Как да проведем тестове за използваемост? | UX изследване #24

Как да проведем тестове за удобство? Преди да стигнем до отговора на този въпрос, ще обясним какво представляват тестовете за удобство в общи линии, кога да ги прилагаме и какво отличава количествените от качествените тестове. Ще намекнем и как да се подготвим за такива тестове.

Как да проведем тестове за удобство? – съдържание:

1. Какво представляват тестовете за удобство?
2. Кога да използваме тестове за удобство?
3. Количествени срещу качествени тестове за удобство
4. Подготовка за тестове за удобство
5. Модериране на тестове за удобство
6. Резюме

Какво представляват тестовете за удобство?

Тестовете за удобство са дълбоко вкоренени в процеса на изследване на UX. На етапа на тестване екипът изследва до каква степен разработеният продукт е приложим. Благодарение на това изследователят научава, например, дали е лесно за потребителите, посещаващи сайта, да намерят бутон или определена информация. Удобството може да варира по сложност в зависимост от проектираното решение. Въпреки това, изследването винаги се свежда до едно – да се проучи колко добре (или не) целевите потребители могат да изпълняват задачите, посочени от изследователите, както и колко желаят да го направят.

Как изглеждат тестовете за удобство на практика? Накратко, изследователите молят участниците да завършат серия от зададени задачи, след което наблюдават работата им и оценяват колко добре и ефективно изпълняват тези задачи. Тяхната способност да изпълняват и процентът на завършване информира изследователя за следващите стъпки, които трябва да предприеме в проекта – дали проектът се нуждае от допълнителна модификация и ако да, какви промени да направи.

Значителен аспект на тези тестове се отнася до условията им. Те не изискват специална лаборатория или друго помещение, но могат да се проведат там, при условие че е възможно и перспективите за ценния резултат изглеждат по-обнадеждаващи. Все пак, обикновено екипът решава да проведе тестовете в конферентни зали или да извърши целия процес онлайн.

Като правило, тестовете за удобство се провеждат от модератор с готов списък от предварително определени задачи, които участниците в изследването трябва да изпълнят, за да изследват даден продукт или прототип. Ако потребителят не може да изпълни нещо или има проблем с него, за изследователя това е знак, че продуктът се нуждае от допълнителна работа, като задълбочаване на изследването, измисляне на нови решения или правене на модификации на съществуващото.

Тестовете за удобство позволяват изследване на всеки аспект от функционалността на продукта, но това не означава, че трябва да тествате всичко наведнъж. За яснота на резултатите и по-добра организация на идеите, всеки тест трябва да се фокусира върху конкретни задачи/въпроси. Това ще направи както теста, така и резултатите от него по-лесни за събиране и анализ, указвайки подходящо решение за следващите стъпки в проекта.

Кога да използваме тестове за удобство?

Тестовете за удобство трябва да се провеждат само след като са подготвени конкретни въпроси/проблеми. Например, те могат да звучат по следния начин:

• Потребителите ли трябва да намерят определена информация чрез няколко различни пътеки (начини), напр. чрез търсачката, главното меню, футера и т.н.? Работи ли всяка пътека еднакво ефективно?
• По дизайн, очаква ли се потребителите да направят покупка за по-малко от 4 стъпки (клика) от избора на продукт до плащането?
• Тъй като подаването на документи е най-важното действие на сайта, бутонът “изпрати” трябва да бъде най-очевидният елемент на сайта.

Преди да започнете тестовете за удобство, трябва да имате функционална версия на продукта или поне прототип. По тази причина, този тест няма да работи добре в етапа на откритие. Въпреки това, той ще намери своето приложение на всички по-късни етапи. Често тестовете за удобство се провеждат дори на всички етапи, свързани с дизайна на продукта, когато има възможност за взаимодействие с продукта. Това помага за подобряване и оптимизиране на дизайна на текуща база и за предотвратяване на изобретателски грешки.

Количествени срещу качествени тестове за удобство

Разликата между количествени и качествени тестове се състои в въпросите, на които изследователят търси отговори. Количествените тестове за удобство са, разбира се, свързани с числови данни, а тяхната анализа е предимно статистическа и може да бъде напълно обективна. Участниците функционират като представителна извадка, така че резултатите важат за цялото население. Количествените тестове за удобство позволяват да се заключи, например, че 45% от потребителите имат проблем с определена функция.

Качествените данни не са числови, а идват под формата на разказ или описание. Тази анализа включва извличане на ценна информация от данните по начин, който минимизира пристрастията колкото е възможно повече. Такива данни могат да бъдат, например, разказни описания на тестер, опитващ се да изпълни серия от задачи – в този случай, анализираните резултати ще се състоят от доклад и информация, събрана относно кои задачи са били проблематични за изпълнение. Качествената анализа дава резултати, които не могат да представляват цялото население, но предоставя прозрения, които помагат да се задълбочат и допълнят количествените резултати, наред с друга информация. Качествените данни могат, например, да посочат защо потребителите могат да имат определена трудност.

Подготовка за тестове за удобство

Правилната подготовка и планиране, както и писмен план, ще помогнат не само за ефективното провеждане на теста, но и за разбираемо обяснение на целта на теста на екипа. Планът трябва да включва няколко елемента, като обхвата на тестването, броя на тестерите, както и целта на теста – включително очакванията и изследваните функции.

Преди проучването, подгответе необходимото оборудване и планирайте местоположението. Това може да бъде офисът на изследователя, естествената среда на участника или виртуална връзка, която позволява провеждането на теста онлайн, като Zoom, MS Teams или Google Meet. Дистанционното тестване е добро решение, ако компанията се грижи за спестяване на време или пари и когато продуктът е насочен към нишова аудитория от цял свят.

Някои тестове се провеждат в лабораторни условия, където наблюдателите следят действията на модератора и участника през венецианско огледало. Тестовите субекти обикновено знаят, че се наблюдават, но не могат да чуят какво казват членовете на екипа.

В допълнение към участниците, ви е необходимо оборудване за провеждане на теста, което обикновено е ограничено до устройство с достъп до продукта (прототип) и няколко листа хартия, блокноти и химикалки, за да могат наблюдателите да правят бележки. По желание, изследването може да бъде снабдено и с устройство за запис или софтуер за запис на екрана. Това е практично, особено когато изследването не включва наблюдатели, които могат да правят бележки в реално време.

Следващата стъпка е да се организират и насрочат срещи с тестерите. Необходимо е да се определи колко време ще отнеме всеки тест, колко такива теста ще се проведат на ден и какъв е очакваният времеви резерв между тестовите субекти.

Участниците в изследването могат да идват, например, от хора, получени от клиентската база. За качествени тестове за удобство, изследователската група трябва да се състои от между 5 и 10 участници. Вече сме писали повече за наемането на участници за изследването в статията Наемане на участници за UX изследване.

Модериране на тестове за удобство

Модераторът е отговорен за целия ход на теста, от задаването на тона на теста до задаването на въпроси, до предоставянето на участниците на цялата необходима информация за изпълнение на задачите. Добър модератор насърчава участника да сподели мислите си в реално време – с други думи, да мисли на глас.

Когато задавате задача, посочете целта на задачата, без да навлизате в инструкциите за изпълнение. След това наблюдавайте дали потребителят успява да я постигне, решавайки задачата. Струва си да се помни за езика – той трябва да бъде ясен, прост и не технически, така че всичко да е разбираемо от гледна точка на участника, да не изисква допълнителен превод и да не предизвиква объркване. Сценарий, подготвен предварително и тестван (например, чрез пилотни тестове) ще бъде полезен.

В ситуация, когато субектите изпълняват задача неправилно, модераторът не трябва да коригира или да насочва за решаването й. Модераторът трябва да остави участника да работи независимо, за да не се повлияе резултатът от теста. Въпреки че може да е трудно да се наблюдава тестер, който се бори с текущата задача, е важно да му се позволи да работи независимо, за да се получат най-добрите възможни данни и насоки за това какво да се подобри в проекта.

Тестовият модератор не може да модерира и да прави бележки относно теста едновременно. Добра практика е да поканите някого на теста като наблюдател (или няколко наблюдатели), за да правят бележки по време на процедурата. Ако това не е възможно, можете да запишете сесията и да запишете бележки след теста. За дистанционно тестване много инструменти, като Zoom или MS Teams, позволяват запис на срещата. Някои от тях дори имат функция за автоматично генериране на транскрипция.

Резюме

Тестовете за удобство са ключов елемент от процеса на UX. Това е първата среща между продукта и потребителя, за да се открият грешки или недостатъци рано в дизайна и да се направят модификации преди разработването на крайния продукт. Струва си да се подготвите внимателно за тестовете за удобство и да планирате хода на изследването, за да извлечете най-ценните резултати и насоки за дизайна на тяхна основа.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на пчеличките на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.