Въпреки че самото име ясно определя методологията си, все пак си струва да се задълбочим в темата, за да разберем кога и как да се подготвим за тестване на първия клик. Днес в нашата статия ще ви покажем това и в края ще препоръчаме някои интересни инструменти, които да ви помогнат да проведете тестване на първия клик!

Тестване на първия клик – съдържание:

  1. Какво е тестване на първия клик?
  2. Кога да използваме тестване на първия клик в UX изследванията?
  3. Как да проведем тестване на първия клик?
  4. Инструменти за помощ при тестването на първия клик
  5. Резюме

Какво е тестване на първия клик?

Тестовете на първия клик са бърз метод за изследване, който можете да приложите на всеки продукт с интерфейс – включително уебсайт, приложение или мобилен сайт. Функцията му е да оцени дали планираната навигация и структура на линковете са ефективни в помощ на потребителите да навигират сайта и да намерят информацията и елементите, от които се нуждаят.

Цялата идея е доста проста: по време на теста показвате на участниците модел или дизайн на сайта и ги питате на кое място биха кликнали, за да изпълнят определена задача. Чрез анализ на местата, кликнати първо, можем да получим отговори на съответни въпроси, като:

  • Кои бутони, съдържание и други навигационни елементи потребителите намират за най-интуитивни?
  • Кои навигационни елементи пренебрегват, избягват или използват неправилно анкетирани потребители?
  • Къде е най-доброто място да поставите дадени бутони, икони, менюта и други навигационни елементи?
  • Какъв е най-оптималният път за изпълнение на дадена задача и как вашият проект подкрепя или пречи на този път?‍

Резултатите от теста на първия клик често приемат формата на топлинна карта (наречена “клик карта” или “тъмна карта”), която илюстрира най-честите места на кликване. Последващият анализ на местата, на които потребителите кликнали, ще помогне да се разбере дали тестваният дизайн предоставя оптимално потребителско изживяване.

Може да се запитате защо първият клик е толкова важен, че му посвещаваме цяла статия. Това е, защото той определя общия успех на сесията. Правилно изпълненият първи клик е ключов аспект от проектирането на удобен и функционален сайт.‍ Обратно, когато първият клик се провали, останалата част от сесията обикновено следва. Потребителите са около два пъти по-склонни да завършат целия процес, ако направят правилния първи клик!

Кога да използваме тестване на първия клик в UX изследванията?

Тъй като тестовете на първия клик са относително бързи и евтини, те могат да се включат в много разнообразни проекти и ситуации. Освен това информацията, събрана в тестовете, не изисква задълбочен анализ и позволява бързо предприемане на корективни действия. Те ще се окажат ефективни на почти всеки етап от разработката на продукта, както и след пускането – за подобряване на продукта и функционалността. Струва си да се отбележи, че тестовете на първия клик ще работят добре не само за уебсайтове, но и за всеки друг продукт с потребителски интерфейс.

Как да проведем тестването на първия клик?

Тестът на първия клик е относително прост за планиране и проектиране и изисква само подготовката на два основни елемента: страницата под тест, екранна снимка или чертеж и съдържанието на задачите, които искате да тествате на тази страница.

Започнете, като създадете и запишете задачите (изследователски сценарий). Определете кой елемент от сайта искате да проучите и анализирате, а след това определете най-добрия път за изпълнение на тази задача (например, искате да проучите къде потребителите търсят информация за работното време на горещата линия на банката, в такъв случай най-добрият път за изпълнение на задачата е, например, да кликнете на таба “контакт” на началната страница).

По време на изследването наблюдавайте къде потребителите кликат и запишете колко време им е отнело да кликнат. Ако на потребителя му отнема няколко секунди да намери такава основна информация като работното време на горещата линия – това ще означава, че информацията е скрита, недостатъчно подчертавана на страницата или проектираната информационна архитектура не е напълно интуитивна.

Също така, обърнете внимание на потребителя по време на теста – по-специално на нивото на увереност и нивото на трудност, с което се е сблъскал с задачата. За съжаление, няма да имате винаги възможност да наблюдавате тестовете на първия клик в реално време и по този начин да получите представа за мислите и поведението на участниците. Ако обаче имате възможност да ги наблюдавате по време на тестовете, обърнете внимание на няколко елемента:

  • Наблюдавайте изражението на лицето и езика на тялото на участниците по време на теста,
  • Задавайте на участниците допълнителни въпроси (например, защо кликнаха на това конкретно място, защо се колебаеха преди да кликнат, защо промениха мнението си за кликването),
  • След като кликнат, не казвайте дали е било правилното място, защото участниците трябва да се чувстват свободни и да вярват, че няма правилни или грешни отговори – това ще ги накара да се държат възможно най-естествено

Отговорите, които получите на тези допълнителни, последващи въпроси, могат да бъдат също толкова ценни, колкото количествените данни, събрани по време на теста (относно кога и къде е настъпил първият клик). Въпреки това, ако тествате дистанционно, можете да приложите инструмент за автоматизация или анкети по време на теста – за да получите допълнителна информация от тестерите.

тестване на първия клик

Инструменти за помощ при тестването на първия клик

Ако можете да наблюдавате тестовете на първия клик на живо, е възможно да проследите кликванията ръчно, но най-ефективният (и също така най-точният) вариант е да използвате един от многото налични инструменти за записването им:

UsabilityHub е дистанционна платформа за потребителски изследвания, която предлага функции за тестване на първия клик, както и, например, тестване на предпочитания, за което писахме в статията “Кога и как да проведем тестване на предпочитания?”

Optimal Workshop предлага инструменти за провеждане на различни методи за UX изследвания, включително сортиране на карти, тестове на дървета или онлайн количествени анкети. Инструментът им за тестване на първия клик се нарича Chalkmark.

Функцията за тестване на кликвания на UserZoom ви позволява да провеждате дистанционни тестове на кликвания на разнообразни проектни варианти, да задавате последващи въпроси и да визуализирате резултатите на топлинни карти.

Useberry предлага дистанционни инструменти за UX тестване за различни методи за потребителско тестване – включително само тестване на първия клик.

Proven by Users е платформа за потребителски изследвания, която ви позволява да тествате много аспекти на вашия проект. Тя предлага инструменти за тестване на първия клик, но също така включва сортиране на карти, тестове на дървета, анкети и много други методи.

UXTweak предлага разнообразие от инструменти за UX тестване, включително инструменти за тестване на първия клик.

HotJar ви позволява да проследявате и анализирате поведението на потребителите на жив уебсайт – с топлинни карти за визуализация и дистанционни записи на поведението на потребителите.

Резюме

В заключение, тестването на първия клик е бърз, прост и относително евтин метод за разбиране и подобряване на интерфейса на продукта. Можете да го приложите на много етапи от проекта и бързо да получите отговори на въпросите. Запомнете, правилният първи клик удвоява вероятността за общо завършване! Следователно, като тествате и оптимизирате първия клик, удвоявате успеха на вашия потребителски интерфейс – и така целия крайния продукт.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на усърдните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Klaudia Kowalczyk

Графичен и UX дизайнер, който предава в дизайна това, което не може да бъде изразено с думи. За него всяка използвана цвят, линия или шрифт имат значение. Страстен е към графичния и уеб дизайна.

View all posts →

UX research:

  1. Какво е UX изследване?
  2. Видове UX изследвания
  3. Какви са изследователските въпроси и как да ги напишем?
  4. Как да използваме събраните данни за клиентите?
  5. Защо интервютата с заинтересованите страни са от съществено значение за процеса на проектиране?
  6. Как да създадем добър план за изследване на потребителския опит?
  7. Как може пилотното тестване да подобри изследването на потребителското изживяване?
  8. Как да изберем метод за изследване?
  9. Набиране на участници за UX проучване
  10. Анкета за скрининг за UX изследвания
  11. Изследване на UX с деца
  12. Методи за изследване на открития
  13. Инцентиви за UX изследвания
  14. Канали и инструменти за намиране на участници в UX изследвания
  15. Какво е оценъчно изследване?
  16. Какво е сортиране на карти в UX?
  17. Какво е етнографско изследване?
  18. Какво представляват фокус групите в изследванията?
  19. Как да проведем интервюта с потребители?
  20. Какво еDesk research?
  21. Как да проведем тестове за използваемост?
  22. Какво е A/B тестване в UX?
  23. Проследяване на погледа в тестовете за потребителско изживяване
  24. Какво е тестиране на дърво?
  25. Първо кликване тестове
  26. Какво е анализ на задачите в изследването на потребителския опит?
  27. Оценка на емоциите в UX
  28. Непрекъснати изследвания в UX
  29. Карта на клиентското пътуване – какво е това и как да я създадем?