Какво е етнографско изследване? | UX изследване #20

Прочетете нашата статия и научете интересни факти за етнографските изследвания в UX. В нея описваме какво е етнография и етнографско изследване в общи линии, очертаваме ползите от прилагането на този метод, както и даваме съвети как най-добре да се подготвите за полеви изследвания.

Какво е етнографско изследване? – съдържание:

1. Какво е етнографско изследване?
2. Ползи от прилагането на етнографски изследвания в UX
3. Как да се подготвим за етнографско изследване?
4. Резюме

Какво е етнографско изследване?

Всеки UX изследовател знае, че това, което хората правят и това, което хората казват, често са две напълно различни неща. Затова, когато сравняваме поведението с техните описания и обяснения, е лесно да се загубим. Спомените на участниците в проучването често не съвпадат с записите от срещата, например. Мотивациите, които движат дадено поведение, също не винаги са ясни за изследователите. Това е основната причина, поради която етнографията се е родила.

Етнографията е вид полево изследване, при което изследователите наблюдават хора в тяхната естествена среда, за да получат по-холистично и контекстуално разбиране на техните нужди. За разлика от другите видове полеви изследвания, етнографията изисква изследователите наистина да “потънат” в изследваната среда. В този метод изследователят може дори да се сприятели с обектите и да сътрудничи социално през цялото изследване. Това е особено полезно, когато естествената или позната среда на изследователя значително се различава от избраната за изследване.

Въпреки че етнографията има корени в антропологията, етнографските методи са адаптирани за изследвания с потребители в UX. В контекста на UX изследванията, етнографията също се нарича цифрова антропология, полево изследване или контекстуално изследване. Етнографските UX изследвания разкриват прозорците на потребителите, позволявайки им да бъдат наблюдавани в контекста на реални технически и социални среди.

Ползи от прилагането на етнографски изследвания в UX

Едно от най-очевидните предимства на етнографските изследвания е просто наблюдаването на потребителите в тяхната естествена среда. Етнографският подход към изследванията в UX се занимава с това как хората се отнасят към технологията в тяхната естествена среда. Чрез етнографията, дизайнерите могат да получат задълбочено разбиране на ежедневието на своите потенциални потребители и техните естествени тенденции и поведенчески модели.

Важно предимство на етнографските изследвания е тяхната продължителност – етнографските изследвания са непрекъснати, продължаващи за определен период. В сравнение с проучване, интервю или дори фокус група, прозорците на потребителите могат да бъдат използвани само веднъж.

Етнографските изследвания също предоставят контекст. Етнографията позволява на изследователите да наблюдават ситуациите и обстоятелствата, при които продуктът наистина ще се прилага. Някои обстоятелства са решаващи (например, колко бързо потребителите могат да хванат и отворят чадър, когато започне да вали?) – но има и по-малко забележими аспекти, които могат да предоставят допълнителна информация (например, в кой момент потребителите посегнат към чадъра – след първия гръм или преди? В кой момент между мъгла и проливен дъжд хората преминават от качулка към чадър? и т.н.).

Чрез етнографските изследвания, изследователите опознават добре своите крайни потребители. Чрез наблюдение на целевата аудитория и разработване на прозорци на базата на реалното поведение, изследователят и UX дизайнерът могат да създадат продукт, по-добре съответстващ на нуждите на бъдещите потребители.

Последното основно предимство на етнографията е разбирането на проблеми, пропуски и изследване на възможности. Етнографските изследвания се възползват от социалния аспект на дизайна на продукта, разкривайки предизвикателствата, пред които хората са изправени, когато взаимодействат с продукт в неговата естествена среда. Изследователите наблюдават поведенчески сигнали, за да открият къде технологията може да помогне (или къде може да пречи) и да позволят по-добър, по-ефективен дизайн на продукта.

Как да се подготвим за етнографско изследване?

Има два основни етапа в провеждането на етнографско полево изследване – период на предварително планиране и част, вече фокусирана върху изследването с потребители (участници). Въпреки че полевото изследване е потенциално отворено – като всяко друго научно изследване – то все пак изисква планиране, за да се осигурят правилни логистики. Преди да започнете изследването, си струва да отговорите на няколко въпроса:

• Колко дълго ще продължи изследването?
• Къде ще се проведе?
• Кой трябва да участва в изследователската фаза?
• Как ще запишете събраните данни?
• Какви методи за наблюдение ще използвате?
• Какви въпроси се надявате да получите отговори?

Подготовката за проучване е особено важна стъпка, защото, например, някои места може да изискват предварителна подготовка или разрешение. Понякога е необходимо предварително да установите мрежа от необходими контакти, от които ще се нуждаете, за да функционирате гладко в избраната среда. Освен това, може да се наложи да включите хора, различни от участниците – като допълнителни изследователи, вътрешни заинтересовани страни, родители или учители в случай на изследвания, включващи деца. Не забравяйте да включите тези хора възможно най-рано, за да избегнете неприятни ситуации.

Има много методи за изследване, принадлежащи на полевите изследвания. Те идват в три категории: директно наблюдение, активно наблюдение (активно участие) и интервюта – но същото изследване може да включва методи от множество категории.

Директното наблюдение просто означава наблюдаване на някого (или група хора), за да видите как се държат в дадена ситуация и защо. Идеално, участникът в изследването не се интересува, че го наблюдавате и се държи точно така, сякаш не сте там. При определени обстоятелства, може да успеете и да се скриете. Например – понякога изследователите наблюдават пазаруващи в търговски центрове или сувенирни магазини и никой от тях не знае, че са наблюдавани. Въпреки това, тази форма на наблюдение има както етични, така и практически ограничения. В повечето случаи ще трябва да обясните присъствието си на участниците и да се надявате, че просто ще се държат естествено.

Записването на данни може да бъде под формата на свободни бележки, използване на готови протоколи и листове с данни или аудиовизуално записване (допълнено с бележките на изследователя). Директното наблюдение може да бъде независимо изследване, но също така е чудесен начин за събиране на информация, необходима за структуриране на по-късни изследователски фази. Активното наблюдение е форма на изследване, при която изследователят по някакъв начин се присъединява към участника. Записването на данни обикновено се извършва чрез полеви бележки или записи в дневника, написани по време на почивки от наблюдението.

Набиране на правилните участници за UX изследвания е една от ключовите и най-трудни стъпки на всякакъв вид изследвания – етнографските изследвания не са изключение. Както набирането за други качествени изследователски методи, набирането на потребители за етнографски изследвания включва:

• Определете изследователските цели и методология
• Идентифицирайте най-добрите типове участници за набиране (определете целевата група на базата на критерии като психография, поведение, демография и география)
• Определете броя на участниците, необходими. За качествени изследвания, обикновено 5-12 души са достатъчни.
• Търсене на потенциални участници – интервюта с потребители или скринингите могат да помогнат с това.
• Скрининг на участниците. Отидете в секцията за Скрининг на проучвания, за да научите какво, защо и как да извършите на този етап.

При набирането е също стандартно да се помни да се предоставят стимули за изследването и също така формални въпроси – като събиране на съгласие от участниците.

Резюме

Етнографските изследвания не трябва да бъдат сложни или времеемки, нито пък трябва да включват много специализирани изследователи. Основната част от полевото изследване е да излезете при хората и да говорите с тях в тяхната естествена среда, докато те боравят с изследвания продукт. Разберете тяхното поведение и мотивации. Това ще ви позволи да създадете по-добри, по-интуитивни продукти, но също така и просто да опознаете вашите потребители – нещо, което със сигурност ще бъде полезно в бъдеще.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.