Видове UX изследвания | UX изследвания #2

Какви са типовете UX изследвания? Как могат да бъдат класифицирани? Кога да се използва определен тип изследване и от какво зависи? – Ще се опитаме да отговорим на тези въпроси в следващата статия, в която ще разгледаме UX изследванията в различни контексти и ще опишем основните разлики между всеки тип изследване. Заинтригувани ли сте? Четете нататък!

Типове UX изследвания – съдържание:

1. Различни типове UX изследвания
2. Квантитативни срещу качествени изследвания
3. Атитудинални срещу поведенчески изследвания
4. Генеративни срещу оценъчни изследвания
5. Дистанционни срещу лични потребителски изследвания
6. Типове UX изследвания – резюме

Различни типове UX изследвания

Както вече написахме в предишната статия, UX изследването е съществена част от процеса на проектиране в която и да е организация – то позволява да опознаете потребителя и неговото поведение, да адаптирате продукта (уебсайт или приложение в случая на цифров продукт) към техните нужди, като същевременно влияете на позицията на компанията на пазара, нейния финансов резултат и по-нататъшно развитие.

UX изследването е много широка област, провеждането му изисква знания и опит, трябва да знаете кога да използвате определен метод, как да задавате изследователски хипотези, как да задавате въпроси на респондентите, както и да анализирате събраните данни. Днес ще представим избрани типове изследвания и разликите между тях.

Квантитативни срещу качествени изследвания

Първото – и може би най-известното разделение – е разликата между качествени и количествени изследвания. При провеждане на UX изследвания е полезно да се използва комбинация от качествени и количествени изследвания, за да се получат отговори на изследователските въпроси и да се получат интересни прозрения за проектния екип. Квантитативните изследователски методи разчитат на големи извадки от хора, за да установят определени тенденции и да направят общи заключения за дадена, изследвана група. Качествените изследвания, от друга страна, са подходящ метод, когато искате да получите по-дълбока информация и да поставите изследваната тенденция в контекст – да я разберете и да научите за причините за нея.

Нека разгледаме това с примера на нова университетска библиотечна апликация, която улеснява търсенето, заемането и връщането на книги:

• Провеждането на количествени изследвания (например, под формата на анкета, изпратена на университетските имейл адреси на студентите) ще помогне да се установи, наред с другото, какъв процент от студентите използват университетската библиотека, колко често заемат книги и какъв литературен жанр е най-популярен.
• Качествени изследвания (например, индивидуални задълбочени интервюта – IDI) ще ни позволят да се задълбочим в тази тема и да разберем какво би накарало студентите да използват библиотеката по-често, какви литературни материали им липсват и дали използват конкуриращи институции (например, градската библиотека или библиотеката на друг университет), колко време на седмица прекарват в четене на книги, колко дълго задържат книги, заети от библиотеката и защо. Чрез провеждане на задълбочени интервюта можем също да разберем защо хората, които не използват библиотеката, са неохотни да го направят – може би имат проблеми с настройването на библиотечен акаунт, предлагането на библиотеката не е подходящо за техните нужди или имат други притеснения, срещнали са трудности в процеса на заемане и връщане на книги досега.

Както виждате, тези два типа изследвания се различават, така че качествените и количествените изследвания не трябва да се противопоставят, а да се допълват взаимно. За да имате пълна представа за потребителското изживяване, е необходимо да разберете какво се случва (тенденцията – количествени изследвания) и защо (причината за тенденцията – качествени изследвания). Ще опознаете потребителя възможно най-добре и ще разработите решение, съобразено с техните нужди и изисквания.

Атитудинални срещу поведенчески изследвания

Често погрешно разбрани като едно и също – атитудиналните изследвания и поведенческите изследвания не са синоними. Въпреки това, както количествените и качествените изследвания, и двете могат да се използват паралелно, за да се получи по-пълна представа за потребителя.

Атитудиналните изследвания се отнасят до предварително установените нагласи или чувства на потребителите относно дадено изживяване – пример може да включва извличане на причини за предпочитане (или не) на определено решение, функционалност на сайт, дори преди да влязат в него, тъй като нагласата може да се отнася до предишни опити, доверие в марката, някои вярвания или страхове.

Поведенческите изследвания, от друга страна, се фокусират върху това, което потребителят прави – как навигира в сайта, на какво кликва, как прави покупка и какви стъпки предприема, когато търси дадената информация.

Можете да видите връзка тук (както с качествените и количествените изследвания) – поведенческите изследвания отговарят на въпроса какво се случва, докато атитудиналните изследвания отговарят на въпроса защо се случва. Трябва също така винаги да се има предвид, че това, което потребителите казват и това, което правят, може да се различава значително – така че е добре да се допълни атитудиналното проучване с поведенческо проучване.

Генеративни срещу оценъчни изследвания

Генеративното изследване се определя като изследователски метод, който помага на изследователите да получат по-дълбоко разбиране на средата на потребителя, за да намерят възможности за дадено решение (или да бъде подобрено, или все още да бъде пуснато на пазара). За да се идентифицират тези възможности, трябва да се определи проблем и да се търси потенциално решение за него. Това изисква много добро разбиране на начина, по който хората живеят (включително средата, в която живеят), как се държат, какви нагласи проявяват и как възприемат определени неща.

При провеждане на генеративно изследване най-важното е да останете отворени – защото все още не знаем какъв проблем ще решим. Без генеративно изследване можем да се окажем, че създаваме продукт, от който никой не се нуждае. Най-критичната част от генеративното изследване е просто идентифицирането на проблема.

Оценъчните изследвания, от друга страна, могат да бъдат определени като изследователски метод, използван за оценка на вече конкретен проблем – за да се уверим, че е полезен и отговаря на нуждите и желанията на реални хора. Целта на тази методология е да се тества съществуващо решение, за да се види и оцени дали отговаря на действителните нужди на хората и е лесно и приятно за използване. Трябва да провеждаме този тип изследвания през целия цикъл на разработка на продукта, от ранния концептуален дизайн до финалния сайт, приложение или продукт.

Оценъчните изследвания винаги трябва да бъдат част от процеса на проектиране. Получаването на дизайни в ръцете на потенциални потребители възможно най-скоро и колкото се може по-често ще ни позволи да адаптираме продукт или решение, така че то наистина да отговаря на нуждите и очакванията на клиентите.

Дистанционни срещу лични потребителски изследвания

Можем също да разделим изследванията от логистична гледна точка – на тези, проведени стационарно и тези, проведени дистанционно. В днешно време вече не е проблем да се проведе задълбочено интервю или дори тест за използваемост дистанционно. Тук изборът на метод зависи от компанията, проектния екип, бюджета, местоположението, както и от индивидуалната ситуация на организацията или изследователската група. Струва си да се помни, че с днешните технологии не сме ограничени да провеждаме изследвания дистанционно. В нашите по-късни статии планираме да подготвим компилация от интересни инструменти, полезни в работата на UX изследователя – ще покрием инструменти, които си струва да се тестват за проследяване на очите, записване на интервюта или провеждане на тестове за използваемост онлайн.

Типове UX изследвания – резюме

Можем да изброим типовете UX изследвания за дълго време напред – формални и неформални изследвания, модерирани и немодерирани изследвания (т.е. изследвания, проведени с или без присъствието на модератор-изследовател). Въпреки това, решихме да представим най-важните от тях в началото – тези, които всеки начинаещ UX изследовател трябва да знае. Както виждате, методите варират, много от тях са допълващи, и дори е добра идея да се използват няколко различни изследователски метода едновременно – за да получите най-точните данни, информация, както и подсказки, и да ги превърнете в решение, съобразено с нуждите и изискванията на потребителите на по-късен етап.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата активна общност на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.