Методи за изследване на открития | UX изследвания #15

Знаете ли какво е изследване на откритията в UX? Прочетете нашата статия, за да разберете, както и да видите основните им цели и задачи, и какви методи на изследване можем да категоризираме като примери за изследване на откритията.

Методи за изследване на откритията – съдържание:

1. Какво е изследване на откритията?
2. Какви са целите на изследването на откритията?
3. Избрани методи на изследване на откритията
4. Резюме

Какво е изследване на откритията?

Изследването на откритията – известно също като генеративно изследване, основно изследване или експлоративно изследване – е процес, който помага на дизайнерите и UX изследователите да разберат нуждите, поведението и мотивацията на потребителите чрез различни методи на изследване – като индивидуални дълбочинни интервюта, анкети или анализ на целевия пазар, например. Изследването на откритията е свързано не само с изучаването на самия продукт, но и на марки, иновации, конкуренти, потребители и производство.

Какви са целите на изследването на откритията?

1. По-дълбоко разбиране на потребителите

Първата и най-важна цел на експлоративното изследване е да ви помогне да опознаете и разберете вашите потребители в дълбочина. Като разберете техните мотивации, цели и проблеми, ще можете да проектирате решения, които отговарят на техните реални нужди.

2. Подобрени дизайнерски решения

Втората цел на изследването на откритията е да подобри дизайнерските решения. Вместо просто да създадете продукт, който вашият екип смята, че е подходящ, можете да разработите цифров продукт на базата на реални, ценни данни. Познаването на клиентите и техните нужди ви позволява да вземате по-добри решения на всеки етап от дизайнерския процес.

3. Спестяване на време и пари

Тестването на решения преди тяхното прилагане позволява откритие на потенциални проблеми и разрешаването им предварително – спестявайки бюджети и времето на дизайнерите и изследователите.

4. Създаване на споделена, последователна визия

Експлоративното изследване също така ще подобри формирането на споделена визия сред дизайнерския екип относно това как продуктът трябва да изглежда и функционира. Тъй като изследването предоставя задълбочено разбиране на нуждите на потребителите, дизайнерските екипи могат по-лесно да се съгласят относно приоритетите.

Избрани методи на изследване на откритията

Много различни видове изследвания могат да бъдат проведени на етапа на откритията. По-долу са най-известните и популярни методи, които често се използват от UX изследователите. Изследването на откритията основно ни помага да научим нови неща за потребителя. Този тип изследване също така се нарича генеративно или експлоративно, тъй като генерира нови прозрения и свежи перспективи по проблема. Чрез провеждане на това изследване, ние учим и задълбочаваме въпроса за проблемите на потребителите. Обаче, имайте предвид, че етапът на откритията не включва тестване на хипотези или оценка на предложеното решение.

Интервюта с потребители

Интервютата са често срещан метод на качествено изследване. Те включват срещи с потребители и задаване на отворени въпроси относно техните нужди, поведения или мотивации. Интервютата са много полезни за разбиране на чувствата и нагласите на потребителите преди да започне каквато и да е дизайнерска работа.

Интервюта с заинтересовани страни

Заинтересованите страни често имат уникални знания и данни относно вътрешните процеси и потребителите. Провеждането на интервюта с заинтересовани страни предоставя допълнителен слой информация, който помага на екипа да разбере мащаба на проблема, както и да оцени осъществимостта на планираните решения.

Интервютата с ключови заинтересовани страни в организацията ще ни помогнат да разберем ключовите бизнес цели на организацията, индивидите или цели екипи, да научим данни и прозрения относно влиянието на дадени проблеми върху потребителите, както и решения, които бизнесът вече е тествал – и как те са работили, как са били приложени и защо трябва да бъдат модифицирани. Интервюирането на заинтересовани страни на етапа на откритията също така ще повлияе на техния интерес към целия процес и ще ни даде допълнителни прозрения.

Работилница

Работилниците са добър начин за развитие на разширение на темите и въпросите, които са възникнали от интервютата. Тази форма на качествено изследване събира членовете на проектния екип и ключовите заинтересовани страни, предоставяйки полезна тактика за открития. Има много видове работилници, и можете да ги провеждате на различни етапи от проекта, но тези, проведени в рамките на изследването на откритията, предоставят по-добро разбиране на клиента и неговите проблеми, както и на потребителите и тяхното поведение при покупка.

Фокус групи

Фокус групите са вид качествено изследване, при което група от хора (потребители) обсъждат тема заедно. Това не само ще ви помогне да разберете какво мислят хората за проект, но и да получите задълбочени отговори, когато участниците разчитат на мненията и коментарите на другите. Идеалният размер на фокус група е осем до десет души. За да се подготвите правилно за провеждане на изследване с фокус група, е необходимо да определите темата на обсъждане и да се подготвите да зададете няколко въпроса, които ще предизвикат интересен разговор.

При провеждане на фокус група е важно да модерирате дискусията ефективно. Поддържайте културата на разговора, задавайте допълнителни въпроси, за да развиете темата, ако темпото на дискусията забави, и се уверете, че всеки има равна възможност да говори.

Анкети и въпросници

Анкетите на потребителите са количествен метод на изследване, при който се задават въпроси с ограничен отговор относно нуждите на потребителите. Този тип изследване цели получаване на твърди данни и идентифициране на тенденции в целевата аудитория.

Етнографско изследване на потребителите

Етнографското изследване на потребителите е друга форма на качествено изследване. Етнографското изследване включва наблюдение на субектите в тяхната естествена среда. Този тип изследване е често срещан за получаване на задълбочено разбиране на поведението и нуждите на потребителите. Преди да започнете сесията на изследването, определете обхвата му и решете методите на наблюдение.

Дневникови изследвания

Дневниковите изследвания, също качествено изследване, включват молба към участниците да запишат своите мисли и чувства относно тема. Дневниците предоставят прозрение в мненията и емоциите, които потребителят изпитва, така че можете по-добре да разберете какво мислят за проекта или прототипа.

Запомнете, че дневниковите изследвания отнемат много време както за участниците, така и за изследователите. Въпреки това, техните резултати се оказват много ценни и решаващи за целия процес, така че се подгответе правилно за тях. Преди изследването, определете неговата цел и планирайте какво искате да питате. Можете да питате потребителите, наред с другото, за техните мисли относно продукта, дали е било лесно за използване, какво им е харесвало или не им е харесвало в продукта, дали са срещали някакви проблеми (и ако да, какви) по време на изследването, и дали продуктът е отговорил на техните нужди (ако не, защо, какво е липсвало).

Сортиране на карти

Сортирането на карти е вид качествено изследване, което включва питане на участниците да сортират набор от карти и да ги разпределят в дадени групи (или да предложат нова група, ако почувстват нужда). Целта е да се наблюдава как респондентите мислят за тема и да се проектират по-интуитивни продукти на базата на получената информация. Това е полезно в индустрията на електронната търговия, например, когато се разпределят продукти, налични на сайта, в специфични категории.

Резюме

Както виждате, има доста методи, прилагани в изследването на откритията – ще се опитаме да обхванем всеки от тях в следващите статии. Данните, получени на този етап, могат след това да бъдат преведени в персонажи, потребителски истории, карти на емпатията или други платна и инфографики, които ни позволяват да съберем на едно място всичката ценна информация, получена по време на изследването на откритията, и по-лесно да я комуникираме на другите – заинтересовани страни, клиента, проектните мениджъри, UX и UI дизайнери, които не са участвали в провеждането на изследването. Целта на този процес е да направим данните колкото се може по-четими и разбираеми за всички членове на екипа. Надяваме се, че тази статия предостави ясни и осъществими насоки за това.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на усърдните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.