Набиране на участници за UX проучване | UX изследване #10

Несъмнено, изследването на UX играе ключова роля в целия процес на UX/UI. Неговият задълбочен анализ осигурява на изследователите и дизайнерите данни, за да проектират функционалности, които по-точно отговарят на нуждите на потребителите и подобряват новия продукт или решение. С това наум, трябва да положите много усилия, за да разработите подробен план за изследване и включите процедури за набиране на потребители.

Това е един от ключовите фактори, които ще определят успеха на вашето изследване. На каква основа тогава решавате за качеството на вашата извадка (характеристики на един от вашите потребители), както и количеството (броя на участниците), достатъчно, за да направите вашето изследване надеждно и ценно? Прочетете нашия пост, за да разберете какво е набиране и вижте как да го направите правилно.

Набиране на участници за изследване на UX – съдържание:

1. Набиране на участници за изследване на UX
2. Как да изберете вашата извадка за изследване?
3. Колко участници да включите в изследването на UX?
4. Как да наберете участници за изследване на UX?
5. Резюме

Набиране на участници за изследване на UX

Набирането на участници за изследване на UX оказва силно влияние върху процеса на UX/UI. Поканването на грешни хора да участват в изследването директно влияе на неговия резултат, изкривявайки го и предоставяйки неубедителни резултати. Ще трябва да го повторите и да преосмислите качеството на извадката. В зависимост от нуждите на процеса, ходът на проучването ще варира значително. Първата стъпка се фокусира върху изследването на характеристиките на проекта, определянето на изследователския проблем и определянето на какви въпроси трябва да получим отговори. Солидната подготовка за изследването и внимателното набиране на участници ще подобрят тестването, следващата стъпка, която трябва да предприемете.

Как да изберете вашата извадка за изследване?

Когато планирате да наберете, обърнете внимание на персонажа, който сте разработили преди. Това е нашият идеален профил на потребителя – след това обмислете колко добре тестовите участници съответстват на нашия профил. Когато стеснявате броя на участниците, обикновено има два подхода. Първият метод препоръчва мащабно тестване с многобройна, представителна група, докато вторият се фокусира върху специфични изисквания и търси по-точно определен участник. Както винаги с толкова много променливи, всичко зависи от контекста, естеството на изследването, възможностите на екипа, организацията, както и нуждите от тестване.

Мащабното тестване – препоръчвано от много практици по UX – включва избягване на селективни критерии за участниците. В крайна сметка, повечето продукти трябва да се чувстват лесни и интуитивни за прилагане. За общата демографска група, точно това ще постигнем. Допълнителното предимство е, че ще намерим участници относително бързо (например чрез онлайн инструменти като платформата User Testing). Когато планирате да проведете изследване, което взема проба от обща демографска група, уверете се, че:

• го проектирате за широка гама от потребители
• го направите функционално и интуитивно за всеки с малко или никакви инструкции
• отнема 15 минути или по-малко, за да тествате продукта на един индивид

Предизвикателството с тестването на голяма демографска скала се отнася до несъответстващи участници с профила на нашия идеален потребител. В такива случаи получаваме ценна обратна връзка, но тя не е от целевата ни аудитория, което може да направи голяма разлика, особено когато:

• се занимаваме с нишов продукт или аудитория
• продуктът или изследователският проблем е сложен и изисква определено ниво на предишни знания или опит
• целим да сравним продукта с неговата директна конкуренция

При тези обстоятелства, трябва (ако е възможно) да стесните набирането на участници за изследването до хора, които по-добре съответстват на профила на нашия потребител.

Колко участници да включите в изследването на UX?

Няма ясни указания за препоръчителния брой участници за проучване – зависи. Спецификите на изследването, ресурсите и бюджета, за да назовем само няколко, влияят на това. В случая на проучване на тенденции и мнения, по-голямата извадка от участници се оказва полезна за установяване на количествени статистики.

От друга страна, ако тествате проблем с използваемостта, не ви е необходима много голяма извадка. Изследванията показват, че 5 тестови участници ще открият 85% от проблемите с използваемостта на продукта – удовлетворителен резултат! Следователно, провеждайки 5 – 7 теста, ще елиминирате повечето от грешките. Най-добрият начин да подходите към процеса е да прилагате промени в дизайна постоянно и да тествате, докато постигнете желаните резултати. Такова решение е много по-ефективно и икономически изгодно (по отношение на време и пари) от провеждането на едно обширно изследване с огромен брой участници.

Как да наберете участници за изследване на UX?

В зависимост от проекта и индивидуалните възможности, могат да се използват различни методи за набиране на участници за тестване на UX. Един от тях е използването на платформи за набиране – като UserTesting, която вече споменахме, но и много други като Sharewell, Teston, Validately, PlaybookUX или Usertest.io. Местата от този тип събират милиони потребители, готови да участват в тестването. Дизайнерите могат лесно да намерят целевата си аудитория там с само няколко клика.

Друг метод може да бъде набирането на тестови участници от вашата клиентска база. Това решение е предимно, тъй като тестовите субекти ще бъдат действителни потребители на продукта – които вече го познават добре, знаят за какво се използва и как да го използват, и имат образовано мнение за него. Обратната връзка от нашите реални потребители винаги ще бъде по-ценна от тази на хора, които никога не са се занимавали с него.

Можем също да наберем участници с помощта на нашия уебсайт или социални медии – обявление за изследването, което провеждаме, ще ни помогне да достигнем до нашите редовни и доволни клиенти, които ще предоставят ценни прозрения по време на изследването.

Струва си в началото да установите изисквания като възраст, доход, пол, страна или познания за нашия продукт. След като подготвим профила на идеалния потребител – създаден на базата на персонажи и данни, които имаме, статистики – можем да започнем допълнителната подготовка за изследването. Преди целевото проучване, е препоръчително да проведем скрининг тестове (така наречените скринери), за които ще говорим повече в следващите статии. Това осигурява, че ще наберем само тези участници, които съответстват на профила на потребителя.

Firmbee може да улесни провеждането на набиране благодарение на база данни с всички кандидати с статуси и оценки за набиране. Можете също да създадете профили на кандидати, където можете да запазите цялата важна информация.

Резюме

Подготовката за изследване на UX и набирането на участниците му може да бъде предизвикателство – особено за по-малко опитни дизайнери. Затова сме оставили още няколко съвета за вас, които да внедрите в работата си в края.

Още преди набирането, уверете се, че наличните опции за отговор на въпросите в сценария са ясни и разбираеми (можете да направите това, като проведете пилотно изследване предварително, за което писахме в предишна статия) и че отговорите включват опции за отговор “няма” / “не знам” / “друго” (потребителят не е задължен да има знания или мнения по дадена тема).

Когато набирате за изследване, помислете какво е важно за вас, какъв ефект целите, на какви изследователски въпроси търсите отговори, както и как изглежда вашата целева аудитория. Очертайте образа на потенциалния участник в проучването и определете дали ви интересува проучването на съществуващи потребители или хора, които не са свързани с продукта, който се изследва. Те млади ли са или възрастни? Заможни ли са или живеят по-скромно? Какви са техните характеристики? Какво им е необходимо? С всичко това наум, лесно ще установите персонализирани стимули за участниците в изследването и ще изберете правилните канали за набиране.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.