудности в компанията си? Причините за лошото състояние на една компания не винаги са очевидни, затова е създадена диаграмата Ишикава, за да помогне за идентифицирането им. В следващата статия ще обясним как да извършите анализ на причините и последствията от проблемите на компанията!

Диаграма Ишикава – съдържание:

1. Какво е диаграма Ишикава?
2. Видове диаграми Ишикава
3. Диаграма Ишикава – анализ на причините и последствията
4. Предимства и недостатъци на диаграмата Ишикава
5. Резюме

Какво е диаграма Ишикава?

Диаграмата Ишикава е инструмент, който илюстрира причините и последствията от дадена трудност. В резултат на това тя улеснява анализа на процесите в бизнеса, независимо дали става въпрос за производство, маркетингови дейности, бъдещи дейности или всякакви предизвикателства, пред които са изправени предприемачите.

Видове диаграми Ишикава

Има няколко начина за извършване на анализ на причините и последствията. Най-популярният е безспорно т.нар. 6M, но също така са приложими диаграмите 3M, 8P и 4S. Изборът на конкретен тип зависи от проблема, който разглеждаме, или от индустрията, в която работим.

Метод 6M

6M отговаря за шестте фактора, които е предназначен да анализира. Те включват следното:

• Човешки ресурси (хора) – отнася се до хората, участващи в процеса, техните нагласи и компетенции;
• Материали – включва всички инструменти, ресурси, необходими за изпълнението на процесите, независимо дали са с достатъчно качество;
• Машини (устройства) – свързано е с технологичните съоръжения и оборудването, чрез което се създават продукти и се извършват услуги, определяйки тяхната ефективност и извършвайки ремонти;
• Методи (използвани методи) – отнася се до процедурите и методите на производство, изпълнение на услуги, независимо дали методите за измерване на производителността предоставят надеждна и коректна информация за процесите, дали има т.нар. “тесни места”;
• Управление (начин на управление) – т.е. вземане на решения относно стил на комуникация, делегиране на задачи и планиране на дейности в предприятието;
• Природа или околна среда – включва всички външни фактори, които влияят на бизнеса, напр. регулации, географско местоположение, случайни събития и т.н.

Метод 3M

Оптимизирана версия на горния метод е 3M. Той е ограничен до само 3 аспекта:

• Човешки ресурси (хора);
• Машини (устройства);
• Материали.

Той е полезен за по-малко сложни процеси, които не се нуждаят от толкова често инспектиране и усъвършенстване.

Метод 8P

Този модел е най-обширният от всички представени тук. 8P отговаря за:

• Хора – кой участва в процеса и как е включен?
• Процедури (процедури) – какви са препоръките, правилата за процесите на компанията? Изпълняват ли функцията си?
• Места (локация) – къде се извършват дейностите на компанията, има ли по-добри места за тяхното изпълнение?
• Политики (правила) – какви стандарти са в сила в компанията или съоръжението? Следват ли се?
• Процеси (процеси) – какви са стъпките в процеса и осигуряват ли производителност?
• Цена (цена) – какво е съотношението на разходите на компанията спрямо реализираните печалби?
• Промоция (промоция) – каква е маркетинговата стратегия на компанията? Как се предлагат продуктите или услугите?
• Продукт (продукт) – какви стоки се произвеждат/какви услуги се предлагат? Как могат да бъдат подобрени?

Метод 4S

Обикновено се използва в сферата на услугите. Включва 4 елемента:

• Доставчици (доставчици) – от кого получаваме стоки?
• Системи (системи) – какви процеси се извършват в компанията и какво може да бъде подобрено в тях?
• Умения – какви умения на екипа са ценни за нас и какви умения трябва да развием?
• Околна среда – какво е преживяването на клиента с нашата компания, какво да променим, за да подобрим услугата?

Диаграма Ишикава – анализ на причините и последствията

За да създадете диаграма Ишикава, следвайте стъпките, описани по-долу. Ще я илюстрираме с пример от индустрията на електронната търговия (нашия онлайн магазин).

1. Идентифицирайте проблема

Или – какви са забележимите последствия от неправилната работа на компанията? Това могат да бъдат проблеми, свързани с лошо качество на производството, намаляване на печалбите, ниска рентабилност и т.н. Определянето на проблема не винаги е лесно, затова е полезно от време на време да анализирате отделни елементи на процесите (напр. продажби) и да слушате обратната връзка от клиентите, както и да насърчавате служителите да докладват за грешки, да генерират идеи.

2. Определете категории на причините

Това са областите, които анализираме. Приложете някоя от горепосочените класификации – 6M, 3M, 8P или 4S – за тази цел. Съобразете ги с вашите нужди и индустрията, в която работите. В този пример решихме да използваме модела 6M:

• Хора – какви трудности забелязвате сред вашия персонал?
• Управление – какви грешки се допускат на управленско ниво (може да включва как да комуникирате със служителите, контрол на отделни процеси)?
• Околна среда – спазва ли компанията регулациите? Нанесли ли са вреда на работата на онлайн магазина неотдавнашни външни събития, извън нашия контрол?
• Методи – какви недостатъци се забелязват по време на процеса на покупка на клиента?
• Машини – работи ли сайтът гладко и безопасно ли е за личните данни на потребителите?
• Материали – има ли компанията няколко канала за комуникация с клиента? Интегрирана ли е платформата с други портали?
3. Идентифицирайте конкретните причини за проблема

На този етап разпознайте на какви аспекти трябва да обърнете внимание и определете причините за ниската рентабилност на компанията. Обмислете всеки елемент от модела 6M. Причината не винаги ще е очевидна от пръв поглед – използвайте техниката на задаване на “защо” на проблема пет пъти, за да откриете основната причина.

4. Създаване на диаграма Ишикава

Тя трябва да изглежда повече или по-малко като тази по-долу. Разбирането на връзките между последствията и причините трябва да ви позволи да приложите подходящи решения на проблема. Това може да включва използването на инструменти, специфични за стратегията на Lean Management.

Фигура 1. Пример за диаграма Ишикава за онлайн магазин

Предимства и недостатъци на диаграмата Ишикава

Както всяка методология за анализ, тя има своите силни и слаби страни. В този случай отличаваме сред другите:

ПРЕДИМСТВА

• Тя улеснява откритията на причините за съществуващите проблеми и слабостите в компанията;
• Полезна е по време на екипни срещи, мозъчни атаки;
• Подобрява комуникацията с екипа;
• Помага при формулирането на нова корпоративна стратегия или при правене на корекции;
• Тя е прозрачна и лесна за изпълнение.

НЕУСПЕХИ

• Изисква пълна ангажираност и искреност от страна на членовете на екипа;
• Прекалено много фокусиране върху грешни области, пренебрегвайки ключовите;
• Понякога отнема много време – може да отнеме известно време, за да се открият причините за дадена ситуация;
• При по-сложни проблеми, анализът на причините и последствията може да не е достатъчен.

Резюме

Диаграмата Ишикава е универсален инструмент за анализ, който може да се прилага в различни отрасли на бизнеса. С нея ще минимизирате риска от понесени разходи и загуби в процесите, а ако предприемете превантивни мерки – ще елиминирате грешките и ще увеличите ефективността и печалбите на компанията.

Прочетете също: Как да внедрите Agile в компанията си?

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата активна общност на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.