Защо интервютата с заинтересованите страни са от съществено значение за процеса на проектиране? | UX изследвания #5

В тази статия ще идентифицираме основните заинтересовани страни в UX проект и ще обясним какво представлява интервюто със заинтересовани страни и каква роля играе в процеса на проектиране. Интересувате ли се какво влияние могат да окажат интервютата със заинтересовани страни върху крайния продукт? Разгледайте нашата публикация, за да разберете!

Интервюта със заинтересовани страни – съдържание:

1. Кои са заинтересованите страни в UX проект?
2. Какво представляват интервютата със заинтересовани страни?
3. Стойността на интервютата с клиенти в процеса на проектиране
4. Ролята на интервютата с потребители в процеса на проектиране
5. Ползите от консултиране на екипа по проектиране и разработка
6. Интервюта със заинтересовани страни – резюме

Кои са заинтересованите страни в UX проект?

По дефиниция, заинтересованите страни в проекта са тези, които влияят и са повлияни от проекта. Можем да ги разделим на три групи – първата включва бизнес клиентите, които са поръчали проекта, финансирали са го и печелят от него. Втората група е потребителите – те ще взаимодействат с продукта, ще го използват, ще го оценяват, както и ще поемат всички разходи, ако е необходимо. Третата група се състои от отговорните за проектирането и внедряването на продукта – в зависимост от структурата на организацията, това са бизнес анализатори, UX изследователи, UX дизайнери, UI дизайнери, проектни мениджъри, разработчици или тестери на софтуер.

Какво представляват интервютата със заинтересовани страни?

Тъй като клиентите са доминиращите фигури в проекта, екипът за изследване трябва да се фокусира върху тях, като проведе дълбочинно интервю първо. Такава беседа става най-добрият начин за подготовка за проекта. Тя трябва да разкрие ценни знания, които нашите клиенти имат относно техните потребители, събрани данни, опит с неуспехи и успехи, както и перспективите на компанията им за бъдещето.

Независимо дали интервюираме клиенти или потребители, принципите остават сходни. Нека запомним да подготвим сценарий за интервю, да задаваме отворени въпроси, да избягваме да предлагаме отговори и да оценяваме нашите респонденти. Осигурете безопасно пространство, информирайте интервюирания за целта на разговора, планирания му ход и приблизителната продължителност. Не забравяйте да поискате разрешение за записване на интервютата със заинтересовани страни.

Самото интервю може да има по-формален или по-малко формален тон, независимо от начина, дали е стационарно или дистанционно чрез мигновени съобщения. В допълнение към лицето, което интервюира по време на такава среща, трябва да има и наблюдател, който да записва бележки и да следи поведението на респондента по време на отговорите. Това може да предостави допълнителни насоки за изследователите на проекта!

Стойността на интервютата с клиенти в процеса на проектиране

Интервюто с клиента е едно от първите неща, които трябва да се изработят, тъй като помага да се разбере общото предназначение на проекта, както и целта на клиента. След това ще разберем какъв е проблемът, с който той се е обърнал към нас, дали е търсил решение преди – и ако да, какво е се е объркало тогава. Такова интервю, проведено на ранен етап, ще ни позволи да познаваме по-добре и да разберем клиента, неговата гледна точка и очакванията му към нашия екип и процеса на проектиране.

Точно както е от съществено значение да разберем потребителя в UX процеса, също толкова важно е да разберем клиента. Това ще избегне недоразумения и ще ни предостави допълнителна информация още от самото начало.

Ролята на интервютата с потребители в процеса на проектиране

Значението на провеждането на интервюта с потребители в процеса на UX проектиране не се нуждае от обяснение. Те стават целта на продукта, който внедряваме, така че техните проблеми, болки, нужди и желания предоставят подсказки и ни държат на правия път към успешни решения. Дълбочинните интервюта с потребители ни позволяват да тестваме предишни хипотези, да открием техните мнения за съществуващото решение или конкуренцията и да научим за техните емоции и чувства относно използването на продукта. Това също ще помогне да се потвърди информацията, предоставена ни от клиента относно потребителите.

Събраните данни стават солидна основа за нашия екип да създаде персона – нашата скицирана проекция, която надвисва през всички по-късни етапи и ни напомня за проблемите на целевите ни клиенти, които се опитваме да решим.

Ползите от консултиране на екипа по проектиране и разработка

След като сме придобили изискванията и целите заедно с мотивациите на бизнеса (клиента), както и очакванията и нуждите на потребителите, трябва да се фокусираме върху още един важен аспект – технологичните ограничения. Струва си от ранните етапи на проекта да се консултира между екипите по проектиране и разработка, да се обсъждат текущите проблеми, да се задават въпроси и да се опитваме да разберем работата и гледната точка на другата страна.

Вместо да ги наричаме официални интервюта, както в случая с потребителите или клиента, по-скоро бихме казали, че е като поддържане на добри отношения и ефективна комуникация в рамките на екипа. Такъв ход подобрява лесния и ефективен поток на информация между дизайнерите и разработчиците. Това също ще ни доведе до осъзнаване на технологичните изисквания и от своя страна ще улесни проектирането и внедряването на продукта. Нека покажем нашите дизайни на разработчиците, да питаме за технологичните ограничения и да се обучаваме взаимно, за да постигнем най-добрите възможни резултати.

Интервюта със заинтересовани страни – резюме

В заключение, интервютата, проведени с клиента и потребителите, както и ефективната комуникация между членовете на екипа по проектиране и разработка, играят ключова роля в процеса на UX/UI проектиране. Надеждно проведените интервюта и внимателно написаните изисквания са основата, главният план, както и основният “пътеводител” по пътя към целта – изпълнението на проекта.

Събирането на изисквания, описани по-подробно в предишна статия и обменът на текуща информация или несигурности в рамките на екипа са два ключови фактора, които правят звуковия процес на проектиране възможен. С тях вашият екип ще идентифицира горещи точки на ранен етап и ще открие грешки в дизайна, за да избегне по-късно ненужни модификации, свързани с допълнителни разходи или забавяния.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.