Какво е анализ на задачите в UX изследванията? | UX изследвания #30

Знаете ли какво е анализ на задачите в контекста на UX изследванията? За да разберете, не забравяйте да прочетете нашата статия. Ще покажем и как да се подготвите правилно за анализа на задачите, ще представим различните му подходи и методи, както и ще посочим ползите, които може да донесе на процеса на проектиране.

Анализ на задачите в UX изследванията – съдържание:

1. Какво е анализ на задачите в контекста на UX?
2. Кога да се проведе анализ на задачите?
3. Как да се извърши анализ на задачите?
4. Резюме

Какво е анализ на задачите в UX?

Анализът на задачите е процес на изучаване на потребителите чрез наблюдение на тяхното действие (изпълнение на задачи). Този метод се оказва ефективен за установяване как потенциалните потребители взаимодействат с продукта и дали успяват да приложат неговите функционалности (и в каква степен). С помощта на анализа на задачите, UX изследователите могат да получат информация за, наред с другото:

• Какви лични (или културни) опити носят потребителите към задачата?
• Как предишното знание на участниците влияе на подхода към решаването на задачата?
• Какво влияние оказва физическата среда върху действията на потребителите?
• На кое място и по кое време участниците изпълняват задачата?
• Какво е оцененото (от гледна точка на участника) време за решаване на дадена задача от заданието?

Кога да се проведе анализ на задачите?

Анализът на задачите е най-важен преди всичко преди създаването на потребителски поток. Ако не експлоатират определена функция на продукта по очаквания или предвиден начин или не могат да завършат процеса на постигане на определена цел, то нещо е било пренебрегнато по време на анализа на задачите.

Анализът на задачите ще бъде добър избор за ранно прототипиране или валидиране на изследвания. Като знаете вероятния път на потребителя от точка А до точка Б, можете да основете дизайн, който отговаря на реалистични очаквания (а не само на предположения) на него.

Подготовка за анализ на задачите

Данните, събрани за провеждане на анализ на задачите, могат да идват от интервюта с потребители, наблюдателни проучвания или друг метод на изследване. За да започнете анализа на задача, трябва да имате достатъчно информация, за да отговорите на следните въпроси без много трудности:‍

• Какво кара потребителите да започнат задачата?
• Как потребителите знаят кога задачата е завършена?
• Какво трябва да знаят потребителите, за да изпълнят тази задача?
• Какви инструменти са необходими на потребителите при изпълнение на задача?

Избор на тип анализ

Има повече от един подход към анализа на задачите, и всеки от тях, в зависимост от проекта, естеството на изследователския проблем, общите обстоятелства или условия, може да работи. Един от най-лесните методи за изпълнение е йерархичният анализ на задачите.

1. Йерархичен анализ на задачите
• Идентифицирайте задачите и подзадачите – изследването трябва да започне с идентифициране на основната задача, разделена на по-малки подзадачи, тъй като всяко събитие има своя специфична цел. Ако задачата съдържа повече от осем подзадачи, вероятно изследваният въпрос е твърде широк или сложен. В този случай е по-добре да разделите процеса на отделни случаи.
• Нарисувайте диаграма – следващата стъпка е да създадете диаграма на всички дейности, необходими за завършване на задачата и всяка от нейните подзадачи. Не всичко ще бъде еднакво важно за проекта, така че трябва да включите своите знания, опит заедно с насоките от данните, които вече имате, за да определите кои стъпки са критични. Диаграмата трябва да показва как задачите се отнасят една към друга и в какъв ред трябва да напредват – ако, разбира се, редът има значение в този случай.

Можете да нарисувате диаграмата по всякакъв начин, който подхожда на целия екип. Няма установен стандарт или указания за това как трябва да изглежда. Може да бъде лепящи бележки, залепени на дъска, скица в тетрадка или диаграма, направена в графичен софтуер. Важно е да бъде редактирана, ако е необходимо, и разбираема за членовете на проектния екип.

• Напишете история – диаграмите са просто фигури и не разказват цялата история. Те ще означават малко за някой, който не е запознат със задачата. Като допълнение към диаграмата, трябва да опишете история, която ще я разшири и допълни.
• Осигурете външна обратна връзка – след като диаграмата и историята са подготвени, е добра идея да се свържете с човек (или дори няколко души) извън проекта. Този човек може да не принадлежи към проектния екип, но трябва да знае и разбира ситуацията. Убедете се, че получавате обратна връзка относно това дали подготвеното описание на задачата и всички нейни подзадачи са ясно разбрани. Такива насоки ще ви позволят да уловите неясноти и недоразумения, които трябва да бъдат подобрени.
2. Когнитивен анализ на задачите

Когнитивният анализ на задачите е подобен на йерархичния анализ, описан по-горе. Въпреки това, той се различава по това, че в допълнение на разглеждането на начина, по който различните стъпки се отнасят една към друга и как са взаимосвързани, той също така изследва как потребителят взема решения на всяка стъпка, колко когнитивни предизвикателства са свързани с всяка стъпка и как общият процес може да варира в зависимост от индивидуалния опит и ниво на знание на потребителя.

3. Паралелен анализ

Паралелният анализ означава, че същата задача се анализира многократно (с всякакъв метод или дори с няколко различни метода), за да отрази перспективите на различни потребителски групи. Задачите се изследват чрез вземане на проби от различни групи. По този начин крайният продукт става адаптиран за различни целеви групи.

Другата причина за провеждане на паралелен анализ е да се получат и сравнят данните на другия екип. Всеки може да проведе своя отделен анализ и след това да сравни резултатите.

4. Прилагане на анализа в проекта

На този етап търсете елементи в предварително определените стъпки (подзадачи), в които потребителят може да бъде подпомогнат по някакъв начин. Примери за решения са включването на препоръки и насоки или премахването на подзадачи, които са се оказали ненужни. Въпреки това, това трябва да произтича от данните, т.е. от гледната точка на потребителя, а не от предположенията или подозренията на проектния екип.

Добре създадената и последователна диаграма ви позволява да идентифицирате стъпките, които могат да създадат проблеми, и задачите, които могат да бъдат автоматизирани по някакъв начин. В края на анализа запишете всички наблюдения и, на базата на това, решете кои дизайнерски предизвикателства трябва да бъдат подобрени и кои не са в момента релевантни.

Резюме

Анализът на задачите е относително лесен. По-трудната част определено е събирането на необходимите данни, тъй като е важно да се помни, че общите грешки са широко разпространени, защото интелигентни, добросърдечни хора ги правят, понякога дори след като научат предупреждаващото съобщение. Ако един анализ на задачите бъде правилно приложен, той може да стане ключов фактор, който ще направи вашия дизайн функционален и интуитивен, а вашия продукт приятен.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата активна общност на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.