Как да подготвим доклад за UX изследване? | UX изследване #34

Представянето и комуникирането на резултатите от изследванията вероятно е една от най-важните (и изискващи) способности на UX изследователите. Трудната им работа по модерирането на интервюта, анализирането на анкети и търсенето на тенденции не свършва с анализа – еднакво важна задача е да подготвят изследователски доклад и да го представят на заинтересованите страни. Изследователските доклади и тяхното представяне са отлична възможност да демонстрират резултатите и значението им на останалата част от екипа. Прочетете статията, за да научите какво включват изследователските доклади и презентации в UX и как да ги подготвите правилно!

Изследователски доклад в UX – съдържание:

1. Какво е изследователски доклад в UX?
2. Писмени доклади или живи презентации?
3. Видове изследователски доклади
4. Как да подготвим изследователски доклад в UX?
5. Как да представим резултатите от изследването на заинтересованите страни?
6. Изследователски доклад в UX – резюме

Какво е изследователски доклад в UX?

Изследователският доклад в UX е документ, който обобщава всички детайли на проведеното изследване, включително изследователските въпроси, избраната методология, важни прозрения, заедно с препоръчани следващи стъпки. Основната цел на докладването е да комуникира резултатите на всички заинтересовани страни и да предостави точна, обективна информация, която да помогне за предприемането на следващи стъпки в проекта. Изследователският доклад в UX е:

• Обобщение на данните от анкетата и резултатите,
• Добре написан документ с стандартизирана структура,
• Информация, която често включва линкове, графики, изображения и други източници на данни,
• Основата за вземане на решения, подкрепена от реални данни.

В контекста на изследванията в UX, докладът, споделен с тези извън изследователския екип, трябва да прилича на обобщение, т.е. по-кратък документ с по-голям акцент върху следващите стъпки и бизнес приложението, отколкото върху самата методология.

Писмени доклади или живи презентации?

Събирането и анализирането на резултатите от изследванията е само половината от работата. Подготвеният доклад трябва да бъде разбираем за аудиторията, която трябва да извлече основните находки от него и да запомни всичко, свързано с проекта. Следователно е необходимо да се адаптира форматът на обобщението на изследването към аудиторията. Обикновено те приемат формата на писмени доклади и/или презентации.

Писмените доклади ще работят добре, когато говорите с по-малки групи, разпределен екип или технически заинтересовани страни, като инженери или други изследователи. Те могат да приемат формата на PDF файлове, имейли или страници в инструменти като Confluence или Notion.

Презентациите, от друга страна, работят добре, когато говорите пред голяма аудитория. Това може да включва слайдшоу, представяне на предварително записани видеа или провеждане на работилница. Създаването както на подробен писмен доклад, така и на презентация гарантира, че различни типове аудитории могат да получат достъп до находките и да ги използват.

Видове изследователски доклади

Изследователските доклади могат да идват в различни форми, които обикновено са адаптирани към типа проведено изследване. Например, изследването на използваемостта ще изисква доклад за използваемост, докато конкурентният анализ ще завърши с доклад за конкурентен анализ и т.н. Най-често срещаните видове изследователски доклади в UX включват:

Доклади за използваемост – документи, които очертават фона и методологията на теста за използваемост, както и ключови находки относно поведението на потребителите, очакванията и предизвикателствата.

Аналитични доклади – с качествени и количествени данни за анализ на предишното представяне, тези доклади трябва да обобщават прозрения и да правят препоръки.

Доклади за конкурентен анализ – доклади, основани на оценка на данни, свързани с възприятията на клиентите за марката и продукта, конкурентната среда или тенденциите в индустрията.

Доклади за качествени изследвания – писмени доклади за изследвания, използващи качествени методи, като 1-1 интервюта или дневникови изследвания.

Доклади за количествени изследвания – написани за изследователски проучвания, използващи количествени методи, като тестове за първо кликване или A/B тестове.

Как да подготвим изследователски доклад в UX?

Основният контур на изследователския доклад в UX трябва да включва въведение, цели на изследването, бизнес стойност, методология, ключови находки и препоръки. По-долу ще опишем какво точно трябва да бъде включено във всяка от горепосочените точки.

Въведение:

• общ преглед на изследването,
• бизнес цели,
• болкови точки на потребителите,
• потенциално бизнес приложение.

Цели на изследването:

• ключови решения, които трябва да бъдат взети,
• изследователски въпроси.
• хипотези и очаквания.

Бизнес стойност:

• цели на ниво компания,
• цели на ниво екип,
• цели за развитие на продукта.

Методология:

• изследователските методи, използвани (включително обяснение защо са били използвани).

Ключови находки:

• повтарящи се теми и тенденции,
• релевантни цитати, аудио-визуални записи,
• линкове, като например към диск, съдържащ повече изходни данни.

Препоръки:

• ясни, конкретизирани решения и следващи стъпки в проекта,
• препоръки, посочени директно от потребителите,
• предложения за допълнителни изследвания, които да се проведат в бъдеще.

Как да представим резултатите от изследването на заинтересованите страни?

След като завършите създаването на изследователския доклад в UX, трябва да информирате заинтересованите страни за него и да привлечете вниманието им към стойността на документа. Как да направите това? Ето няколко съвета, които да вземете предвид.

1. Разберете очакванията на заинтересованите страни

Обикновено по време на изследователския процес се провеждат интервюта със заинтересованите страни. Чрез тях изследователят може да научи за техните нужди и цели и по този начин да разбере какво могат да очакват от представения им доклад. Следователно, струва си да включите най-релевантните (от гледна точка на заинтересованите страни) находки и влиянието на тези резултати върху ежедневието им. Трябва също така да адаптирате доклада към техните предпочитания.

Заинтересованите страни могат да имат различни нужди и очаквания относно проведеното изследване. Затова трябва да положите големи усилия, за да адаптирате презентацията към различни групи заинтересовани страни, като предоставите, например, няколко различни формата и начина за взаимодействие с доклада.

2. Определете собствените си цели

В началото на презентацията е полезно да напомните на аудиторията защо изследването е било проведено изобщо. След това отговорете на следните въпроси: Какви бяха целите на изследването? Как ще бъде използвана събраната информация? Как ще повлияе на дизайнерските решения?

Целите, разбира се, са нещо, на което изследователят постоянно се позовава по време на изследването. Тяхната стойност, следователно, вероятно вече е известна. Свързването на изследването с целите по този начин не оставя място на заинтересованите страни да се съмняват в значението на извършената работа.

3. ‍ Обяснете използваните изследователски методи

Изборът на изследователски методи не е бил случаен. Изследователят ги е избрал, за да подкрепи конкретни изследователски цели. Следователно, струва си да покажете на заинтересованите страни процеса зад избора на съответните методи, за да могат по-добре да разберат как изследователят е подходил към задачата си. На този етап е важно не само да обясните какъв е методът, но и да покажете как са били представени участниците, как са проведени изследователските сесии и как са били анализирани резултатите.

4. Изберете подходяща форма на представяне

Избраният формат на презентацията ще има голямо влияние върху това дали заинтересованите страни ще разберат информацията, която им се предоставя, и колко от нея ще запомнят. В повечето случаи те няма да имат времето или знанията да анализират обширни таблици с необработени данни. Заинтересованите страни често само се нуждаят (и очакват) от обобщение на ключовите прозрения, представени по начин, който е релевантен, практичен и лесен за разбиране.

‍
5. Използвайте разказване на истории

Независимо от формата на презентацията, който изследователят реши да използва, е добра практика да се използват елементи на разказването, за да се задържи вниманието на аудиторията. Разказването е комуникация, която движи хората.

6. Прикрепете изследователски артефакти

Докато провеждате анкетата, вероятно са били събрани изследователски артефакти под формата на видеа, аудиозаписи, транскрипции, имейли, екранни снимки, снимки или графики. Включването на такива елементи ще добави разнообразие на презентацията и ще задържи вниманието на аудиторията. Това е също начин да се покаже “осезаемо” доказателство, което да подкрепи направените заключения и да илюстрира съответните находки.

7. Предложете следващите стъпки

Тази част от презентацията вероятно съдържа най-голямата стойност за заинтересованите страни. На базата на обсъдените данни, изследователят прави ясни и конкретни препоръки за по-нататъшни действия, включително бъдещи изследвания, ако е необходимо. Следователно, този етап вероятно трябва да получи най-много внимание.

Изследователски доклад в UX – резюме

Няма нищо по-обезсърчаващо в работата на UX изследователя от това да работи усилено по изследване и да открие интересни връзки, само за да бъдат игнорирани или пренебрегнати от заинтересованите страни. Затова е толкова важно да се подготви изследователски доклад в достъпен формат. Чрез правилната подготовка и представяне на резултатите на заинтересованите страни, изследователят ще осигури по-добро разбиране и подкрепа на проекта.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.