UX изследователски стимули | UX изследване #13

Набиране на участници за UX изследвания често е предизвикателство и не среща интерес от потенциални участници. Стандартната процедура е да се предложи т.нар. “стимул” – тоест, награда за участие в изследването. Наградите варират в зависимост от нуждите и характеристиките на участниците в изследването. Те идват в много форми и размери и намирането на най-привлекателната ще доведе до най-голям брой респонденти, които се записват доброволно, което от своя страна ще определи валидността на провеждането на UX. Затова днес ще се фокусираме върху стимулите за UX изследвания, за да ви помогнем да намерите правилния.

Стимули за UX изследвания – Съдържание:

1. Какви са стимулите за UX изследвания?
2. Как стимулите за UX изследвания могат да подобрят тестването?
3. Видове стимули и кога да се използва всеки
4. Как да приоритизираме стимулите в контекста на всички UX изследвания
5. Резюме

Какви са стимулите за UX изследвания?

Стимулите за UX изследвания са вид награда, предлагана на участниците в UX изследвания в замяна на техните отзиви. Те целят да насърчат доброволното участие в изследването, както и да помогнат за набиране на по-широк кръг участници, да не говорим за материално “благодаря за времето” лакомство.

Стимулите могат да приемат всякаква форма, от фирмени джаджи до пари. Паричните награди са едни от най-често прилаганите стимули, но е важно да се помни, че типът стимул трябва да съответства на анкетиранията група, целта на проучването и продукта.

Как стимулите за UX изследвания могат да подобрят тестването?

Стимулите за UX изследвания са инструмент за UX изследователите да привлекат достойни кандидати за участие в изследването. Те също така водят до по-разнообразна, представителна група участници. Отказът от лакомства може да доведе до наемане само на хора с силен интерес към изследвания продукт и по някакъв начин свързани с него. Тези хора може да нямат точно нуждите и опитите на заинтересованата потребителска група. Със стимулите можете да мотивирате тези, които са по-малко нетърпеливи, но по-представителни в изследването.

Наградите за участие в анкетата идват като знак на благодарност, “благодаря за времето и мнението” подарък. Това е печеливша ситуация, тъй като те също така ползват изследователите, тъй като спестяват време и се фокусират върху подобряване на качеството и провеждането на бъдещи изследвания.

Видове стимули и кога да се използва всеки

1. Парични стимули

Паричните стимули са сравнително често срещан и приет начин. Привлекателни за повечето хора (клиенти и неклиенти), лесни за управление, те са станали универсалната награда. Най-добрият избор за предоставяне на участниците гъвкавост, тъй като могат да ги използват за всякаква цел. Кога е уместно да се използват парични стимули? Когато искате просто изплащане на награди или имате нужда от много разнообразни участници.

Въпреки това, помнете, че раздаването на пари има няколко недостатъка, с които трябва да се съобразите. Първо, не всички участници в анкетата могат да приемат пари (например държавни служители – в техния случай, приемането е престъпление). Също така, имайте предвид, че за много заможните хора парите не мотивират участието и когато става въпрос за горната класа, няма да успеете с пари. Паричните награди също идват с данъчни последици, които изследователят трябва да управлява. Освен това, те няма да работят добре, когато наемате участници международно (от страни с различни валути).

2. Подаръчни карти

Друг популярен вид стимул са подаръчните карти, които са парични еквиваленти, които могат да бъдат осребрени в определени магазини и уебсайтове. Те са подходящи както за нашите клиенти, така и за неклиенти и са добра алтернатива, когато участниците не искат или не могат да приемат парична награда. Подаръчните карти нямат същата гъвкавост като парите, но все пак дават на участниците известна свобода на избор. Подаръчните карти стават полезни, когато искате да привлечете разнообразна аудитория (включително неклиенти), когато искате да разширите привлекателността на анкетата за участници с висок доход или имате нужда от по-голям брой.

Въпреки това, подаръчните карти също имат своите недостатъци. Ако наемате международно, имайте предвид, че стойността на такива карти може да не се преведе в различни страни (например, те просто не принадлежат на група клиенти на съответния магазин, не го познават или не го харесват). Даване на участниците свободата да изберат всяка подаръчна карта от списък с популярни търговци е често срещана практика. Друг основен недостатък е, че подаръчните карти, подобно на парите, са материални и стават асоциирани с подкуп, когато се предлагат на държавни служители. Освен това, те изискват допълнителни усилия за управление на техните правни процедури, като данъчни приходи. Както и парите.

3. Ваучери, карти за отстъпка и продажба на собствени продукти

Отстъпки за продукти или кредити за клиентски сметки, предлагани на участниците в анкетата, често могат да надвишават паричните награди. Тази форма на награда определено успява, когато набирате клиенти, които са нетърпеливи да се възползват от отстъпката при бъдещи покупки.

Едно от предимствата на предлагането на отстъпки и кредити, за да се насърчи участието в анкетата, е тяхната сравнително незначителна цена в сравнение с проблематичното и тревожно разпределение на пари или подаръчни карти на участниците в анкетата.

Въпреки това, от гледна точка на тези респонденти, които не са наши клиенти (или които са недоволни клиенти), това представлява най-малко привлекателната награда.

4. Фирмени джаджи, аксесоари

Наградите под формата на фирмени продукти са правилният избор на стимули сред съществуващите клиенти и фенове на марката. Тази стратегия обикновено идва с минимални разходи и предоставя безплатна реклама за компанията. Въпреки това, както с осребряемите кредити и отстъпки, корпоративните продукти няма да привлекат неклиенти – те са сравнително необичайна награда и не ви позволяват да наемете разнообразна група участници. Въпреки това, те ще работят добре за хора, които не могат да приемат пари или парични еквиваленти.

5. Други видове стимули

Ако нито една от предложените по-горе форми за мотивиране на участниците да вземат участие в изследването не отговаря на вашия профил, бъдете креативни. Помислете, например, за благотворителни дарения от името на участника (ако участниците са мотивирани от социално въздействие), ограничен или специален продукт или услуга (например, премиерен достъп до ново приложение), безплатно участие в обучителен курс и т.н.

Как да приоритизираме стимулите в контекста на всички UX изследвания

Няма универсален “ценови етикет”, когато става въпрос за стойността на наградата. Такава оценка има субективен аспект и естествено зависи от възможностите на компанията, важността на общия проект, както и от продължителността и сложността на анкетата. Елементи, които влияят на стойността на наградата, са също дали анкетата се провежда дистанционно или стационарно, дали е модерирана или немодерирана, колко време и енергия участникът трябва да отдели за мен, както и какви са характеристиките и изискванията на целевата група.

Резюме

В заключение, наградите в UX изследванията, когато са избрани съобразно, максимизират оборота на участниците. Техните отзиви от анкетите стават съществени данни, които се превеждат директно в разработването на функционален продукт, който целевите потребители наистина оценяват. Така, правилната награда, която ангажира участниците в изследването, ни помага да съберем голяма, представителна група, която напълно ще съответства на профила на нашия идеален потребител (персона) и предоставя ценни данни.

Планирането на стимула трябва да бъде един от основните приоритети на процеса на подготовка на изследването – наред с наемането самото, създаването на изследователски сценарии и провеждането на пилотни тестове. Затова внимателно обмислете формата на провеждане на анкетата, значението й от гледна точка на проекта, времето, необходимо за подготовка и провеждане на изследването, както и характеристиките на нашата целева група – дали ще включват хора, свързани с вашия продукт или не. Надяваме се, че ще намерите тези съвети полезни и вашето UX изследване ще протече гладко.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчелички в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.