Геймификация на работното място | Дигитализиране на бизнеса ви #21

Какво е геймификация?

Геймификацията е използването на игрови механики в други области, като образование, маркетинг и управление на екипи. Геймификацията на работното място има за цел да увеличи мотивацията и ангажираността на служителите, като въвежда елементи, използвани в игрите, например:

• конкуренция,
• награди и наказания,
• постижения.

Произходът на геймификацията датира от 80-те години, когато компаниите започват да експериментират с въвеждането на елементи на геймификация в своите обучителни системи и управленски процеси. Терминът стана популярен в самото начало на 21-ви век благодарение на Ник Пелинг, разработчик на компютърни игри. Днес геймификацията се използва от много известни компании, като Google, Microsoft и Nike, които прилагат тези техники, за да увеличат производителността, креативността и лоялността на своите служители.

Психология на игрите

В геймификацията е от съществено значение да се разбере какво прави компютърните игри толкова ангажиращи. И това са основно наградите и конкуренцията.

Наградите, като точки и постижения, мотивират играчите да предприемат действия и да преследват цели. Те могат да ги получат, например, като завършат определени задачи. След събиране на определен брой точки, служителите могат да ги обменят за различни предимства. На работното място тези предимства могат да бъдат, например:

• бонуси,
• символични награди, като титлата служител на месеца, и
• допълнителен отпуск.

Елементите на геймификацията

Какви са елементите на геймифицираната система? Това зависи от нейната сложност и целта, за която е изградена. Целта е да се увеличи производителността чрез въвеждане на конкуренция между екипите? Тогава добре оптимизирана система за оценяване и публично достъпен списък на екипите, които са завършили най-много задачи в даден месец, ще бъдат достатъчни. Но много компании търсят по-сложни механизми за ангажиране на служителите, известни от приключенски игри или симулации. Повечето от тях обаче използват:

• Точки – те се присъждат за завършване на задачи или постигане на цели. Например, професионалист по продажби може да спечели точки за продажба на продукт, докато представител на обслужването на клиенти може да получи точки за решаване на проблем на клиент.
• Нива – участниците могат да повишават нивото си, като печелят точки, а събирането на определен брой точки чрез завършени проекти може да отключи допълнителни привилегии или предимства.
• Постижения – например, специалист по маркетинг може да получи специални бонуси за постигане на рекорден брой нови абонати на бюлетина.
• Рангове – наличието на прозрачен списък с оценки позволява на служителите да сравняват своите постижения с тези на другите. В компанията може да има ранг на топ куриери, които доставят пакети навреме, без инциденти и по екологичен начин.
• Предизвикателства – това са задачи, които изискват служителите да бъдат ангажирани и креативни. Например, един екип може да получи предизвикателство да разработи нова маркетингова стратегия за една седмица и да спечели допълнителни точки или постижения, когато всичко е завършено.

Видове игри

В зависимост от нуждите на компанията, се използват различни видове компютърни игри. Най-популярните включват:

• симулации,
• ролеви игри, и
• игри за умения.

Симулациите са игри, които имитират реални ситуации. Те помагат на хората да придобият умения и знания в безопасна среда. Например, симулатор за обслужване на клиенти позволява на служителите да научат как да се справят с различни типове клиенти и ситуации, с които могат да се сблъскат на работа. Друг пример може да бъде симулатор на VR машина, който помага на потребителите да научат как да управляват машината ефективно.

Ролевите игри се основават на разказ. Те обикновено изискват от участниците да вземат решения, които влияят на развитието на историята. Те могат да се използват за обучение по стратегия или вземане на решения в бизнеса. Например, това може да бъде игра за управление на компания, където участниците трябва да вземат решения относно ресурси, маркетинг и други аспекти на управлението на бизнес, а техните избори влияят на успеха му в играта.

Игри за умения помагат за подобряване на ръчните умения и координацията. Те могат да се използват за усъвършенстване на концентрацията и уменията за решаване на проблеми. Пример за такава игра може да бъде пъзел игра, където служителите трябва бързо да решават проблеми или да сглобяват блокове.

Как да въведем геймификация на работното място?

Решението за въвеждане на геймификация на работното място трябва да бъде добре обмислено. В крайна сметка, става въпрос не само за подобряване на ефективността, но и за удовлетвореността на служителите. Следователно, следните стъпки ще бъдат важни:

1. Анализ на нуждите – идентифицирайте целите на геймификацията. Например, това може да бъде увеличаване на ангажираността на служителите, подобряване на ефективността или развитие на умения. В производствена компания целта може да бъде увеличаване на производителността на производствената линия, докато в голяма организация може да бъде интегриране на служителите в определен отдел.
2. Избор на подходящи инструменти и технологии – на базата на анализа на нуждите, изберете тип компютърна игра и игрови елементи, които биха били подходящи за вашия бизнес. Например, в ИТ компания можете да внедрите ролеви игри, за да подобрите уменията на програмистите за управление на времето и проектите.
3. Създаване на план за внедряване – създайте цялостен график за внедряване на геймификация, като вземете предвид обучението на служителите, тестването на игрите и оценката на резултатите. Например, в компания за продажби можете да планирате въвеждането на симулационна игра по време на тримесечните обучения за търговски представители.
4. Въвеждане на геймификация – обяснете правилата на играта на служителите, осигурете достъп до игрите и въведете система за награди.
5. Наблюдение и измерване на резултатите – следете резултатите от геймификацията чрез метрики, анкети или оценки на представянето на служителите. Достъпът до данни и статистики е едно от най-големите предимства на геймификацията! Например, в логистична компания можете да измерите ефективността на работниците в склада, като анализирате тяхното представяне в симулационни игри.

Въвеждането на геймификация на работното място изисква подходяща подготовка и добре проектиран план за внедряване. Този план трябва да вземе предвид анализа на нуждите на компанията, избора на подходящи инструменти, осигуряването на обучение на служителите и наблюдението на резултатите. Въпреки че приемането на геймификация на работа може да бъде предизвикателство, следването на тези стъпки може значително да увеличи ангажираността на служителите, ефективността и развитието на умения в различни индустрии.

Резюме

Въвеждането на геймификация на работното място може да помогне за увеличаване на мотивацията, ангажираността и ефективността на служителите. За успешно внедряване на геймификация е необходимо да се разбере психологията на игрите, да се изберат подходящите инструменти и технологии, както и да се изготви план за внедряване. Наблюдението и измерването на ефектите от геймификацията ще ви позволят да оптимизирате процесите и да я адаптирате към нуждите на вашата компания.

Прочетете също: 3 свежи активности за ангажиране на екипа на работното място

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на активните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.