Геймификация и клиентско изживяване | Дигитализиране на бизнеса ви #23

Нещо за геймификацията и клиентското изживяване

Геймификацията добавя елемент на забавление към продукта. Това е много важно, защото според проучване на повече от 500 потребители, проведено от Clutch, цели 44% от респондентите изтеглят приложения не защото им трябват, а за забавление!

Нека да разгледаме по-отблизо компании, които успешно са внедрили геймификация, за да подобрят клиентското изживяване – било то в приложение, бизнес модел или при обучението на нови потребители как да използват продукт.

Duolingo. Учене на езици без усилие

Duolingo е популярна платформа за учене на езици, която използва геймификация, за да мотивира потребителите да учат всеки ден. Тя използва различни механизми, като:

• печелене на точки,
• постижения, или
• конкуренция с други потребители.

Това прави ученето по-приятно, а потребителите са по-мотивирани да продължат да използват приложението.

В случая с Duolingo, геймификацията цели да увеличи ангажираността на потребителите и удовлетвореността им от ученето на език. Приложението предлага на потребителите възможността да изберат езика и нивото на владеене, а след това да адаптира уроците и упражненията към тях.

Потребителите могат да проследяват напредъка си и да го сравняват с други изучаващи езици. Те също могат да участват в предизвикателства и лиги, които награждават активността и последователността.

Освен това, приложението използва система от награди и наказания, която насърчава потребителите да продължат да учат. За всеки завършен урок или упражнение, потребителите получават опитни точки (XP), които им позволяват да напредват към следващото ниво. Въпреки това, ако не практикуват в продължение на няколко дни, те губят част от своите серии, което може да повлияе на класирането им.

Duolingo е пример за това как геймификацията може да подобри потребителското изживяване в образователно приложение. Чрез използването на игрови елементи, приложението прави ученето на езици по-интересно и по-малко стресиращо. Потребителите се чувстват ценени от приложението, което се отразява на тяхната мотивация и ефективност в ученето.

Starbucks. Геймификация на живота ви

Starbucks е известен със своята програма за лоялност, която също използва елементи на геймификация. Клиентите събират “звезди” за всяка покупка, които след това могат да обменят за безплатни продукти. Тази програма увеличава лоялността на клиентите и ги прави по-склонни да се върнат в Starbucks.

Но това не е всичко. Starbucks също предлага на потребителите си мобилно приложение, в което понякога въвежда предизвикателства или промоции, насърчаващи клиентите да правят конкретни покупки или да посещават определени места. Чрез завършване на тези предизвикателства, потребителите могат да спечелят бонус звезди или допълнителни награди. Например, те могат да получат двойно количество звезди за поръчка на определена напитка или да спечелят бонус за поканване на приятел в приложението.

Геймификацията на потребителското изживяване в приложението на Starbucks цели не само да увеличи продажбите и лоялността, но и да изгради начин на живот, свързан с марката. Потребителите се чувстват част от общността на Starbucks и се идентифицират с нейните ценности.

Според проучване на Gamfi, геймификацията може да увеличи нивата на ангажираност на потребителите с до 150% и да намали процента на отказ с до 30%. Следователно, геймификацията е ефективен инструмент за създаване на положително потребителско изживяване и за отличаване на пазара.

LinkedIn. Мрежовите връзки са забавни

В случая с LinkedIn, геймификацията е проектирана да помогне за насърчаване на потребителите да създадат и завършат своите професионални профили. Когато потребителите завършват различни секции, като добавяне на профилна снимка, опит на работа, образование и умения, те получават визуална обратна връзка за напредъка си. Това помага за подобряване на видимостта на профила в резултатите от търсенето и увеличаване на прегледите на профила.

Всички потребители на LinkedIn започват като Начинаещи. След завършване на четири секции, те напредват до Средно ниво, а след добавяне на останалите предложени секции, които са общо седем, те ще достигнат до Напреднал (All-star) профил.

Hubspot. Изследване на базата от знания

Hubspot е популярно средство за управление на маркетинг, продажби и обслужване на клиенти, което предлага Product Academy – онлайн обучителни курсове, които използват геймификация. Участниците печелят точки и постижения за завършване на уроци и изпити, което увеличава тяхната мотивация да учат и им позволява да проследяват напредъка си.

Общността на HubSpot също включва елементи на геймификация, позволявайки ви да печелите точки и да подобрявате потребителския си профил чрез:

• споделяне на добри практики,
• участие в дискусии,
• създаване и публикуване на съдържание,
• търсене и предоставяне на обратна връзка.

Всеки, който иска да научи как да използва Hubspot, може да печели точки и значки за завършване на уроци и тестове и да проследява напредъка си на табло. По този начин, потребителите на Hubspot могат да научат повече за възможностите на инструмента и да ги прилагат ефективно в своята компания.

Геймификация и клиентско изживяване – резюме

Геймификацията е мощен инструмент, който може да донесе огромни ползи за вашия бизнес, независимо от индустрията или размера. Примери за компании, които са внедрили геймификация в своите приложения, програми за лоялност и образователни процеси, са предимно успешни истории. Чрез използването на игрови елементи, те са успели да увеличат ангажираността на клиентите, да подобрят лоялността и в крайна сметка да увеличат приходите.

Ако обмисляте внедряване на геймификация в бизнеса си, започнете с определяне на целите, които искате да постигнете, и научете за игровите механики, които могат да ви помогнат да ги постигнете. Също така, помислете дали искате да геймифицирате опита на служителите или на клиентите.

С добре планирана стратегия за геймификация, можете внимателно да адаптирате игровите елементи към бизнес модела и очакванията на клиентите. Комбинирането на креативност и забавление с фокус върху предоставянето на стойност и качествени решения представлява отлична възможност за успеха на вашия геймифициран бизнес.

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на усърдните пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.