Маркетинг и ПР – каква е разликата? Нуждаете ли се от двете?

Маркетинг и ПР – съдържание

На пръв поглед може да изглежда, че маркетингът и PR са като две грахчета в шушулка. В крайна сметка, и двете се занимават с подобна област – комуникация – за постигане на подобна цел – промотиране на марката и привличане на клиенти. Въпреки тези повърхностни прилики и припокриващи се цели, маркетингът и PR са доста различни. Какво представляват те и нужно ли е да имате и двете?

В тази статия разглеждаме разликите между маркетинга и обществените отношения и отговаряме на втория въпрос. Но преди да продължим, нека започнем с някои определения.

Определения на маркетинг и обществени отношения

И двете области могат да бъдат определени по различни начини:

Маркетинг. Филип Котлър и Кевин Лейн Келър в книгата си “Маркетинг” пишат, че “едно от най-кратките добри определения на маркетинга е следното: удовлетворяване на нуждите на целевия пазар с печалба.” Анализирайки това твърдение, веднага виждаме сложността на маркетинга и че той се основава на широк спектър от дейности. Това включва проучване на пазара и идентифициране на целеви групи, стратегия за марката и промоция, както и анализ на резултатите и оптимизиране на предприетите действия.

Обществени отношения. Обществените отношения са донякъде по-малко обширно явление от маркетинга. Можем да определим PR като набор от комуникационни дейности, насочени към създаване на положителен имидж на марката, управление на репутацията и изграждане на отношения с различни заинтересовани страни – като клиенти и инвеститори – чрез медийни контакти и споделяне на пресинформация.

Тези определения съставляват целите, поставени за маркетинговите и PR дейности. За да разберем по-добре разликите между двете, нека разгледаме няколко избрани цели.

Цели на маркетинга и PR

Цели на маркетинга

Най-важните цели на маркетинга включват:

Създаване на стойност чрез продукти и услуги. Една от основните задачи на маркетинга е да създава и предоставя стойност на клиентите, предлагайки продукти или услуги, които отговарят на техните нужди.
Идентифициране на пазара и сегмента на аудиторията. Маркетингът проучва пазара и идентифицира сегменти на аудиторията, за да достигне ефективно до конкретни клиентски групи с релевантни предложения и съобщения.
Промотиране и изграждане на осведоменост за марката. Целта на маркетинга е да промотира марката и да изгражда осведоменост за нея сред клиентите чрез разнообразие от дейности, които са в съответствие с стратегията на марката, като реклама в интернет.
Увеличаване на продажбите и създаване на търсене. Крайната цел на маркетинга е да увеличи продажбите, генерирайки търсене за продуктите или услугите на компанията. Маркетинговите дейности са насочени към насърчаване на клиентите да купуват.

Цели на PR

Най-важните цели на PR включват:

Изграждане на положителен имидж на марката. PR се фокусира върху изграждането на положителен имидж на марката чрез ефективна комуникация с различни групи заинтересовани страни.
Управление на репутацията. Дейностите на PR имат за цел да формират общественото мнение, като управляват медийната отразяване и реагират на възникващи събития, за да поддържат положителен имидж на марката.
Комуникация с медиите и заинтересованите страни. PR се ангажира в комуникация с медиите, инвеститори, клиенти, кандидати за работа и други групи заинтересовани страни, за да изгражда отношения с тях и да ги ангажира с конкретна компания.
Управление на кризи. PR е отговорен за реагиране на кризи и управление на комуникацията по време на криза, за да минимизира щетите на репутацията на компанията и да изгражда доверие.

Разлики между маркетинга и PR

Въпреки че можем да видим прилики между двете дейности, дефинирането и поставянето на цели за маркетинга и PR подчертава разликите между тях.

Първо, маркетингът се фокусира предимно върху създаването на стойност, генерирането на търсене и увеличаването на продажбите. PR, от друга страна, се фокусира върху изграждането на положителен имидж на конкретна компания в дадена среда.

Второ, съществуват и разлики в целевите аудитории между двете. Докато маркетингът основно цели клиенти и потенциални купувачи, PR се ангажира в комуникация с различни заинтересовани страни – включително потенциални клиенти, служители, кандидати за работа и обществеността – чрез медийни контакти и присъствие.

Накрая, резултатите от маркетинговите и PR дейности се измерват по различен начин. В маркетинга, например, измерваме конверсията на рекламни кампании в социалните медии, нивото на осведоменост за марката сред потребителите или броя на посещенията на уебсайт в отговор на усилията за съдържателен маркетинг. Междувременно, измерването на успеха в PR е по-предизвикателно, тъй като може да включва фактори като експозиция на марката в индустриалните медии.

Какво да изберем – маркетинг или PR?

Сега възниква въпросът: “Трябва ли да правя и маркетинг, и PR, за да постигна осезаеми бизнес резултати?” Според нас, да – ще обясним защо след малко. Но първо, нека споменем, че първата стъпка в създаването на комуникационна стратегия трябва да бъде разработването на стратегия за марката – това, наред с другото, определя нейната идентичност и имидж, като се вземат предвид мисията, визията и ценностите й, и се отчита бизнес целите на компанията.

Така че, наличието на стратегия за марката и комуникационна стратегия ще ви помогне да изберете правилните комуникационни действия, за да постигнете бизнес целите си. Ако все още не сте разработили нито една от стратегиите, препоръчваме да прочетете тази статия.

Станете хибридни – 4 причини

Връщайки се на въпроса “защо” – защо трябва да правите и маркетинг, и PR едновременно? Според нас, има поне четири добри причини.

PR укрепва маркетинга

Нека погледнем Coca-Cola. Производителят на тази сладка напитка перфектно интегрира маркетинговите и PR дейности, ефективно изграждайки имидж на марката, основан на силни емоции, традиция и споделени преживявания.

Например, той провежда телевизионни рекламни кампании, промотира продуктите си като символ на радост, социализиране и време заедно, сключва партньорства с благотворителни организации, спонсорира културни събития и промотира социални действия. Тези дейности укрепват позицията на Coca-Cola на пазара.

PR влияе на достоверността

Да говорим добре за себе си не е същото като да позволим на другите да говорят добре за нас. И последният начин значително увеличава достоверността в очите на аудиторията. Кой е този начин? PR, разбира се. Това е полезно в много моменти от живота на организацията, особено в комуникацията по време на криза, когато търсим подкрепа отвън, от медиите.

Има много примери, но нека вземем Uber. Като отговаря на всички противоречия и предизвикателства, свързани с дейността си, компанията отговорно управлява публичния си имидж. Например, през 2022 г. тя публикува доклад за сексуалните нападения по време на пътувания с Uber. Той показа, че броят им е намалял, което трябваше да потвърди, че мерките за безопасност на компанията работят.

PR изгражда обхват

Обикновено медиите имат “обхват” (достъп до аудитории), който е недостъпен за марките – особено малките с скромни маркетингови бюджети. В такъв случай, ангажирането в PR дейности може да помогне на марката да достигне широка аудитория.

Нека вземем, например, стартираща компания, която иска да набере рисков капитал за по-нататъшно развитие. За да достигне до потенциални инвеститори, такава стартираща компания може да се появи в индустриалните медии, представяйки се като обещаваща инвестиционна възможност.

Ще постигне ли тази стартираща компания същия ефект, само като присъства в собствените си канали? Може би, но със сигурност ще отнеме много повече време.

PR и маркетинг ангажират клиентите

И маркетингът, и PR са от съществено значение за изграждането на ангажираност на клиентите и дългосрочни отношения. Нека вземем, например, Nike, производител на обувки. Компанията активно маркетира и промотира продуктите си, вдъхновявайки хората да бъдат физически активни.

В същото време Nike се ангажира в PR дейности, като спонсорира спортни събития, промотира здравословен начин на живот и участва в социални инициативи.

Комбинирайте PR и маркетинг в 5 стъпки

Ако тези четири точки имат смисъл за вас, нека сега се фокусираме върху интегрирането на маркетинга с PR.

Определете общи цели

Отделите по маркетинг и PR трябва да работят заедно, за да зададат комуникационни цели, така че по-късно техните съобщения да бъдат последователни. Общите цели могат да бъдат изграждане на осведоменост за марката, създаване на ангажираност на клиентите и увеличаване на продажбите.