Културни различия и тяхното въздействие върху бизнеса | Бизнес стратегии #14

За културните различия

Ако планирате да разширите стартапа си, прочетете тази статия. Ще намерите много полезни съвети за разширяване – от оценка на готовността ви, през пазарен анализ, до “тестово” разширяване.

Тук ще цитираме едно от изказванията на Пьотр Смолен, главен изпълнителен директор на Symmetrical.AI, което пряко се отнася до темата на днешната статия и засяга културните различия.

“На първо място, трябва да разберем конкурентната среда на новата среда. Може да се окаже, че нашата компания, която е лидер в Полша, е просто посредствена на друго място. Трябва да го знаем предварително,” – каза той.

Според него, преди да влезем на нов пазар, трябва да разберем ценовите стратегии, които преобладават на този пазар – те могат да се различават от тези в Полша. Също така е важно да разберем как клиентите придобиват продукти и услуги – комуникационните и дистрибуционните канали също могат да работят по различен начин.

Друг важен елемент, който трябва да се вземе предвид, е предлагането на продукти и стойността, която потребителите очакват. Само защото продавате два продукта отделно в Полша, не означава, че можете да ги продавате отделно на чужд пазар. Може да се окаже, че трябва да ги комбинирате, в противен случай клиентите няма да видят стойността.

Заключение? Има културни различия между различни географски области. Понякога те са по-малки, а понякога по-големи. Във всеки случай, те не могат да бъдат подценявани при извършване на бизнес на глобално ниво. За да разберем по-добре влиянието на културните различия върху продуктите и начина, по който те се комуникират, нека разгледаме няколко примера.

Влиянието на културните различия върху бизнеса

Искаме да подчертаем, че тези културни различия се проявяват в различни аспекти – от предлагането и маркетинговите стратегии до ценовите съображения (написали сме статия за цените).

Искаме да подчертаем, че тези културни различия се проявяват в различни аспекти – от предлагането и маркетинговите стратегии до ценовите съображения.

Културни различия и продуктът

Нека започнем с McDonald’s и кулинарните предпочитания на хората в различни региони на света. Само защото можем да имаме McCountry в Полша, не означава, че той е наличен в други страни. И обратно. Регионалните сандвичи, предлагани от тази верига ресторанти в Нова Зеландия, Филипините или Франция, не са достъпни в Полша. Например, в Нова Зеландия, McDonald’s предлагаше “Kiwi Burger” с яйце и цвекло; на Филипините, “Burger McRice” с оризова питка вместо хлебче; а във Франция, “McBaguette” с багета, символизираща Париж.

PepsiCo, от друга страна, пусна лимитирана серия от краставичен вкус Pepsi в Япония през 2007 година. Sprite направи същото десет години по-късно. През 2017 година предложи “Sprite Cucumber” в Русия. Очевидно японците и руснаците харесват зеленчука, и двете марки искаха да отговорят на техните вкусове.

Културните различия също влияят на индустриите за мебели и облекло. Вземете IKEA, например, която, вдъхновена от малките апартаменти в Токио, реши да работи върху серия мебели, проектирана за пространства до 25 квадратни метра. По подобен начин, по време на Олимпийските игри в Рио де Жанейро, Nike представи спортен хиджаб като жест на уважение към Близкия изток и жените от арабски културни среди.

Културни различия и маркетинг

Културните различия оказват голямо влияние върху начина, по който марките маркетинг и комуникират. Това включва езика в рекламите, използваните символи и дори имената на продуктите. Марките често променят имената си на различни пазари, за да отговорят на местните предпочитания.

Например, известният Burger King в Полша не се нарича Burger King в Австралия, а Hungry Jack’s. Защо? Името вече е заето от друга верига. Междувременно, KFC, което е почти универсално известно с това име, се нарича PFK (Poulet frit à la Kentucky) в провинция Квебек, Канада. Това е така, защото официалният език в Квебек е френски. Всеки го използва, а компаниите, които искат да предлагат продуктите и услугите си в региона, са задължени да правят същото.

Брандът чипсове Lay’s се нарича “Lay’s” в почти всеки регион по света. Изключенията са всъщност две държави – Обединеното кралство и Бразилия. В Обединеното кралство Lay’s е известен като “Walkers,” а в Бразилия се нарича “Elma Chips.”

Културни различия и цени

Другата област, която е силно повлияна от културните различия, е ценообразуването. Всяка компания, която оперира глобално, се опитва да адаптира цените си към нуждите и възможностите на конкретен пазар. Можете да видите това ясно, когато погледнете Netflix, например.

В развитите страни, като Съединените щати, където жизнените стандарти са по-високи, Netflix предлага достъп до платформата си на малко по-високи цени, докато предоставя на зрителите малко по-различен каталог от филми и сериали. Междувременно, в страни с по-ниски доходи, като Полша, цените на абонаментите също са по-ниски. Например, в Полша основният абонамент струва 29 полски злоти, докато в САЩ същият пакет струва 42 злоти.

Освен това, различията в ценообразуването не само че включват нивото на цените, но също така се разширяват до начина, по който се изчисляват таксите, което влияе на структурата на продукта. През 2022 година Netflix въведе абонаментен план с поддръжка на реклами в дванадесет държави – за този пакет клиентите все още трябва да плащат, но цената е просто по-ниска.

Къде културните различия са най-очевидни?

Те ще бъдат най-забележими между Запада и Изтока, което означава, че европейците може да намерят по-лесно да правят бизнес в други европейски страни или в Съединените щати, отколкото в Азия. Павел Лопатка от SoftServe потвърдил това, с когото веднъж говорих за културните различия и управлението на бизнес в Азия.

Защо европейците намират за толкова предизвикателно да правят бизнес на Изток? Ще предоставим няколко примера.

1. Взаимоотношения и култура на услугите. Европейските предприемачи се фокусират върху целите, докато азиатците приоритизират взаимоотношенията. Изграждането на тези връзки често включва правене на услуги за другите. Когато направите услуга на някого, можете да очаквате, че той ще иска да върне добротата – това създава чувство за задължение.
2. Добавена стойност за бизнес партньорите. Компаниите извън Азия, за да успеят в региона, трябва да предлагат повече от просто продукти или услуги. Това може да включва ангажиране в развитието на местната общност. Азиатската култура е колективистка култура.
3. Езикова бариера. Европейците може да имат затруднения в комуникацията с азиатците, ако разчитат само на английския език. За да установят присъствие там, е препоръчително да научат местния език и да изградят местен екип от специалисти.
4. Търпение и дълъг процес на покупка. Поради релационния подход към бизнеса, процесът на покупка в Азия е по-дълъг, отколкото в Европа или Съединените щати. Следователно, той е и по-скъп, особено при изграждането на местен екип и при стартиране на отношенията.
5. Авторитет и окончателно решение. В азиатската култура бизнес собствениците са високо уважавани. Н техните служители не поставят под въпрос решенията им или не оспорват авторитета им. Бизнес партньорите също трябва да се въздържат от това.

Разбирането на тези различия, уважаването им и адаптирането към местните условия и обичаи е добро начало, за да направите първата стъпка на “чужда бизнес територия.”

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.