Как да преместите бизнеса си от офлайн в онлайн? Три истории, които си струва да се разгледат | Бизнес стратегии #10

Онлайн ли е подходящо за мен?

Първо, струва си да осъзнаем, че не всеки бизнес е предразположен да премине онлайн, поне не в основния смисъл. Ресторанти, медицински заведения, културни събития – това са само примери. Те процъфтяват най-добре офлайн, в реалния свят, в директен контакт с клиента. Именно този личен контакт до голяма степен определя тяхната стойност – ще се върнем на това.

Във всеки случай, онлайн активността не трябва да бъде основата на традиционните компании. Тя може успешно да бъде допълнителен канал, чрез който генерират приходи. Това всъщност е безопасен подход. Нека разгледаме няколко примера на компании, които преминаха от офлайн към онлайн и да видим какви прозрения можем да извлечем за нашите собствени бизнеси от техните истории.

Три истории за успех от офлайн към онлайн. Те успяха

Следващите примери споделят общ знаменател – пандемията COVID-19. Докато за компании, които винаги са работили онлайн, локдауните не бяха подривен момент в живота им, за компании, които имаха малко общо с интернет, локдауните или ги погребаха, или принудиха да преминат към по-цифрови операции.

Жан Луи Давид

Сред основните “бенефициенти” на тази промяна бяха ресторантите и салоните за красота. Ресторантите се спасиха с доставки и приложения като Pyszne.pl или Uber Eats. По този начин успяха да преживеят трудните времена, когато помещенията им бяха затворени. По-лошо беше за фризьорите, например. Разбира се, невъзможно е да се предостави тази услуга дистанционно.

Точно в тази ситуация, по време на пандемията COVID-19 и локдауните, мрежата от фризьорски салони Жан Луи Давид се оказа. Кризата доведе до по-малко хора, които посещават обектите с подписа JLD, отколкото преди. Това, от своя страна, доведе до спад в приходите, които, в зависимост от месеца, бяха по-ниски с дори 20-30%. През това време Жан Луи Давид беше принуден да затвори 3 от 75-те си локации.

Управлението трябваше да реагира по някакъв начин, за да спаси компанията. В резултат на това решиха да стартират онлайн магазин с асортимент от продукти за грижа за косата. Колко време отне? Само пет дни – толкова време беше необходимо на софтуерната къща Fast White Cat, за да настрои онлайн магазина, който след това можеше да минимизира загубите, причинени от локдауните.

Виртуална Полша

За Виртуална Полша промените, причинени от пандемията COVID-19, не бяха толкова тежки, колкото за Жан Луи Давид, но все пак направиха разлика. В началото на 2020 г. медийната група откри нов офис във Варшава с модерно телевизионно студио. Така че говорим за значителна инвестиция. Но скоро след това бяхме заключени в домовете си.

Тази промяна накара служителите на Виртуална Полша да започнат да работят дистанционно. В същото време управлението на Виртуална Полша осъзна, че рано или късно хората ще се върнат в офисите. Не непременно на пълен работен ден. Затова започнаха да мислят за внедряване на хибридна работа. В разговор с EY, представители на Виртуална Полша разкриха, че стартъпът Zonifero ги е подкрепил в подготовката за тази промяна.

А именно, този стартъп помогна за управлението на заетостта на работните места. Той предостави на служителите приложение, което им позволяваше да искат да дойдат в офиса, да проверят наличността на работни пространства и да резервират бюро. Това помогна на управлението на WP да намали офисното пространство в полза на интервюта и заседателни зали.

Токърите

Токърите, една от училищата по английски език от Трите града, също се оказа в трудна ситуация. Преди пандемията училището обслужваше 650 ученици, 70% от които посещаваха занятия на място. След това дойде COVID-19 и принуди пълно преминаване към онлайн. В интервю с Rebiznes.pl, Виктор Йодловски, изпълнителен директор на Токърите, си спомня, че компанията загуби около една шеста от клиентите си по време на локдауна.

Скоро след това ситуацията се нормализира. Токърите се върнаха в офисите, но учениците започнаха да предпочитат онлайн занятия. Това накара екипа на Виктор Йодловски да се замисли. Какво ще стане, ако преминем напълно онлайн? След като изчислиха всички разходи, управлението на училището заключи, че това ще бъде правилният ход.

Въпреки това, те не затвориха физическите си локации веднага; направиха го само след година. Защо? Частично, за да видят дали промяната в потребителското поведение наистина е трайна – не непременно трябваше да бъде, тъй като хората говореха за връщане в офисите. Второ, изпълнителният директор на Токърите искаше да даде на клиентите време да размислят. Те можеха да решат дали искат да продължат да учат в училището, но дистанционно или може би предпочитат да намерят друго място. Повечето от тях останаха. И Токърите нараснаха до 1500 ученици. Днес предлагат онлайн уроци по езици изключително чрез интернет.

От офлайн към онлайн, революция или еволюция?

Виктор Йодловски ни каза, че веднъж е търсил революционни решения в бизнеса. Днес обаче той избира еволюция, което означава бавна промяна, извършвана стъпка по стъпка. Затова, преди да направите пълно преминаване от офлайн към онлайн или просто да добавите този канал към бизнеса си, струва си да погледнете на бизнеса си като цяло.

Тук идва на помощ инструмент като Business Model Canvas. Това е шаблон, състоящ се от девет полета, представляващи най-важните области в компанията. Чрез попълването им можете да проведете бизнес анализ на съществуващо предприятие или да формулирате хипотези относно нов бизнес или, както в този случай, промяна.

Областите, за които става въпрос, са:

1. Сегменти на клиентите
2. Стойностни предложения
3. Канали
4. Връзки с клиентите
5. Приходни потоци
6. Ключови ресурси
7. Ключови дейности
8. Ключови партньорства
9. Структура на разходите

По-рано споменахме, че за бизнесите, вградени в офлайн света, стойността е в директния контакт с клиента. Клиентът може да влезе в ресторант, да избере маса и да поръча ястие. Знаейки това, и с Business Model Canvas в ума, можем да се запитаме как нашият бизнес ще се промени във всяка от деветте области, след като влезем в онлайн света. Това ще ни улесни в планирането на промяната.

Например, промяната относно “доставките на храна” може да бъде реализирана по два начина: чрез платформи като Pyszne.pl и Uber Eats или независимо.

В първия случай, трябва да се интегрирате с доставчик на услуги, а във втория, да създадете система, като уебсайт, да наемете шофьори и да придобиете превозни средства. В първия случай, трябва да споделите приходите с доставчика на услуги, а във втория, да вземете всичко, но също така да понесете по-високи инвестиционни разходи. Кое е по-добре? Всеки трябва да реши сам, като вземе предвид текущата ситуация и другите области в компанията.

Четири заключения

И какво можем да научим за прехода от офлайн към онлайн от историите на трите споменати фирми? По-долу сме събрали няколко заключения, които могат да бъдат полезни.

1. Търсете бизнес партньори

Не преминавайте през цифровата трансформация сами. Виртуална Полша и Жан Луи Давид не преминаха сами; те търсеха бизнес партньори, които им помогнаха да променят предишния си начин на работа. Както виждате, стартъпите също могат да бъдат добри партньори.

2. Използвайте проста технология

Жан Луи Давид демонстрира, че в криза, като пандемия, бързото действие е от съществено значение. Онлайн магазинът на компанията беше готов само за пет дни. Не е сложен магазин, но основната му, минимална версия беше проектирана да минимизира загубите по време на кризата.

3. Комуникирайте с клиентите индивидуално

Всеки клиент иска да се чувства специален и да бъде третиран индивидуално. Когато информираха 41 клиенти, че преминават от офлайн към онлайн модел, Токърите признаха, че могат да загубят всички свои клиенти. За да противодействат на това, те разговаряха с тях индивидуално и предложиха по-добра цена от преди. В резултат на това, от 41 клиенти, само един не искаше да се присъедини към онлайн уроците.

4. Отидете хибридно

Не е необходимо да преминавате на 100% онлайн. Поне не във всяко измерение. Може да искате да се срещнете с вашите служители. Можете да обмислите приемането на хибриден работен модел, както прави Виртуална Полша. Дори в такава голяма организация можете да управлявате наличните работни пространства ефективно.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.