Оценка на емоциите в UX | UX изследване #31

Какво е оценка на емоциите в UX изследванията и какво включва? Прочетете статията, за да разберете и да се запознаете по-добре с проблема с емоциите в UX. Ще представим и някои интересни инструменти, полезни за наблюдение на емоциите на потребителите по време на тестовете.

Оценка на емоциите в UX – съдържание:

1. Какво е оценка на емоциите в UX?
2. Методи за изучаване на емоциите в UX
3. Аспекти на емоциите според Дон Норман
4. Резюме

Какво е оценка на емоциите в UX?

Ако под потребителско изживяване разбираме цялото изживяване от взаимодействието с уебсайт или приложение, то трябва да вземем предвид и емоциите на нашите потребители. Затова е жизненоважно да анализираме и съпоставим емоционалната страна на продукта с изискванията на потребителите. За да постигнем това, следователно трябва да “измерим” емоциите на потребителите по време на UX изследвания – особено по време на тестове за използваемост, когато те взаимодействат с продукта или прототипа. Въпреки че емоциите могат да изглеждат неизмерими, съществуват инструменти, които да подкрепят този елемент от изследователския процес и да позволят оценка на емоциите в UX.

Методи за изучаване на емоциите в UX

За съжаление, повечето методи за оценка на емоциите са субективни и разчитат на точната отчетност на изследователя за емоционалните състояния на потребителите по време на взаимодействие с продукта. Въпреки това, имайте предвид, че участниците, подлагащи се на този вид оценка, трябва да се чувстват комфортно по време на процедурата, което принуждава изследователите да коригират условията и графика на тестовете по-малко формално.

Съществува специално създаден инструмент за тази цел, наречен Въпросник за потребителско изживяване (UEQ). Той позволява на изследователя да оцени продукт чрез специален въпросник по отношение на неговата: привлекателност, изразителност, ефективност, надеждност, иновации, както и стимулиране. Сравнителните изображения са също толкова често срещан метод за измерване на емоциите на участника. Субектът избира как се чувства в даден момент, посочвайки конкретни изображения или анимирани изображения. Развитието на технологията ни позволява да предоставим по-добри и по-авторитетни решения. Например, приложението FaceReader ни позволява да четем лицеви изрази директно и да ги свързваме с една от седемте основни емоции (които включват гняв, изненада, неутралност, страх, отвращение, тъга и радост).

Изучаването на потребителите на ниво техните микроизрази може да се окаже полезно при проектирането на продажбени процеси. Например, когато не могат да намерят нещо, докато добавят продукти в количката, можем да видим тяхното разочарование или гняв. Въпреки това, микроизразите често са неясни, тъй като не предоставят информация за по-широкия контекст – като техните предишни опити, очаквания или навици. Въпреки уверенията за запазване на спокойствие, потребителите могат да се чувстват измъчвани от други чувства. Много от тях са трудни за изследване, тъй като остават в несъзнаваното. Изследователите и дизайнерите трябва да се опитат да ги разберат, но субектът трябва да се третира с внимание и несигурност.

Аспекти на емоциите според Дон Норман

Дон Норман вярва, че дейността на дизайнерите е широко човешка, а не само техните емоции. Въпреки това, смятаме, че е полезно да имаме представа за тях и поне да се опитаме да ги изучим и анализираме в UX процеса – понякога резултатите могат да бъдат удивителни и да предоставят много полезна информация!

Дон Норман различава три аспекта на емоцията в дизайна:

• Сензорен – когато има инстинктивна реакция при вида на обект/продукт, напр. красив, цветен, сложен. Този аспект се основава на сензорното изживяване и сетивата – външния вид или миризмата на продукта.
• Поведенчески – включва удовлетворение, че обектът работи така, както трябва. Той е функционален, интуитивен, лесен за използване, добре проектиран и практичен.
• Рефлексивен – произтича от емоции, които произлизат от идентичността на потребителя: неговите ценности, начина, по който мисли за света, или значението на конкретен обект.

Всеки продукт може да бъде анализиран през призмата на такава матрица впечатление-поведение-рефлексия. В допълнение към функционалните нужди, потребителите искат да задоволят и своите емоционални нужди. Те могат да се разочароват не само от факта, че приложението не работи както трябва, но и че е трудно за навигация или визуално непривлекателно. Затова продуктът трябва да бъде интуитивен, лесен за използване, привлекателен и удобен за потребителя. Чрез комбиниране на функционалността с визуалната привлекателност, можем да очакваме да постигнем нашите бизнес цели, докато изграждаме положителен имидж на марката и самия продукт.

Резюме

Оценката на емоциите в UX изследванията е често пренебрегван елемент. Въпреки това, струва си да добавим емоционален анализ към изследователския процес, за да разберем по-добре цялостното потребителско изживяване от взаимодействието с нашия продукт и да създадем продукти, които не само са ефективни и полезни, но и приятни за окото и предизвикват положителни емоции. Въпреки малкото методи и инструменти за улавяне на емоции, налични на пазара, все още има начини да се научим за емоциите на анкетирани участници. Най-простият от тях би бил да говорим с потребителите, като им задаваме въпроси за техните емоции и промените им с времето – често това е най-простото решение, което ни предоставя най-интересната информация.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.