Как да изберем метод за изследване? | UX изследване #8

Кои са най-популярните методи за UX изследвания и кой да приемем? В тази статия ще представим доказаните и препоръчителни методи за изследване на Nielsen Norman Group, като ги свържем с конкретния етап на проекта. Ще разгледате различните методи и ще разберете в кой момент конкретен метод ще бъде правилният избор.

Метод за UX изследване – съдържание:

1. Етапи на изследователския процес
2. Кога да използваме кой метод за UX изследване?
3. Методи за изследване на етапа Discover
4. Методи за изследване на етапа Explore
5. Методи за изследване на етапа Test
6. Методи за изследване на етапа Listen
7. Резюме

Етапи на изследователския процес

Разделяме процеса на UX изследване на четири основни етапа: DISCOVER, EXPLORE, TEST и LISTEN. Имената им подсказват основната им концепция, но ще ги обхванем накратко.

Етапът DISCOVER се отнася до провеждането на задълбочено изследване, целящо да разкрие повече за проблема, който сме избрали да разрешим. Тук интервюираме експерти и правим първоначално проучване, търсейки данни, които вече са налични на пазара. Също така се опитваме да ангажираме заинтересованите страни, както и да определим UX метрики.

Вторият етап – EXPLORE – се състои от начинание, което се фокусира върху по-фините детайли на нашия изследователски проблем с потребителски изследвания, изследвания на конкуренцията, заедно с одит на съществуващото решение. На този етап се опитваме да опознаем потребителите, техните проблеми, болки, изисквания и нужди, както и да разработим персона – нашият идеален потребител, който ще бъде нашият ориентир в по-нататъшните етапи на изследването и дизайна.

На етапа TEST вече сме разработили решение (или поне прототип на него), което можем повече или по-малко да тестваме, оценим, да се учим от него и да направим подобрения.

Етапът LISTEN е свързан с обръщането на внимание на емоциите на потребителите и как се чувстват при използването на продукта, наемането на потребители за по-нататъшни изследвания, както и комуникацията на плановете.

Кога да използваме кой метод за UX изследване?

След като се запознаете с етапите на изследователския процес, ще стигнете до момента, когато трябва да решите за конкретен метод за UX изследване. По своята същност, всеки UX подход изисква индивидуален подход. Няма шаблон или матрица, от която да копирате и поставите решение. Всичко зависи от много постоянно променящи се променливи и дори по време на изпълнението процесът е динамичен. Конкретните обстоятелства, като контекста на организацията, характерът на етапите на разработка на продукта, нуждите на клиента и другите заинтересовани страни, както и възможностите и ограниченията (независимо дали финансови или времеви) определят избора на метод.

Въпреки това, Nielsen Norman Group сподели в блога си класификация за съвпадение на методи, където етапът на проекта показва кой подход може да предостави най-добри резултати. Ще го представим по-късно в статията. Въпреки това, както с повечето “принципи” в UX дизайна, това не е строга разделение, а просто насока за посоката, в която да се движим.

Методи за изследване на етапа Discover

На етапа на откритие, докато се запознаваме с проблема и продукта, можем да използваме следните методи за изследване:

• полеви изследвания
• интервюта с потребители
• дневникови изследвания
• интервюта с заинтересовани страни
• изисквания и ограничения на дизайна
• интервюта с други отдели – като продажби или обслужване на клиенти
• тестове на конкурентни продукти

Методи за изследване на етапа Explore

Етапът EXPLORE включва задълбочаване в изследователския процес, анализа на проблема, както и анализа на продукта. Най-препоръчителните методи включват:

• бенчмаркинг (конкурентен анализ)
• преглед на дизайна
• създаване на персона
• анализ на начина, по който е изпълнена задачата
• създаване на карта на пътуването на клиента
• дизайн, ориентиран към човека
• прототипиране и тестване
• създаване на потребителски истории
• сортиране на карти

Методи за изследване на етапа Test

Етапът TEST, както подсказва името, се фокусира върху тестването на прототипа, проследяване на използваемостта с времето, идентифициране на грешки, както и грижа за разработените данни и лична информация на потребителите. Най-популярните методи на този етап са:

• качествени тестове за използваемост
• мониторинг на социални медии
• тестове за бенчмаркинг
• оценка на достъпността
• инструкции за тестове и помощ

Методи за изследване на етапа Listen

Последният етап на изследването, който обсъждаме – т.е. LISTEN – се фокусира върху оценяване на това, което дизайнерите чуват – мненията на потребителите, техните емоции относно използването на продукта, комуникацията в екипа и планирането на последващи действия. На този етап е полезно да се внедрят следните методи за изследване:

• анкетиране
• аналитичен преглед
• анализ на търсенията
• преглед на грешките в използваемостта
• преглед на обратната връзка
• преглед на често задавани въпроси

Резюме

Представихме обща разбивка на методите за изследване в UX процеса и тяхното разпределение по различните етапи според Norman Nielsen Group. Въпреки това, имайте предвид, че всеки UX проект е различен и гъвкав. Не забравяйте да избягвате строго придържане към рамки или правила.

Може и ще се случи, че на даден етап ще проведете изследване чрез неочевиден метод, а в други случаи планираният изследователски подход може да се окаже невъзможен за изпълнение (поради разходите, належащия срок или липсата на подходяща група за потребителски изследвания) и вашият екип ще трябва да избере друг. Въпреки това, ключът към успеха е да останете фокусирани върху целта на проекта и търсенето на отговори на поставените по-рано изследователски въпроси, като постоянно имате предвид изискванията на бизнеса и нуждите на потребителя.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на усърдните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.